春节不打烊的商超电商们，其实有很多猫腻……
作者：admin 发表时间：2017-11-26 浏览：47 海淘人物
春节来临，由于存在传统的流量低谷期，不少互联网模式都受到冲击，如同这几天滴滴如何加价也叫不到车、春运天天刷屏也抢不到票一样从经济学角度来看，当供需失衡时，市场自然而然会产生变化。电商市场也是如此，在劳动力纷纷返乡过年时，春节期间需求明显大于供应，也正因如此，最近几个核心电商都推出不打烊策略，目的就是加大供应端的补给来满足消费端需求，但不同之处在于，良心电商们不仅没有加价，反而还打起了一波年货大促，从收益成本来看，这显然不是一笔好生意，它们这么做，是图什么？最首要的是抢占春节年货市场，尤其对商超电商来说，经过618，双11，双12等综合全网购物节后，终于迎来了成为主角的机会，毕竟我们概念中的年货大多还是集中的在这个品类范围之内，仅7%的市场渗透率(网购整体渗透率为60%)也给了它们更足的动力去做大市场。为此，1号店年前喊出5亿元补贴消费者的口号，把重点从大本营上海投向了天猫总部所在地杭州，最近，1号店又开始大力宣扬春节不打烊的精品服务策略，目的就是在春节期间获取足够强的存在感与曝光率，进而扩大市场，为今年攻打铺向全国市场预热。于此同时，天猫(包括天猫超市)也提出了不春节打烊策略，很多人觉的意外如果猫超的半自营模式真的可以调动起供应商与快递员一同在春节期间服务用户，也是件指的点赞的事，不过通过两家的策略对比我们发现，猫超多少有点在玩猫腻了，在此也提醒用户：别让自己采购的年货半路上打了烊……先看看天猫的运营细则：天猫春节不打烊活动时间：2017年02月01日-2017年02月14日，大家电、小家电、手机及天猫超市全场包邮，七十二小时内发货。重点是02月1日-2月14日的时间……其实查询下日历就知道今年除夕是1月27日，28到31是初一到初四，天猫有意无意的避开了春节中最核心的几天，现在还不清楚这几天是否可以下单购买或者当日送达，所以有需要的用户还需要当日多留意下。对比来看，1号店倒是很明确的提出了运营细则，虽然算不上7*24的全天无休式服务，但的确是真正意义把上不打烊贯穿到春节的每一天了：1号店年货不打烊，110城市春节期间正常配送：1月27日-1月31日，不打烊地区共计110个城市，1月27日(除夕)：截单时间为11:00；1月28-30日(初一至初三)：截单时间为18:00；1月31日(初四)：恢复正常从这个时间表上看，1号店除了除夕放了半天假外其他时间基本都是正常在运营，而且还是覆盖110个城市的情况下还是挺不容易的，这么来看，猫超就有些不厚道了，事实上，在去年过年期间猫超就被吐槽被世纪寒潮冻坏了脚，连总部杭州大本营都挂起了暂停营业2天的通告，所以今年干脆就不提1月底的细则了。从竞争端来看，1号店是用自由资金来补贴用户意图明显，除了四季度用5亿元的年货节促销投入外，三季度也拿出了10亿元来补贴消费端，希望借此获取新增用户和留存老用户；从营销角度看，天猫超市的年货不打烊是在同品PK，但模糊不清的细则其实是有可能误伤到用户，毕竟不是每个人都会去记具体的营业日期，这么做其实有点以自己的弱点PK对方优势的意思，得不偿失。从背后原因来看，这其实是两种不同模式带来的区别：1号店类似京东自营，是采购+仓储+物流的全自营模式，优势的是SKU品类、自主定价以及自有服务；猫超则是一种寄营模式，更像是第三方也商品寄存在天猫运营，物流则依靠菜鸟网络联盟配送，某种程度上说也并非由自己控制，所以当双方都喊出不打烊口号后，更核心是看物流合作方是否配合，对于猫超来说，其实这样的服务PK起来毫无优势，或许更聪明的做法是：主打给品牌方和快递员放假的温情口号，比如辛苦了一年，春节让他们陪陪家人吧之类的，大大方方的休战，而不是硬拼这几天。不打烊策略的要点，除了打下春节期间的市场，其实也不断的在击中消费者心智中服务这个点，谁都知道春节商贸流通是近乎停滞的状态，这时候商家出来提供了服务，其实是有效的在解决实际痛点，对1号店来说，深耕华东多年，在满意度等方面不必多说一直都是领先的，加上去年通过与京东、沃尔玛的一系列资本运作后，显然有了1+1大于2的野心，也更愿意突破区域限制，走向全国市场，在春节这个相对竞争减弱的阶段用大额的补贴和到家的服务，其实更容易在消费者心智中建立好感，进而给全年的竞争带来先发优势。事实上，电商越来越像基础设施一样，深入到了每个用户生活中，但相比国家层面的水、电、燃气等基础设备，商超电商完全由商业公司来运营，供需的不平衡在春节的特殊节点被放大，各家为了跑马圈地也不得不出让自身利益来获取用户信任，物流与人力成本的飙升，造成投入和产出是完全不成比例的，在美国等成熟市场来看这可能基本属于公益福利项目了……所以能真正做到春节不打烊的商家还是很值得尊重的。
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