【海外案例】DermStore：美国药妆电商如何吸引回头客？
作者：admin 发表时间：2017-11-13 浏览：51 海淘动态
DermStore，是目前美国第二大美容护肤品在线零售商，仅次于化妆品零售巨头丝芙。DermStore近期在品牌重塑方面提出了两个新目标：吸引新客户，并让他们成为回头客。其秘密武器就是中国市场常用的内容电商+护肤达人，不过区别是他们的达人竟然是科班出身的医生！据美国媒体Digiday报道，DermStore把品牌重塑的核心重点放在了打造网站的内容。2014年加入DermStore的首席营销官Cathy Beaupain说：我们将成立一个团队，专门运营产品页面的内容和博客，还有我们的‘皮肤健康中心’。皮肤健康中心是网页上一块关于护肤保养的知识普及专区，为顾客提供专业的护肤知识。该公司希望通过此方法吸引顾客尝试购买他们从没使用过的新产品。每一篇皮肤健康中心的文章都是由皮肤方面的专业人士拟写，并由皮肤科医生审核才能够发布。这些文章都使用轻松幽默的语言风格，内容简洁明了，让每个消费者都能轻松理解这些有价值的信息。DermStore内容团队的成员都有美学或美容行业的背景，同时文章会专注于一些非常实际的问题，比如你是敏感肌肤还是肌肤疾病？、油性皮肤如何抗衰老？等等。同时，网站会对文章的内容进行分类，如痤疮、抗衰老、毛孔粗大和疤痕等类别。每篇文章都附带一个小标签，注明审核文章的是哪位皮肤科医生。此外，DermStore还开通了一个叫做Glow的博客。该博客更注重日常护肤和美妆的内容，包括专家采访、化妆教程和新产品解析等等。首席规划官Jessica Navas说：当我们成为一个独立品牌的时候，了解品牌背后的故事是非常重要的。护肤品卖家要让顾客带着探索的心去了解自己的皮肤，而DermStore就扮演了这样一个角色。Beaupain指出，DermStore的产品页面充分展现了他们在内容方面的优势。DermStore上总共有750个品牌，超过三万多种商品，顾客想要找到适合自己的产品并非一件易事。为了解决这个问题，便于顾客找到适合自己的产品，每个产品旁边都伴随着概述，数据统计，专家点评，使用说明，配料成分，星级评价和买家评论。我们已经在内容方面投入了巨资，目标是让内容成为客户服务最好的工具。随着我们的品牌重塑，我们想要确保消费者了解我们每个产品背后的故事，以及为什么我们承诺某种产品将解决他们的皮肤问题Beaupain如是说。据市场调查公司NPD 15年四月的美容行家报道，在线销售将是美容产品、护肤品和香水最有发展潜力的一块。虽然2015年整体市场的销售额比之前下降了2%，但在线零售的销售额同比增长了23%。工作压力大，睡眠不足，导致现代上班一族都成了熊猫眼。如何拯救黑眼圈，想必是上班族都十分困扰的问题。DermStore关注到了这一点，并在其网站的皮肤健康中心刊登了这样一篇有关眼周护理的文章，为消费者提供科学性的建议。据了解，DermStore，由皮肤科医生Craig Kraffert成立于1999年，网站主要销售高端药妆。该网站旗下汇集了全球数千个护肤领导品牌，如MD Forte、凯娜诗(Kinerase)、Jane Iredale、Perricone MD、贝莉亚(Pevonia)、Dermalogica、珍曼妮(Jan Marini)等。该公于2013年被美国零售巨头Target以1.5亿美元收购。据报道，DermStore年销售额约为5千万美元。
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