部分电商主动延长春节退货期限 无理由退货有弹性
作者：admin 发表时间：2020-10-31 浏览：25 海淘人物
昨日，记者采访了解到，本周起宁波多家快递公司已经启动春节模式。有消费者担心，春节假期较长，加上大部分快递公司打烊，客服人员在岗时间无法保障，如何保障春节期间网购商品的售后服务？七日无理由退换货能正常实现吗？多家快递公司启动春节模式记者昨日采访了解到，天天快递、中通快递、速尔宁波分公司从昨日开始，主要快递人员陆续离岗，已经不再安排快递员派件、取件、寄件。春节期间将安排部分值班人员。但客户需上门取件、寄件，运费价格不变，不保证寄送时效。圆通快递宁波分公司1月26日开始放假，春节期间将安排部分值班人员。客户需上门取件、寄件，运费价格不变，不保证寄送时效。申通快递宁波分公司1月27日开始放假，安排值班人员。快捷宁波分公司1月24日开始全网放假，不安排值班人员。春节后什么时候开始恢复收件派送呢？记者采访获悉，最早的是中通快递宁波分公司从2月2日(正月初六)开始恢复正常运营，韵达、圆通2月3日(正月初七)开始恢复正常运营，天天、速尔、快捷2月4日(正月初八)开始恢复正常运营，申通2月5日(正月初九)开始恢复营业。也有少数快递公司春节不打烊。春节期间，顺丰速运将继续提供全年无休的速运服务，通过轮休机制开启24小时值班，春节期间(1月23日~2月12日)正常收寄。邮政EMS宁波分公司也将在春节期间提供全年无休服务，合理调配人力、运力。部分电商延长春节退货期限根据国家工商总局《网络交易管理办法》，消费者网购商品有了后悔权。除定作的、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而有消费者担心，春节假期较长，加上大部分快递公司打烊，客服人员在岗时间无法保障，无理由退换货能否真正实现？记者昨日采访了解到，有部分电商平台针对春节期间的订单，将主动延长退货期限。唯品会近日在一则关于春节期间发货、退货安排的公告中称，因受假期影响，1月20日~1月30日期间签收的订单，原先的七日无理由自助退货申请操作将延长至20天。与此同时，1月27日~30日退货件的上门揽收申请，在1月31日开始上门收件；该时段内收到的退货包裹，退款也会延迟至1月31日办理。淘宝在春节期间退款和售后超时调整上，也分别对超时期限进行了延长。例如，在退款超时(交易成功前)上，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)；买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(交易成功后)，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天；换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。在退款、售后协商一致等待买家退货超时上，卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。有电商按收货时间算退货时效亚马逊将严格按照消费者实际收货时间，计算七日无理由退货时效，不同类别商品遵循不同的退货规则，不因春节假期或者其他节假日而延长。不过，消费者只要在指定时间内提交退货申请即可，货物的实际寄出时间可有相应延迟。京东商城则回应商报称，春节期间，自营商品不打烊，可以正常接受消费者下单，并安排配送。同时也将严格按照消费者实际收货时间，计算七日无理由退货时效。在针对自营商品的售后服务总则中指出，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。值得注意的是，如果是消费者个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下，支持7天(含)内退货，却不再支持15天(含)内的换货服务。(来源：《东南商报》；文/史娓超)
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