分析：马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的

大屏幕上的数字定格在30000亿元，时间是2016年3月21日14点58分37秒。这是阿里2016财年即时零售的交易总额，也就是从2015年4月1日起，在阿里的大淘宝平台(淘宝、天猫、聚划算，下文简称为大淘宝)上总交易量已经超过了3万亿，相当于全国消费品零售总额的10%。大屏幕右下方的小屏幕里的实时交易数字仍在不断滚动增加，它们已经属于一个新的时代了。张勇面色平静，对于这一刻他早有准备，根据阿里的大数据，我们基本预测到了3万亿会在这个下午发生。张勇说。我们一起在这个平台上才能够实现3万亿，如果靠一家人卖货是很难卖到3万亿。但这确实是一个了不起的数字，它意味着，阿里有望在2016财年超越跨国零售集团巨头沃尔玛，成为全球最大的零售平台。根据沃尔玛发布的业绩报告，截至2016年1月31日，沃尔玛年度收入4821亿美元，同期下滑了0.7%。S&P Capital IQ data数据分析公司统计显示，这也是沃尔玛自1980年以来的首个年度销售下跌。沃尔玛曾经创造了多个商业传奇，1991年成为美国第一大零售企业，2001年以后连续名列世界500强第一。早在1983年，为了建立信息网络，沃尔玛甚至花费2400万美元，与休斯公司合作建造并发射了一颗人造卫星。我们花了13年的时间，走过了沃尔玛54年走过的道路。但我们不是再造了一个沃尔玛，而是从根本上重新展现了一个新商业模式。张勇说。到目前为止，有超过千万的卖家选择在阿里开线上的门店，阿里也构建了中国最大的公共云计算平台，服务了超过30%的网站和超过50%的中小型企业。过去十年，阿里逐渐影响和改变了中国人的生活方式。在此之前，人们只能在线下门店消费，但现在线上购物已经成为人们的习惯，并且乐在其中。我们使用一些App，一旦用上就再也离不开了。我认为这是一个必然的趋势，会有越来越多的人习惯于网络购物。国家信息中心信息化研究部主任张新红说，她自己不仅网购，而且除了电脑、图书等标准品外，连食物都从网上购买。涓涓细流汇集为汪洋大海，这一切都发生在十余年之间，趋势仍然在继续。过去一年，对阿里非常重要的一点是，对未来十年的发展战略被确定下来了。我们的全球化、农村和大数据云计算这三大战略作为集团战略被确定下来了。张勇说，3万亿是一个非常好的节点，能够回顾历史，展望未来。回望阿里16年、淘宝13年的发展过程，张勇认为，有几个时间节点至关重要，起到了决定作用：2003年成立淘宝，成为今天一切的土壤；2007年，在淘宝的基础上成立淘宝商城，并在2012年独立成为天猫，从单一小卖家市场向多元化市场发展；2013年支付宝分拆，成为重要的第三方支付工具，也培养起了人们网上支付的习惯，而2009年开始着手的大数据和云计算，则是未来新经济的基础。30000亿销售奇迹背后：沃尔玛花了53年做到的事情马云只用了13年从0到3万亿3万亿的背后，是10余年的努力和积累。我当时是看不上淘宝的。家住内蒙古赤峰的赵勇，目前已经拥有8家线下实体服装店，他经常为自己错过了在淘宝开店的最佳时机而感到懊恼。2004年，赵勇发现身边的一些朋友开始陆续开了淘宝店，但赵勇在心里并不认同他们。我当时觉得，他们是因为付不起线下实体店的昂贵租金，没办法才在网上开店。但很快赵勇发现自己错了，真的很后悔错过了一个好机遇。早期入驻淘宝的店家，大多生意红火，年销售过亿元甚至几十亿元的比比皆是。徐亚和李楠的夫妻店就是其中的一家。2007年，从事媒体行业的徐亚和李楠决定离开北京，回浙江的家乡去生活。