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赵占领：电商售假消费者维权成本高

赵占领：电商售假消费者维权成本高

作者：admin 发表时间：2017-10-16 浏览：92 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、IT知名律师赵占领在接受《广州日报》记者就电商售假问题采访时指出，即便参与了假一赔三，消费者维权也比较困难，比如有时难以证明卖家的真实身份、维权成本高、执行难。以下为该报道原文全文：《电商购物买到假货退一赔三维权难》假一赔三竟收到四双冒牌鞋新消法实施两年来，不少网购消费者吐槽：买到假货可退一赔三看起来很美，但实际上获得赔偿并不容易。记者从一些网购投诉平台上了解到，大量消费者要求三倍赔偿最终无果，艰难漫长维权之后，也仅仅获得退还货款的补偿。买到假货仅获象征性补偿贺先生在某电商买了一台空调，产品介绍页面称该款空调采用全直流变频技术，内外电机均采用高效塑封电机。结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。投诉到电商，客服称厂家拒绝赔付，说是生产批次问题。最后电商依然没有承认是虚假宣传，只是给了500元消费券作为补偿。张女士在某电商平台上购买了钻石吊坠，网页上明确标明是18K金18分的，发货单标注也是18分，结果收到的实物却是5分的。最终该电商按原网页宣传重新发货，另外给用户50元象征性补偿。还有消费者称：在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。退一赔三成本高执行难以前，消费赔偿原则是退一赔一，新消法则变为退一赔三，而且还规定了保底金额为500元，即增加赔偿的金额不足500元按500元算。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。但不少电商平台却执行低于退一赔三惩罚性赔偿标准，而且该服务还对赔偿商品的范围进行划定，买到假货的消费者要获得赔偿并不容易。在某电商平台上，规定消费者只有购买了支持假一赔三特色服务的商品才可以申请赔偿，否则消费者只能与卖家协商处理。更为恶劣的是，一些商家跑路了事。记者在21CN聚投诉平台上看到，涉假问题最突出的是卖家出售假小米和假iPhone手机，多家店铺售假后关店跑路，部分投诉人获得电商垫赔款。IT知名律师赵占领指出，即便参与了假一赔三，消费者维权也比较困难，比如有时难以证明卖家的真实身份、维权成本高、执行难。中消协：17家电商平台重点处理中消协日前宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业(平台)处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。离奇赔偿1补偿消费券贺先生在某电商买了一台空调，结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。最后电商只是给了500元消费券作为补偿。离奇赔偿2象征性赔50元女士在某电商平台上购买钻石吊坠，网页上标明是18K金18分的，收到实物却是5分的。最终电商重新发货，另给用户50元象征性补偿。离奇赔偿3直接发4件假货还有消费者笑称：在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。