姚建芳：众包物流责任界定需明确

摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受品途网记者就众包物流问题采访时表示，像人们担心的服务质量、信息安全隐患等问题，无论是在传统物流行业还是众包物流中，都有可能会出现；而这样的问题，最终都要归结到由谁来承担责任。以下为该报道原文全文：《京东到家成则干掉京东，败则为刘强东的下一个出血点》京东到家是京东旗下O2O独立全资子公司，以生鲜作为O2O领域的突破口。生鲜市场规模大，互联网程度低，空间大。不同于京东原有模式，京东到家的商品来自合作商家，配送员引入众包物流。二者都存在未知因素，保证品控成为一大考验。另一大考验则为利润，本身赢利模式就不清晰，再加上被烧钱补贴惯坏的消费者，京东到家要走的路还很长。京东到家会让京东和京东物流产生颠覆性的改变，负责O2O战略的京东副总裁邓天卓曾说。2015年3月，京东集团正式成立O2O独立全资子公司，拍到家上线。4月中旬，更名为京东到家。京东到家整合各类O2O生活类目，提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐、上门服务等各类生活服务项目，并基于移动端定位实现2小时内快速送达。不同于京东一直以来的自建物流、自选商品；京东到家引入众包物流，由跳广场舞的大爷大妈替代送货小哥；不踫货源，从周边商家采买，自身仅作为第三方销售平台。这并不是京东第一次尝试做线上便利店。2013年3月，京东曾与上海、哈尔滨、西安、温州、乌鲁木齐、东莞等15座城市的万余家便利店达成合作关系，京东为这一万多家便利店搭建入口，用户可直接在京东上下单，由便利店完成配送。不过，双方合作最终无疾而终。社区O2O可谓泥潭，尽管市场规模万亿级，但因为单价低、线下重、标准化难等原因，各领域均未有巨头出现。根据《品途出品：史上最全中国O2O创业企业盘点之社区篇》，截止到2015年6月，社区领域的最后一轮次投资金额累计30亿，B轮只有一件，其它82件融资事件主要发生在种子天使和A轮，平均每件事件的融资金额是3600万，可谓砸钱不见底。在这样的背景下，京东不畏红海，做为后进入者，毅然以生鲜为突破口走入社区O2O领域，启动京东到家，驱动力何来？生鲜市场规模大，互联网程度低京东到家北京总经理宋鹏说，目前，社区O2O领域中，生鲜市场规模最大，但互联网程度相对较低，可能由于之前标准化和信息化程度低，包括物流的不完善导致，空间特别大。所以，京东到家决定以生鲜作为O2O领域的突破口。全国的生鲜零售额是17500亿，一年的增速只有7%。但是在线上的部分，增速达到了65%，整个份额却只有350亿。350亿是多大的量呢？北京的新发地市场一年的零售额大概是在500亿到800亿之间。虽然现在生鲜市场的增速比较快，但是占线下市场的份额依然比较小。相比B2C领域很成熟的家电、化妆品、服装、鞋帽，互联网程度非常低。同时，京东到家又选了水果作为生鲜领域的切入口，因为水果同时具备了消费频次高，但是运输难度又低的条件。根据居民消费数据调查，目前进口水果、海鲜市场和国产水果的消费排前3，就是TOP3体内有两大类是水果。水果同时具备了标准程度比较高，客单又比较适中，同时客群比较年轻化，对互联网的接受程度又比较高的特点。不做自营，做平台综合来说，京东到家提供的是流量、运力、系统优势，合作伙伴提供的是线下门店的库存和供应链的优势，双方通过融合，共同为用户提供基于3公里2小时的快速送达服务。运力方面。京东更大的其实是物流服务商。阿里高管张建峰曾指摘京东，没有一个社会化的分散处理办法，以京东为代表的自营模式电商，是无法承载未来巨大的交易规模和交易量，越往后发展就越没有出路。京东用京东到家回答了阿里的质疑，也颠覆了大家对京东物流的既有印象。京东到家除用自建物流外，还引入众包物流。刘强东曾在电话会议里提及，京东更想做的是物流众包平台，这个平台会向社会开放，每个人都能顺手牵快递，利用社会的运力来服务更多用户。截止到9月数据，众包物流在京东到家每天定单占比能达到40-50%。商品方面。京东到家不碰商品，商品来源于离用户最近的合作商超、服务商、咖啡店、烘焙店等。李国庆在当当入驻天猫时说的话，也适于于京东到家：人家在人流热闹的商业街上搞一个商业地产，我们就是卖商品的，当然要进驻了。再说租金也不贵。目前，京东到家日订单量在10万以上，已经覆盖北京、上海、武汉、天津、南京、广州、深圳、西安等8个城市。难点在品控商品是合作商家的，配送员是众包的，都存在未知因素。如何保证品控？首先，众包配送员在报名、审核通过后，需要参加培训、测试，合格后绑定一张银行卡并存入300元货物预存款，然后方可开通权限，抢单配送。完成后，每单有6元的奖励。京东众包配送员在抢单后，需到指定商家处取货，取货时出示抢单信息，并配合商家核对身份信息(身份证、手机号等)；取货时需核对商品，比如数量、重量、金额，包装和产品是否完好等，核对后与商家交接签字。中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，像人们担心的服务质量、信息安全隐患等问题，无论是在传统物流行业还是众包物流中，都有可能会出现；而这样的问题，最终都要归结到由谁来承担责任。其次，为了保证品质，接入的一般是能保证服务质量的本地生活服务提供商。不同于京东自营产品的自采模式，京东到家强调其只做平台，不碰商品。