但在北京工作了3年，他们还没有认真看过北京这座城市，于是他们决定在离开前先逛逛北京城。两人选择的第一站是动物园批发市场，他们发现这个批发市场里有许多质量款式都不错的衣服，于是挑选了几件衣服试着挂在淘宝上卖，结果第一天就赚到了700元。就这样，徐亚和李楠留了下来，现在他们的店铺已经开始与设计师合作，推出自己的品牌了。2008年，淘宝营业额第一次超过了1000亿元。忽略了整个大势的变化，在整个市场的残酷竞争中，可能就是一次灾难。阿芙精油创始人雕爷说，2009年时，阿芙精油在中国的精油排行里还是老二。他们做了一个其他竞争对手没有做的事情：入驻天猫。他们在观望，我们选择了拥抱。结果我们用了两年完成弯道超车，成为中国精油品牌的超级第一名，一直保持到今天。如今，淘宝店主里已经走出了一批成功的创业者。云集微店的创始人肖尚略是淘宝最早的入驻的商户，他主做化妆品的淘宝店小也，年销售额很早就突破了亿元。去年完成了1.5亿美元D轮融资的蜜芽创始人刘楠在2014年创建蜜芽之前，也曾在淘宝开了一个专营母婴产品的小店，8个人一年就做了3000万销售额。刘楠说，淘宝店就是她进入母婴行业前体验的一个模型，当时觉得做淘宝店很辛苦，但以现在的创业经历再回头看，当时简直是享受。对外经济贸易大学(微博)教授王健认为，阿里巴巴(微博)是平台经济，而平台经济是整个新经济的重要核心，它会带动整个生产者组织方式的不同，社会资源的利用不同，价值创造方式的不同，甚至社会组织方式的不同，以及会带来一系列的变化。3万亿是一个相信‘利他’与‘分享’的价值。张勇说，资料显示，沃尔玛在全球拥有超过11000家分店，220万名员工，而支撑起阿里3万亿GMV的，除了阿里巴巴的8000多位小二(一线员工)之外，还有超过1000万商家，300多万快递等第三方服务商。马云(微博)在2016年阿里组织部大会上透露，自己2015年最严重的一次发火，就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。我们运营的是一个世界最大的网上商业群体，客户就是我们的上帝，如果连这个都做不到，这个公司就完了。2015年底，阿里巴巴向每位小二印发了三大纪律八项注意，要求全体员工真正把对客户的尊重和敬畏落在具体行动上，其中一项纪律是，跟客户开会，第一不能迟到，第二不能看手机。天猫生活快消行业总监赵磊(花名：方外)是众多小二中的一员。2007年，赵磊加入口碑，负责本地生活服务业务的开拓。2011年，口碑并入淘宝成为淘点点后，赵磊也随之加入了淘宝，并在半年后转岗去了天猫。我们的文化就是不断拥抱变化。赵磊说，在淘宝早期，作为小二主要解决的是平台如何应对商家涌入带来的流量和用户增长的问题。但在今天，每一个项任务都需要与无线、菜鸟物流、阿里云等部门协作，这对于小二的工作提出了更高的要求。在所有的品类中，食品和快消品是复购率最高的品类。对于赵磊来说，怎么增加用户的粘性、互动，以及解决好和大集团客户的关系就成为了工作的重点。比如宝洁，它产品繁多，覆盖了母婴、个人护理、美妆等多个品类。赵磊和宝洁沟通的一个主要问题是如何把宝洁线下的3000万会员和线上打通。我们要解决品牌商的供货需求，要通过菜鸟解决配送体系，也会通过大数据去分析哪些产品更加畅销。赵磊说，小二的部分工作已经由前几年的内部和商家运营，变成了产业运营。仅仅懂货是不够的，必须要懂媒体，懂网红。2016年3月10日，韩都衣舍成为天猫历史上第一个手机淘宝收藏人数超过1000万的旗舰店，第二名和第三名分别是三只松鼠旗舰店和优衣库官方旗舰店。而2015年的双11，韩都衣舍销售额在女装排行榜上位列第二，优衣库以超过6亿元排名第一。