网购年菜退货难 消基会：应享7天犹豫期
作者：admin 发表时间：2020-10-31 浏览：23 海淘人物
近年网购年菜买气旺，消基会随机抽查6家网路商店的年菜退换货条款，仅有3成网购业者给予退货。消基会认为，多数年菜商品标示保存期限长，应让消费者享有7天犹豫期。消基会指出，近日接获有民眾申诉，网购的年菜分量少、制造商资讯未详实揭露，使消费者收到货后才知上当；此外，部分业者以年菜为生鲜食品为由，拒绝退货，也让消费权益受损。消基会随机抽查6家网路商店的年菜退换货条款，发现有2家明订不可退货、2家未揭露退换货资讯、2家可退货，但消费者须保存良好包装。因此，仅有3成网购业者给予退货，其余则不给退货或未清楚交代规则。消基会说，依法而言，消保法修法前，消费者收到网购的年菜后，若发现商品不符，一律可依消保法第19条第1项，在7天犹豫期内要求退货。不过，消基会指出，105年6月消保法修正增列但书后，将通讯交易中的易于腐败、保存期限较短的商品或服务排除7天犹豫期，列为解除权合理例外情事后，许多网路商店便将年菜归类为易腐坏、难保存的生鲜食品，一经售出概不接受退货。消基会认为，网路贩售的年菜均採冷冻包装，保存期限长，这次调查的6项网购年菜商品来说，其中4项商品标示保存期限甚至可冷冻保存半年至一年，可见年菜与一般保存期限仅数日至一周的鲜奶、蔬果等生鲜食品大不相同。消基会说，加上目前宅配业者以低温冷冻派送、取货，更让商品得到妥善的保存，显然不应该将其归类为通讯交易解除权的合理例外情事之一，年菜业者依法应让消费者享有7天犹豫期。消基会强调，根据行政院发布的通讯交易解除权合理例外情事适用准则，通讯交易商品若有易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期的情况，经企业经营者告知消费者后，可排除7天犹豫期。消基会进一步说明，政府相关单位并未进一步细致地、清楚的加以定义，使得业者自行援引、解读，订定交易规则，侵害消费者权益。政府相关单位应展开市场调查，查核是否有业者扩张解释法规情事。消基会指出，以网购年菜为例，许多网路店家认为年菜不适用7天犹豫期，经调查，多数年菜商品标示的保存期限甚至长达一年，明显非法规中所指的易于腐败、或保存期限较短的商品。消基会呼吁，消保处应该针对网购年菜商品没有排除适用7天犹豫期规定，作进一步明确解释，并对相关业者加强监督查核，以维护消费者权益。(来源：中央社)
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