海淘来的奶粉里有破棉絮 想维权却扯皮一个半月
作者：admin 发表时间：2017-08-21 浏览：154 海淘指南
近两年来，跨境电子商务发展迅速，跨境网络消费也成为不可或缺的消费新模式。但是，货源来自国外，而且以虚拟网络作为交易载体，也使跨境消费品的真假好坏变得扑朔迷离起来。
据宁波消保委统计，去年消保部门共接到与跨境网络交易有关的消费纠纷20余起，而其中不少与产品质量纠纷有关。
进口奶粉中吃出破棉絮
举证难，要赔偿要了1个半月
去年10月，朱先生在一家跨境网络交易平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价为人民币499元，打完折后149元，加运费159元。
两个星期后到货，朱先生发现，鼠标底部有很多灰，像被使用过。后来无意间，朱先生在网上搜索发现美亚跨境购平台上才卖13.99美元，官网上的价格也不过15.99美元。用朱先生的话说：“我很想知道它这499元的标价是怎么来的?”
除了价格上的虚高，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却不得不面临退货难、维权难的尴尬。
2015年9月，杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉，食用过程中，居然发现奶粉内有破棉絮之类的异物。
与商家交涉时，对方称奶粉为正品，但不能说明奶粉中异物来源及异物成分是否有害。双方协商未果，杜先生遂向保税区消保委投诉。
在后续调解过程中，各方各执一词。杜先生坚持要对自己所购买奶粉中出现的破棉絮状异物进行检测;经营者表示经联系荷兰厂家，厂家坚称奶粉生产程序相当严格，不可能出现杜先生所说的问题，若证明确有问题，可以按中国的法律规定赔偿，但检测手续要合法。
经销商认为自己所有进货渠道正规，手续合法，而消费者只购买了一罐此品牌奶粉，并且已经打开使用接近一半，自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕，无法提供确切证据表明奶粉有问题。
历经1个半月，经反复调解，经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。
宁波去年接20余起投诉
但维权成本太高是不争事实
随着跨境电商兴起，与此相关的投诉逐渐增多，据宁波市消保委统计，去年宁波接到跨境网络交易纠纷20余起。数据分析显示，跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。
“跨境网络交易有利也有弊，因语言、法律、司法管辖等原因，导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。”宁波市消保委侯秘书长表示。
他解释说，跨境网络交易中，电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难。所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难定.
此外，跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。
宁波市消保委也提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，下单前还请做好以下攻略：
一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异、以及基本的真假鉴别常识等等，防止在质量或价格上被忽悠。
二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。要特别小心一些“体验店”，没有线上平台，打着跨境的幌子，卖完税商品或是假品、旧品。
三是注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》，不要盲目下单，以免造成不必要的损失。另外，对有新疫情发生、国家质检总局发布预警通报地区的物品，以及须经国家有关部门审批后方可入境的商品也不要网购。
四是注意选择正确的维权方式。电话联系客服最便捷，但国际长途话费不便宜，适合英语口语能力很强的消费者;电脑联系在线客服，需要你有较强的英语读写能力，也可找人帮忙;发邮件效率较低，需要来来回回沟通很多次，但是邮件沟通也有好处，即可以提供物品图片等信息，更有说服力。当然，最后协商不成的，还可选择向消保委或市场监管部门投诉。
据宁波消保委统计，去年消保部门共接到与跨境网络交易有关的消费纠纷20余起，而其中不少与产品质量纠纷有关。
进口奶粉中吃出破棉絮
举证难，要赔偿要了1个半月
去年10月，朱先生在一家跨境网络交易平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价为人民币499元，打完折后149元，加运费159元。
两个星期后到货，朱先生发现，鼠标底部有很多灰，像被使用过。后来无意间，朱先生在网上搜索发现美亚跨境购平台上才卖13.99美元，官网上的价格也不过15.99美元。用朱先生的话说：“我很想知道它这499元的标价是怎么来的?”
除了价格上的虚高，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却不得不面临退货难、维权难的尴尬。
2015年9月，杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉，食用过程中，居然发现奶粉内有破棉絮之类的异物。
与商家交涉时，对方称奶粉为正品，但不能说明奶粉中异物来源及异物成分是否有害。双方协商未果，杜先生遂向保税区消保委投诉。
在后续调解过程中，各方各执一词。杜先生坚持要对自己所购买奶粉中出现的破棉絮状异物进行检测;经营者表示经联系荷兰厂家，厂家坚称奶粉生产程序相当严格，不可能出现杜先生所说的问题，若证明确有问题，可以按中国的法律规定赔偿，但检测手续要合法。
经销商认为自己所有进货渠道正规，手续合法，而消费者只购买了一罐此品牌奶粉，并且已经打开使用接近一半，自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕，无法提供确切证据表明奶粉有问题。
历经1个半月，经反复调解，经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。
宁波去年接20余起投诉
但维权成本太高是不争事实
随着跨境电商兴起，与此相关的投诉逐渐增多，据宁波市消保委统计，去年宁波接到跨境网络交易纠纷20余起。数据分析显示，跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。
“跨境网络交易有利也有弊，因语言、法律、司法管辖等原因，导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。”宁波市消保委侯秘书长表示。
他解释说，跨境网络交易中，电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难。所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难定.
此外，跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。
宁波市消保委也提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，下单前还请做好以下攻略：
一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异、以及基本的真假鉴别常识等等，防止在质量或价格上被忽悠。
二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。要特别小心一些“体验店”，没有线上平台，打着跨境的幌子，卖完税商品或是假品、旧品。
三是注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》，不要盲目下单，以免造成不必要的损失。另外，对有新疫情发生、国家质检总局发布预警通报地区的物品，以及须经国家有关部门审批后方可入境的商品也不要网购。
四是注意选择正确的维权方式。电话联系客服最便捷，但国际长途话费不便宜，适合英语口语能力很强的消费者;电脑联系在线客服，需要你有较强的英语读写能力，也可找人帮忙;发邮件效率较低，需要来来回回沟通很多次，但是邮件沟通也有好处，即可以提供物品图片等信息，更有说服力。当然，最后协商不成的，还可选择向消保委或市场监管部门投诉。
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