韩都衣舍是首批入驻天猫的品牌，2008年就加入了当时的淘宝商城。成立之初，韩都衣舍创始人赵迎光就很注重内容产出和粉丝互动，早期就在淘宝论坛分享韩国街头的实景照片，后期又创办杂志《韩时尚》，与产品一起寄送给用户。2014年，韩国的偶像剧《来自星星的你》热播时，韩都衣舍巨资签下女主角全智贤，之后又分别签下韩星朴信惠、安宰贤等。与此同时，韩都衣舍也开始了品牌多样化。2008年到2011年之间，韩都衣舍只做一个服装品牌。从2012年开始，韩都衣舍便开始尝试做多品牌，首次推出男装品牌；2013年，开始做童装，风格上尝试欧美风。如今，韩都衣舍已经延伸出韩风、欧美风、东方风三类风格，涵盖女装、男装、童装、老年装等20余个品牌。互联网不是多了一个渠道，互联网真的是一场革命。韩都衣舍创始人赵迎光说。淘宝商城诞生于2008年4月10日，黄若成为淘宝商城事业部第一任总经理，他制定的一系列制度，比如商城对卖家的收费是按照交易量扣点，不同品类不同扣点，利润高的服装服饰扣点最高，利润低的家电和3C产品扣点最低，这些制度被沿用至今。张勇在当时还是淘宝网首席财务官，他设计了淘宝商城的商业模型、定价模式和用户积分体系，后来，张勇成为淘宝网首席运营官兼淘宝商城总经理。2008年，美特斯邦威创始人周成建(微博)听完马云的电商理念之后，回答说，如果电子商务有这么好的前景，我们为什么不自己做？于是，美特斯邦威没进驻淘宝商城，而是开了一家垂直电商网站邦购网，但效果差强人意。2008年9月，美特斯邦威还是到淘宝商城开了旗舰店。一直到2009年的11月11日，张勇为了打开淘宝商城的知名度，做了阿里历史上的第一次大促销。此后每一年，淘宝双十一的日销售额都以超出人们预期的陡峭角度急剧上升，以前在中国人眼里，11.11是光棍节，此后，11.11成了全民购物狂欢节。2008年淘宝商城上线时，就曾找到海尔电器希望合作，但直到2010年，海尔才同意在淘宝商城上开一家官方旗舰店。起初，海尔也不重视淘宝商城，仅有一两个人负责日常运营。但在2011年，淘宝商城主动联合海尔做了一次统帅电视推广活动，当天卖出5000多台，在海尔内部引起极大反响，集团公开发了一张喜报，对海尔淘宝商城店提出表扬。2012年，海尔天猫店团队扩充到近百人，参与了很多推广活动。仅2012年双11当天，海尔就卖出9000多万元，占据了天猫大家电类的第一名。而作为淘宝早期红利的获利者，淘品牌的创始人熟知电商的规律。2012年韩都衣舍收购素缕，2013年茵曼并购初语，裂帛并购天使之城和LadyAngel，2014年韩都衣舍和茵曼分别收购包括迪葵纳、秋売在内的数个淘品牌，进一步扩展了产品线。规模较大的淘品牌有完善的运营体系，能帮助小型淘品牌少走弯路，在流量上有一定导流作用，而小型淘品牌也有特定消费群体，对于大型淘品牌会有补充作用。线上品牌线下化、线上线下一体化已经成为一种趋势。茵曼、初语、七格格等为大家熟知的淘品牌，近年来也相继开设了线下实体店。除了淘品牌，网络红人店铺也在迅速崛起。在2015年淘宝女装类C店销售额排名前10的网店中，就有5家网络红人店铺，包括张大弈、赵大喜、于梦姣。粉丝经济和颜值经济成为新增长点，更强调个性，以前是这件衣服流行，所有人都想买一件一样的，今天是最好全世界只有我这一件，张勇说他理解中的年轻一代消费观，被称为网络红人的新一代意见领袖们不仅牵动着人们的视线，也顺便支配着他们的钱包。阿里巴巴无线事业部总监陈镭(花名：闻仲)，主要负责阿里巴巴集团的达人、红人、淘女郎、爱逛街等偏C端业务。2015年网红经济崛起，也让陈镭的达人产品线更受瞩目。