纠纷率计算、回款受限、账号关闭……Cdiscount官方是这样回应的
作者：admin 发表时间：2017-11-21 浏览：55 海淘人物
Cdiscount作为法国本土第一电商平台，如今在华招商面临着水土不服的局面，部分条款的解读误区，新规实施的缓冲期限，以及纠纷处理及放款时效等问题引行业关注。以下是Cdiscount相关负责人针对雨果网收集的卖家最为关心的问题给出的回答：问：目前平台上的纠纷具体有哪几种类型？答：现在的站内信有两种形态协商：客户可以通过站内信联系卖家进行修改地址，订单咨询等操作；纠纷：如果客户对处理结果不满意或者订单未在规定物流时效内到货，客户可以将协商升级为纠纷。问：平台如何判定纠纷的责任方，请具体阐述？答：自2016年10月4日起，买家发给卖家的信息被定义为协商，Cdiscount提供了足够的空间让卖家自主处理客户关系。如果卖家没有按时回复客户或者客户对卖家的回复不满意，协商将被升级为纠纷。该新条款于同年10月1日被添加至销售条款中，纠纷率系统于10月4日升级。纠纷率计算方法为：分母中被界定为纠纷和仲裁的订单总数/最大到货时效在取值区间内的-接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数问：包括速卖通在内的多个平台，都有提供卖家举报恶意买家的通道，Cdiscount在这方面有何渠道？答：在Cdiscount，卖家同样可以通过店铺后台的卖家支持中心来创建案例举报恶意买家。问：对于恶意买家，Cdiscount是否会封其账号，还是有其他判决处理？答：针对恶意买家的处理是由平台客户关系部门负责的。问：买家失误给予的差评，双方沟通后，是否可以取消该差评？据悉，Cdiscount纠纷为一次永久性。答：卖家可以去卖家支持创建案例申请移除不合理评价。关于纠纷，买家发给卖家的信息将首先被定义为协商，Cdiscount提供了足够的空间让卖家自主处理客户关系。但一旦协商升级为纠纷，将无法被取消或逆转。问：为何设定1%的纠纷率，是如何计算的？答：在2012年的时候，客户发给买家的所有信息都会被界定为纠纷(除索要发票以外)，但是自今年2016年10月1日起，买家发给卖家的信息将首先被定义为协商，Cdiscount提供了足够的空间让卖家自主处理客户关系从而避免该协商被升级为纠纷。1%为Cdiscount平台当时所有店铺的平均纠纷率，同时该纠纷率也符合市场标准。纠纷率计算方法为：分母中被界定为纠纷和仲裁的订单总数/最大到货时效在取值区间内的-接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数问：放款与否除了与这1%的纠纷率有关之外，哪些因素还会影响放款？答：店铺放款与否涉及到一个复杂的审核机制，该机制还将考虑订单退款、尚未处理完成的纠纷、卖家的客户关系质量来对店铺进行审核。问：只要超过1%就一定不会放款吗？答：纠纷率不是决定是否放款的唯一指标。问：CD监控期间不打款，关店后3个月仍需卖家申请后还要再审查一个月无任何投诉或纠纷才放款，选择只要的操作是基于什么目的？答：为了保证买家的售后服务，我们会在确定买家投诉均已处理完毕且没有尚在处理进程中的纠纷后为卖家打款。问：如果3个月后有部分受到纠纷或投诉，Cdiscount如何处理，卖家能否收款？答：Cdiscount将会在内部对店铺进行审查，并对已经到货和纠纷已经处理完成的订单所产生的金额进行打款。问：Cdiscount取消卖家SKU销售权的标准是什么？答：在收到书面信函通知某件产品或内容有潜在侵权行为或损害到第三方的利益，Cdiscount保留下架该产品或内容的权利。在任何情况下，卖家需要在一周内对权益受到侵犯的第三方进行答复并在接到平台通知的一个月内或直接收到侵权纠纷的一个月内，解决所有因此产生的纠纷。因Cdiscount(有限责任公司，注册资金5 983 406,38欧元，波尔多工商局注册号码424 059 822,地址120-126 Quai de Bacalan 33 067 Bordeaux)为了维护其利益所产生的一切费用和由于交易和法律决定所产生的赔偿均由卖家承担。问：如何看待跟卖这件事？答：为了避免重复铺货的现象，Cdiscount在原则上允许跟卖。问：修改发货地会带来什么影响？答：发货国家应为卖家实际发货国家而非进入欧洲的国家。问：目前平台政策的颁布会设定多久的缓冲适应期？答：Cdiscount会通过newsletter定期与卖家进行沟通，对于涉及销售条款的改动，Cdiscount会提前15-30天通知卖家。问：销售额的下降会影响回款吗？答：店铺放款与否涉及到一个复杂的审核机制，卖家处理买家订单的质量与该机制直接关联。如果你还有关于Cdiscount运营或者条规方面的问题，欢迎留言，我们也将进行问题收集，及时与Cdiscount官方进行沟通确认并第一时间回复。(来源：雨果网 文/何志勇)
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