姚建芳：因卖家原因导致的信息泄露需负责
作者：admin 发表时间：2020-10-30 浏览：53 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受《辽沈晚报》记者就电商不发货问题采访时表示，如果是第三方卖家的账号被盗，要看是哪种情况，如果是黑客导致的，说明这家购物平台监管不严格、不规范，买家可以与商家或平台协商赔偿，但平台和商家也是受害方，不一定要求强制赔偿；如果是卖家因为自身原因造成的信息泄露导致账号被盗，那卖家自己将负有责任，买家可以与商家或平台协商赔偿。以下为该报道原文全文：《买家大量低价网购 卖家不发货有理吗》沈阳的陈女士近一个月以来，三次在国内某知名购物平台的三家不同店铺购买低价商品。可结果却是，第一次和第二次延迟发货后被要求取消订单，第三次则是邮来商品种类和数量都与其所拍商品严重不符。昨日该购物网站表示，愿意按照缺货处理，赔偿陈女士付款金额的30%。两次网购买便宜商家迟迟不发货沈阳的陈女士是个网购达人，没事儿就爱在网上找特价超低价的商品。她为此还专门下了一个软件，每天都把国内购物平台上的超低价商品推荐给她，而她专门挑一些自己觉得超级划算的商品大量购买。我觉得只要对方没有限量，他只要卖我就可以买，这无可厚非。今年2月19日，陈女士发现软件上向她推荐了国内某知名购物网站上第三方卖家出售的男士衬衫，网站标价每件1元钱，陈女士表示，并不是秒杀也不限量，当时她就花了4000元买了4000件。衬衫拍下了她就等着对方发货，可是对方迟迟不发货，一直到三月初，陈女士拨打了这家网站的客服，这家网站的客服人员表示，说由于商铺账户被盗，商品价格被篡改，延迟发货的规则不适用于数量较大的订单，因此不能赔偿，让她取消订单。陈女士无奈取消了订单。今年3月3日，这家电商平台的另一家第三方卖家出售的低价商品又在陈女士的推荐软件里出现了，这次是1元钱1件的黑色打底裤。陈女士又在这家买了800条。同样也是没有限制数量，我就一下买了800条。这次的情况和上次一样，又是迟迟不发货，网上的记录至今仍为‘正在出库’陈女士说。陈女士表示，随后她分别联系了这家购物平台的客服和第三方卖家，可两家给出的解释却截然不同。客服的说法跟上次一样，说是商铺的账户被盗，价格被不良分子篡改了；可第三方卖家却说是因为自己的误操作导致。客服要我取消订单，我不能接受，我怀疑他们以超低的价格吸引消费者，增加点击率，然后让消费者取消订单，涉嫌虚假营销，不发货是他们违约，应该有说法。陈女士说。拍下170双39元女靴只收到1双棉拖鞋陈女士说：本来觉得也许1元商品可能不靠谱，于是我又在这家购物网站上的第三方卖家那里看到了标价39元的女靴决定购买。于是3月10日，陈女士又在第三家第三方卖家那里以每双39元的价格买了170双女靴，总价值超过6000元。承诺72小时发货的卖家在她的催促之下第四天才发货，因为东西多，陈女士特意给快递打了个电话表示要自己去取，一去快递公司傻了眼，只有一小包东西，但快递的外面却印着里面有170件38码的黑色女靴。陈女士拆开包装一看，只有一双白色的棉拖鞋。快递包装说明和内部完全不符，快递公司建议我不要签收，否则要打官司连证据都没有。我联系卖家要说法，卖家最后给出的解释是，因为买家所购商品数量太多，怕有买家恶意操作，先发一个看看有没有人签收，会给我补发。陈女士给记者发了这双女靴的链接，记者点开后发现，这双女靴已经下架了。1买家为何要买4000件衬衫？为何买这么多件低价商品？陈女士表示，因为划算，完全是为了自己用或者送人，也不想拿去卖。他愿意低价卖，我愿意低价买，况且他也没设定限量，整个过程完全是对方自愿要低价卖，我觉得作为买家，我没有任何问题。辽宁欣合律师事务所的刘丹律师表示，商家是想通过低价来使更多消费者认识自己的品牌，买家大量来购买违背了卖家的初衷。而商家没有设定一定的数额限制，也存在一定过错。如果消费者起诉到法院要求法院，法院不会支持她的诉求，商家可以要求法院撤销买卖合同，仅承担违约责任，因为这笔交易违背了市场交易原则。2如果卖家因账号被盗无法发货责任在谁？昨日，记者联系到这家网络平台的客服，并提供陈女士所购商品的订单号码。客服证实，陈女士所描述的购物行为属实，但不能发货的原因是这几个商家的账号被盗，因此不能给消费者赔偿。这位客服人员表示，会联系专员来处理问题。之后，该购物网站表示，愿意按照缺货处理，赔偿陈女士付款金额的30%。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，如果是第三方卖家的账号被盗，要看是哪种情况，如果是黑客导致的，说明这家购物平台监管不严格、不规范，买家可以与商家或平台协商赔偿，但平台和商家也是受害方，不一定要求强制赔偿；如果是卖家因为自身原因造成的信息泄露导致账号被盗，那卖家自己将负有责任，买家可以与商家或平台协商赔偿。3网购遭遇卖家延迟发货到底该咋赔？目前，国内几大网购平台对延迟发货的违约金最高定在30%(金额最高不超过500元)。不少消费者反映，这仅限于第三方卖家，而网站自营发生延迟发货则不予赔偿。有的网站规定该违约金将以积分形式支付，有的网站则拒绝给用购物卡消费的延迟发货进行违约赔偿。(来源：《辽沈晚报》 文/陈沫)
分享到
上一页：
实战：如何提升直通车权重让店铺迎来生机？
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布