陈镭接触过张大奕，发现她每天要看1000多张时尚服装的照片，要拍二三十张微博上用的照片；每天录三场直播，主要是讲服装款式的讲解。剩下的时间都在和粉丝互动，张大奕粉丝超过380万，标价2000、3000元的衣服一上架，瞬间就卖出去了。除了网络红人，明星们也纷纷在淘宝上玩起了生意：赵薇、姚明在淘宝上卖酒，杨澜卖珠宝、徐静蕾卖配饰、林志颖卖箱包，李小璐带上女儿小甜馨卖亲子装。陈镭认为，今天的红人和明星的边界也越来越模糊，而粉丝关注红人，不单单是因为商品，其实更多的是因为内容，或者说是消费观、价值观的认同。为此，阿里开发了达人淘、热门市场、有好货、淘宝头条等各种各样的红人产品。阿里拥有最强的对接链供应链，2016年我们把这些东西对接起来，针对内容管理、营销、用户管理，陆续把响应的平台、接口做起来。陈镭说，阿里希望通过平台的数据能力，希望能够把红人、达人、商家撮合起来。网红这个新物种的出现甚至超出了张勇的想象力，他说，没有人预料，也没有人能促成这种新经济形态的诞生，互联网连接万物，而网红们更进一步，他们是连接制造商、设计者、销售者和消费者、服务者的新经济角色。跃迁移动端我之前跟你们说的千人千面，今天已经完全能够实现了，张勇指着手机上的淘宝页面说。现在，手机淘宝(简称手淘)页面不但可以实现每个人打开的页面不同，而且会根据用户在第一屏的点击行为，而显示出不同的下拉页面。虽然出身财务，但张勇对市场、用户、产品等都颇有思考，对用户需求极为敏感，并喜欢扑在市场一线，此前一直在阿里内部主推大数据的挖掘。淘宝和手机淘宝在分拆两年后，已经完成了整合，成为了一个新的团队，今天，无线化已经完成，没有必要再分为PC或者淘宝，张勇说。手机淘宝作为阿里移动端的航空母舰，发展迅猛，用户量增长接近10倍，目前拥有超过3亿的月活跃用户，成为全球最大的消费类移动App。在2015双十一这天，无线端成交占比高达68%。高峰期，同时在线超过4500万人，每秒14万笔下单。第三方调查公司Quest Mobile的数据显示，当天手机淘宝DAU高达1.8亿。看起来阿里从PC端向移动端的转移顺理成章，水到渠成，但熟悉内情的人都知道，阿里向无线跃迁的这一仗，其实打得颇为艰难，在内部被称为移动诺曼底。有一种说法是，大淘宝开始发力移动端的第一年，想到的第一个推广策略就是在全国各地利用二维码扫一扫，但一个月下来，全国通过扫一扫下载手淘的用户只有区区1000个，对于淘宝所希冀的海量用户来说，杯水车薪。2013年之前，手淘是一个工具App，就满足三类需求，能搜索，能买，能查物流，手淘技术负责人庄卓然(花名：南天)说，当时的手淘甚至没有导购的产品，更别提交流和互动功能。庄卓然拥有10余年的互联网研发和管理经验，于2009年加入阿里巴巴，先后在淘宝、天猫负责营销、会员、交易、导购等系统的架构和研发工作。他还是2011~2013年双十一的天猫技术负责人，2013年开始带领团队专注于手机淘宝和移动基础平台的研发建设。2013年10月，时任阿里CEO陆兆禧宣布all in无线，决心将手机淘宝打造成为航空母舰级App，所有无线相关的项目一律优先批准，给足预算支持。为了增加手淘的辨识度，决定将手淘作为航母，除了天猫、聚划算等少数App，其他App被潜入手淘，成为航母上的各种飞机。对于任何一家PC时代的霸主级公司，转型移动互联网都不是一件容易的事。况且淘宝是一个在PC时代就成长起来的电商平台，不论是技术架构、支付设计、还是商户和用户的习惯，都是PC式的。此前诸多核心竞争优势，反而成了束缚。一直到2014年，手淘只占阿里GMV的27.4%。