陈莉：分期平台应该维护好大学生的基本利益
作者：admin 发表时间：2020-10-30 浏览：86 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉在接受《中国新闻网》记者采访时表示，分期消费符合大学生的消费硬需求，在满足市场的同时，分期平台应该维护好大学生的基本利益，根据投诉情况，分期平台的电子产品质量存在较大问题，由于售后返修时间周期长，导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说，最容易导致盲目消费，这是一个弊端。以下为该报道原文全文：《中国电子商务研究中心:2015年互联网金融投诉爆发式增长》3月10日晚，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)称，2015年电商双11、双12、黑五及各种电商促销节均是用户投诉高峰期。同时，互联网金融投诉呈现出爆发式增长，也暴露了诸多的问题。报告显示，2015年电商投诉数量同比2014年增长了3.27%。在各电商领域中，网购投诉占总投诉的43.74%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据24.05%，海淘占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易领域投诉2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占10.84%。借着2015年跨境电商的风头正劲，今年黑五可谓正式进入中国元年。对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说，黑五比双十一更新鲜、更有吸引力。然而，由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务等一系列问题，以丰趣海淘、Hai360海外购为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。此外，2015年的又一热门话题互联网金融同样在劫难逃，投诉比例呈现明显的上升趋势，同比2014年增长2.81%。消费金融的兴起，让消费者体会了先消费后还款的畅快，尤其是以分期乐、趣分期等为代表的大学生分期消费从2013年开始进入爆发期。但由于监管真空，此类校园分期平台存在手机质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低下等诸多问题，频频遭到用户的投诉。据不完全统计，其中仅2015年下半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到关于趣分期、分期乐为主的分期消费投诉数百起，占消费互联网金融领域投诉案件的近半。此外，优分期、人人分期、爱学贷也存在较多问题。对此，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉认为，分期消费符合大学生的消费硬需求，在满足市场的同时，分期平台应该维护好大学生的基本利益，根据投诉情况，分期平台的电子产品质量存在较大问题，由于售后返修时间周期长，导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说，最容易导致盲目消费，这是一个弊端。(来源：中国新闻网；文/胡丰盛)
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