京东之外，刘强东的下一个出血点？大批正牌商家入驻后，虽能有效改善假货乱象，但也容易失去电商模式特有的低价魅力。货品来自线下门店，再加上送货上门的费用，用户自然需要为便捷支付溢价。但现实情况却恰恰相反，京东到家注册就送50元！还不时推出一元到家服务，一元水果、一元午餐，说得好听是培养用户使用习惯，说得不好听是恶意竞争、打击对手、也惯坏了消费者。京东到家的模式与社区001比较相似，社区001跟大型零售商合作，自建配送队伍，向5公里以内的社区居民提供配送服务，并承诺一小时送达。社区001成立于2012年，正逢O2O爆发前夕。曾实现日单量超过2万单，客单价300元左右。月营业额过亿元，估值过20亿元。今年8月，却曝出系列消息，指其拖欠员工工资，顾客余额没花完企业就失联，欠数千万债务，关停全国所有分部。这家社区O2O的明星企业轰然倒塌，有传言说因为资金链断裂，可其2014年10月刚被报道B轮融资过亿。企业经营中的细节，我们难以得知。但以商业常识而论，没有明确的赢利点和竞争对手的强势进入，如京东到家，都应该是其中的原因。和社区001、爱鲜蜂、有米有这样的创业公司相比，京东到家更加烧得起钱，上线至今，大半年的时间，一路烧钱走来的京东到家越做越大，想必越大越烧钱。中国的互联网企业最不缺的就是钱，京东固然手握流量，财大气粗，但与其有着同样胆气和野心的公司还有不少，经过一番血拼后，最后社区O2O大平台由谁一统江山，还属未知。不踫商品，利润从哪里来？不踫商品，周边品牌零售商家供货，还得支付每件6元的送货费。利润从哪里来？答案也许在：积累大数据、敏捷供应链、谋求未来。京东到家曾表示：只有门店才最了解附近的消费者想要什么，所以京东到家与用户周边零售商家合作提供服务。但事实情况却是，京东有能力根据用户的大数据分析，预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，客户下单后会在2小时左右的时间享受到惊喜的物流服务。这背后是用户大数据分析和运营体系的有效支撑。也就是说最了解附近消费者的，可能不是门店，甚至不是消费者本身，而是大数据系统。不难想象，假以时日，京东收集了足够的用户社区消费数据后，可以预测各片区的需求量，提前从制造商处进货，取代中间环节，赚取价差。界时，商超将成为过河卒子。从刘强东的话里，也可以看出端倪：我们做了11年的电商，结果发现，服装、鞋帽，甚至汽车、房子，所有东西都可以到网上销售，而且卖的越来越好，可就是有一类，是老百姓高频购买的东西，几乎每个人每天都要买的东西，恰恰在网上没有人能够做好，不管是平台模式还是京东自营模式，都没有做好，那就是生鲜。生鲜有一个什么问题？那就是在种植者和消费者之间至少有四个环节。举例而言，山东的大蒜要送到北京家庭里面，当中要经历至少四家公司。首先收购者去田间地头收大蒜，收购之后卖到山东最大的蔬菜批发市场，从这个产地批发市场再卖给销售地批发市场，如北京大钟寺、新发地等批发市场，然后再流转到各个小批发市场，然后再流转到沃尔玛、家乐福等超市。产地收购价只有五毛钱，到北京卖出去就变成了四、五元钱，就因为中间环节太多了。种植户一年辛辛苦苦挣不了几个钱，而消费者却觉得价格怎么这么贵啊。我们成立京东到家全资子公司，首要目的就是要把中间环节全部去掉。京东到家的目的：干掉京东！京东到家要干掉的不限于中间商，负责O2O战略的京东副总裁邓天卓曾透露，京东到家的目的就是为了干掉京东。因此，区别于诸如京东海外购、金融、拍拍等其他几块业务的红彤彤的颜色，京东到家的绿背景显得更为出挑。京东集团CEO刘强东此前曾明确表示，京东到家O2O项目是自己的第二次创业。京东到家要打造的是围绕社区的O2O平台，即将社区附近的超市、餐饮、生活服务全部移植到移动端。O2O主要侧重消费频次，京东商城平均一年消费频次是19次，一个月平均下来是1.5-1.6次，但是京东到家，从4月16号正式上线后3个月的数据看，消费频次超过40次以上的占比40%以上。占领更高频的入口，建立用户粘性，实现全品类扩张，特别是生鲜这样与人们生活息息相关的万亿级大市场。未来的线上平台，会是一个高频吃掉低频，综合性大平台一统天下的市场，那么在京东到家的服务确立后，现在京东平台上的其它商品都可以接入到京东到家。一个京东到家的APP解决人们日常生活服务的所有需求。这就是京东到家干掉京东的逻辑！结语：京东的万亿计划阿里和苏宁合作后，在电器销售上，京东的增长乏力，它还能成长为一家千亿美金市值的企业吗？如果说2007年-2014年的7年，京东物流的核心是布局重资产，从2015年开始，京东物流应该是敏捷供应链运营，这与京东2015年新战略：O2O社区、渠道下沉息息相关。新的物流体系犹如在已有的物流干线基础上，又生长出来了很多毛细血管。这些毛细血管深入到社区、商圈，使得社区和商圈成为京东物流体系中重要的单位。依托于这些新的毛细血管，京东把与人们生活息息相关的需求，整合到京东到家的平台上。宅在家里的人们，买蔬菜水果、日用百货、零食外卖、鲜花礼品，寻求洗衣家政、美容按摩，只需打开京东到家即可。有这样的用户粘性做支撑和导入，现在京东平台的电器、图书等产品的销售都可以导入京东到家。一场豪赌，成则是万亿市场，败则是一个大出血点，有可能把原本就不赢利的京东拖入泥潭。

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