在当时流行的App秘密上，经常出现关于阿里做不好手淘的传言。一天，一位小二拿着秘密给庄卓然看，上面有人指责南天带的手淘团队没有成绩。庄卓然强忍着情绪，问团队骨干，我们做的事对不对，该不该？大家点头。张勇说，最重要的事情，就是让年轻人去干，因为无线是年轻一代的产品。虽然自己有时候也会有一些意见，但总会强忍住不发表，因为90后、95后告诉我，这是年轻人喜欢的方式。我最好的理解就是让他们去试，因为真的整个消费行为在发生变化，我们年轻的一代的员工正在成为整个公司的脊梁。对于任何一款App来说，用户体验设计都是至关重要的一步。手淘无线UED(user experience design，用户体验设计)的负责人是杨光(花名：青云)说，UED的工作绝对不仅仅只是画图，从每个选项的排列、字体到颜色，都有自己的规则。手淘技术团队曾计算过，一个典型的手淘用户路径是启动→首页→搜索→详情页→购物车→下单→支付七步骤，2013年时，七个步骤要花25秒时间完成，技术团队花了将近一年的时候，把iOS版手淘缩短到7秒，安卓系统版手淘也达到了9秒。从2015年5月开始，手淘迎来爆发式增长，从7月开始，每两周DAU(日均活跃用户)增长一千万人。在淘宝城五号楼办公室，手淘团队布置了一面墙，每一次破千万用户增长，大家就跑到墙上签名、发红包、吃水果、敲垃圾桶。截至2015年11月10日，手机淘宝的访问量已经近1.3亿，超过了去年双11最高峰值。为了适应消费者在移动端的行为变化，天猫特意准备了双11上班下班两场大促销。点击手淘搜索框里的相机图标，对准喜欢的商品，或者把商品拍成相片，手淘就会自动帮你找同款，这就是拍立淘。2015年双11当天，千万消费者使用拍立淘购买了数千万元的商品，图片搜索正在成为人们获取信息的常态。上线一年以来，拍立淘所覆盖的范畴已经发展到服饰、鞋包、食品、数码、家居、日用百货、内衣、瓶饮等十余个类目。阿里巴巴搜索事业部研究员华先胜还被美国计算机协会(ACM)评选为2015年度杰出科学家，并当选了2016年度IEEEFellow(IEEE会士)，这意味着阿里图像搜索技术已经获得国际顶尖学术圈的认可。现在，消费者在手机端的浏览访问习惯有了明显的变化。之前，用户或许就是搜索自己想要的宝贝，但现在，他们可能会是因为要看小米的新品发布会直播，要看韩都衣舍的走秀，要听罗辑思维的演讲而逛手机淘宝，简而言之，用户上淘宝不止是为了有的放矢地购买生活必需品，而是真的像逛街一样，充满了不期而遇的乐趣。庄卓然认为，移动时代只是一个过渡阶段，技术发展将从面向生产效率的IT时代进入面向智能的DT时代，数据最终将成为水电煤一样的基础设施。今天用户都在无线上，商家也都明白主阵地在无线上。张勇说，过去两年，如果接不住整个用户从PC向无线的转移，阿里就是非常悲催的，但是非常幸运，他们做到了这一点，现在的阿里，接近七成的交易发生在无线上。上山下乡与跨境出海过去一年，对阿里非常重要的一点是，未来十年的发展战略被确定下来了，我们的全球化、农村和大数据云计算这三大战略作为集团战略被确定下来。张勇说，围绕这三大战略，阿里在蚂蚁金服、电商物流、整个广告平台，云计算，跨境的电子商务、包括未来的物联网都做了布局，阿里的下一个目标是在2020财年GMV达到6万亿，更重要的是，将包括电商、金融、物流和云计算在内的商业基础设施搭建得更加牢固。不论我们是不是愿意去承认，我们必须看到一点，我们过去的增长、我们过去十年的增长，其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。