实战：淘宝店长的一天（上）

我，阿正，我是一名淘宝店长。我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师，总之，我很牛逼。比我牛逼的人，没我年轻，比我年轻的人没我牛逼。我，是一名淘宝店长！有人说，做为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手；感觉自己什么都要做，像个打杂的；好像自己什么都没做，一天就过去了…….我最开始也是如此认为，但现在我不了，经过几年的摸爬滚打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么，你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。我知道我应该谦虚一点，但为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己不错，否则怎么做一名淘宝店长？今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。8:30~9:00数据时间昨晚12点多才睡觉，早上8点就起床了。你问为什么睡那么晚？我是淘宝店长！你问为什么起那么早？我是淘宝店长！你问到底为什么会那么辛苦？我说了，我是淘宝店长！胡乱吃些东西，算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西，因为我不知道中午会不会有空吃饭。昨天数据不错！我在人没有梦想，和咸鱼有什么差别微信群中发信息：昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品B成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗！接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。9:00–9:30直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。5、直通车主图优化，创意和点击为王。看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。9:30–10:00店铺基础店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率)，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等)有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响)评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些话要说：1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。10：00–11:00报活动要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。2、类目及第三方活动等每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。【活动入口链接：yingxiao.taobao.com】3、电商信息关注例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，当然还应该关注鬼脚七的微信公众号，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！这里还有些小经验告诉你，1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。2、类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。11:00～12:00行业数据分析和整理关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。1、全网热销店铺TOP10，单品TOP20数据统计2、竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)3、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的SEO优化等工作就简单的多了！好了，时间差不多了，到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了，和客服MM们出去吃吧，偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们，是要让她们觉得我不是那么死板，我还是很平易近人的。吃饭的时候，还可以观察一下每个人的状态，遇到情绪不好的，还要主动关怀一下。为什么要这么累？我他妈说过好多次了，我是一名淘宝店长！(来源：百度百家；文/鬼脚七；编选：中国电子商务研究中心)

分享到