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评测：中国移动电商平台功能与服务

评测：中国移动电商平台功能与服务

作者：admin 发表时间：2020-11-01 浏览：23 海淘人物

在今天的中国，移动购物已成主流趋势，但是大部分零售商并没有为此准备好，也没有为客户提供良好的移动购物体验。许多零售商试图通过不断地升级移动电商平台来拉动销售，但这种方式是否可行仍是问题。对此，Forrester使用了移动电商的功能指标评估体系来对中国六大电商企业的移动端购物平台进行详尽地评估。移动电商带动零售电商的整体发展2014年，中国零售业的移动电商取得了1470亿美元的销售成绩，且仅在2015年上半年，该数字就突破了1430亿美元，约占整体电商零售的52%。同时，使用移动设备进行购物的用户数量也在迅速增加，即68%的购物者都已开始在移动电商平台进行购物。根据Forrester统计，零售业的移动电商在未来三年还将有较快发展。然而，Forrester2015年CX Index™(客户体验指数)表明，中国在线零售商并没有给客户提供良好的购物体验，即便是中国最大的电商平台，阿里巴巴的天猫，也做的差强人意。因此，对于电子商务专业人士而言，如何系统化评估并改进移动电商平台的功能服务变得极其重要。移动电商平台的评估方法论与评估对象通过六年的研究累积，Forrester设计出一套全面的移动电商平台评估体系。该方法针对智能手机电商平台的六大维度，建立了四十多个评估标准，并对每个标准给予相应的加权统计，从而使用到每个手机电商平台的诊断评估中。在本次研究报告中，Forrester利用该体系框架，对天猫、京东、苏宁、国美、亚马逊和唯品会的手机电商平台展开了评估与分析，并总结出对六大维度分析后的优秀案例。其中，京东的手机电商平台为移动购物消费者提供了完善且独特的服务。那么，如何提升移动电商平台的功能服务围绕消费者购物流程全周期对移动平台进行优化第1，在消费者购物流程的探索阶段，利用移动技术来提升移动电商平台的搜索功能。第2，在消费者购物流程的研究阶段，再造浏览内容的整体布局来提升移动电商销售。第3，在消费者购物流程的购买阶段，减少购买流程操作并提供完善丰富的购买选项。第4，在消费者购物流程的使用阶段，提升实时服务来增强移动电商平台的使用价值。第5，在消费者购物流程的咨询阶段，分级优化客服支持体系来赢取并维系客户关系。第6，在消费者购物流程的参与阶段，激励客户分享购物体验来建立并增进品牌好感。