张勇认为，当所有消费者都成为互联网用户，网购不再是一个新鲜事，而网购体验变得越来越重要的时候，中国到全球、城市到农村将成为重要的方向。在阿里内部，把农村电商和全球化称为上山下乡。3月21日晚上，忙完3万亿发布会的张勇又赶着去跟马云开了一个关于山上的会议。实际上，在1月29日，阿里组织部年度大会上，阿里巴巴董事局主席马云、张勇、CPO彭蕾等高管团队谈论的一个重要议题就是上山下乡。2014年，阿里就推出了千县万村计划，承诺在三年内拿出100亿元，在中国1000个县、10万个村建立农村电商。在一年时间里，农村淘宝以每天200个存点(库存地点)的速度进行覆盖，建立了6000个存点。2015年7月，夏天，天气分外炎热。已经过了夏收时节，中国广袤的农村里大多数村落长期安静沉闷，年轻人大(微博)部分已经外出打工，但山东菏泽曹县大集乡的村民却分外忙碌。在外东奔西跑，不如在家淘宝的广告标语刷满了大集乡街道两旁的墙壁。据统计，仅2013年，大集乡就有2500多名外出务工农民、160多名大学毕业生返乡创业，他们在淘宝、天猫上开启了网店，并且雇佣了邻村的居民，做起了中小企业主。淘宝的数据显示，拥有170多万人口的曹县，在淘宝的开店数量超过2万个。2015年上半年，当地电商企业达到300家，电商大型个体加工户800多家，从事网店销售的家庭有4500户，仅这一个县就有7个淘宝村。淘宝村的规模化，带动当地上下游产业的发展的同时，也引发快递行业的集体进村。由于淘宝店聚集，目前曹县大集乡已有16家快递企业入驻开设站点，而且由于曹县毗邻河南，一些快递的山东和河南公司同时在这里开设了站点，争抢生意。曹县政府的工作人员曾在一家快递公司的收货点蹲点发现，每天的发货量达到22000单。《2015年中国淘宝村研究报告》显示，全国范围内符合标准的淘宝村达780个，同比增长268%，活跃网店超过20万家。这些淘宝村广泛分布于17个省市区。如果说，淘宝村是对农村B端商家的整合，那么，更激烈的竞争在于争夺庞大的农村C端用户。越是落后的农村，越难买到真货。这句话描述出了中国农村购物的普遍现状。随着生活水平的提高，4~6线城市的人们购物需求不断的提高，但受制于当地的物流、零售业发展水平，许多需求都得不到满足。在许多省市的边缘农村，人们为了购物，不得不进一次城的情况仍在不断的发生。阿里研究院数据显示，2014年全国农村网购市场规模达1800亿元，全国农村网购市场规模到2016年将突破4600亿元，未来农资市场容量有望超过1.5万亿元、农产品市场容量超过4万亿元、农村消费电商也在万亿元级别。2015年，农村淘宝首次参加双11全球狂欢，8分钟成交超过1000万，当时已经覆盖的8000多个村点全部发生交易，浙江省温州市平阳县万全镇中镇村，成交一辆价值50多万的保时捷Macan，成为单笔最大的交易。农村消费潜力不断显现。阿里的村淘服务中心直接建在农村，帮助农村消费者网购。截至2015年12月9日，阿里的农村淘宝已经在22个省202个县落地，建立起了9278个村级服务站。2014年7月10日，阿里宣布全面启动渠道下沉战略，菜鸟网络也与日日顺物流合作布局农村物流。2016年1月6日，菜鸟网络总裁童文红在员工大会上指出，在末端配送网络建设上，菜鸟网络已经建成了一张覆盖200多个县，10000个村服务站的农村末端网络。过去一年，阿里旗下淘宝、天猫、聚划算借助菜鸟网络平台的物流标准化服务及手机淘宝二维码扫码购等，推出了覆盖范围最广的标准化产品大家电送货入户业务，大家电配送可直达送货入户2800个区县的50万个村庄。跨境购物正被认为是下一个电商蓝海。PayPal的2015跨境电商报告显示，在中国，在2015年有35%的中国网购消费者曾以海淘方式购物，而2014年，这个数字是26%。亚马逊公布的数据显示，2015年，中国消费者在亚马逊全球站点购物花费总额同比2014年增加了六倍多；而2015年1月到10月之间，中国消费者在亚马逊海外站点的购物花费总额已经相当于过去20年的总和。而2016财年第三季度，天猫国际年成交同比增长179%，全年引进了53个热门进口国的2000多个品类和5400个海外品牌，其中80%海外品牌是第一次进入中国市场。天猫国际总经理刘鹏此前宣布，2016年，阿里大进口战略将全面升级，天猫国际将与天猫联手探索在一般贸易进口模式下，通过全球直供、海外直营、全渠道分销体系建设等，升级与全球商家的战略合作。同时，阿里开始整合天猫品牌资源征战全球。在天猫全球商家大会上，阿里宣布，天猫商家商品库将被打造成阿里品牌供货中心，通过天猫旗下速卖通平台向海外出售。全球速卖通，也被称为国际版淘宝，通过对天猫商家进行详细的调研和资质审核，已经向2000多家符合资质的企业发出了入驻邀约，同时提供翻译、选品参考等配套服务，与菜鸟一起支持跨境物流。目前平台覆盖220多个国家和地区。其中，俄罗斯、巴西、以色列、西班牙等国外消费者是主要海淘客户。国外消费者最喜欢服饰、3C、家居、饰品等中国制造商品。随着阿里巴巴全球化进程不断推进，海外知名品牌商、大型商超、在线零售平台、邮政物流、银行等也纷纷加入了这一生态，包括银泰、微博、高德、苏宁云商、优酷土豆等合作伙伴的加入，使得阿里生态圈范畴扩展到传统商业以及其它互联网领域。看起来耀眼夺目的3万亿GMV，最值得关注的亮点是什么？张勇给出的回答是：充分的多元化。包括供给的多元化，消费的多元化，服务生态的多元化，阿里就像一片热带雨林，无论是大象般的巨型企业，还是蚂蚁般的个人店铺，都能在其中获得一片天地。很多人会问张勇：逍遥子，这一路你是怎么走过来的？用我的话，就没多想。张勇说，想多了，很多事反而放不开做不好。最简单的办法就是顺势而为，抬头看路、低头做事。对话张勇：今天，我们就应该是一张白纸Q：阿里巴巴GMV突破3万亿，意味着什么？A：应该分宏观和微观两个层面来看。宏观的层面，还是得益于中国整体的商业，无论是中小企业还是知名品牌对互联网的态度发生的根本改变。从整个对互联网有一种朦胧的好感，到认清这是未来，开始全面拥抱互联网。这个改变是全方位的，带来了巨大的推动力。另外一个宏观的推动力来自于消费者生活方式的改变，随着年轻一代消费族群成为整个消费的主力军，特别是80后、90后，他们是伴随互联网成长的一代，他们成为整个消费的主力以后，整个推动了电子商务的巨大的发展。微观层面看，过去两年，我们全面拥抱无线，围绕淘宝天猫的无线化取得了非常重大的进展，顺应了发展也带来了很大的机会。上个季度，我们接近七成的交易已经在无线上，有接近4亿人在无线上消费，这是一个非常大的一个变化。今天，我们把天猫定位为品牌商自营的阵地，把淘宝作为中小创业者创新的机会，这是我们过去两年积极进行升级的一种结果。Q：你提到，希望在5年内达到6万亿元的目标。如何保持这种高增长率？A：我们一直把GMV看成是一个结果。今天3万亿，这确实是一个历史性的时刻。但我们更关注整个经济体的健康程度，包括交易和品质的健康。在过去的612个月，我们做了很多事情，包括成立了保护知识产权的团队，用大数据去打假，以及对知识产权的保护。作为一个网上经济体，这里面有不同的角色，有不同的商业机会，肯定会有好的商家、好的

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