【B2C案例】千牛：基于卖家旺旺发展出来的卖家工作台
作者：admin 发表时间：2020-10-30 浏览：49 海淘动态
演讲：商家事业部千牛产品负责人秦奋千牛是基于卖家旺旺发展出来的卖家工作台，发展三年多来已经有1000多万用户，每天近800万商家活跃使用。除了过去最受欢迎的内容咨询、数据报表等功能，今年千牛改善了消息平台、增加了视频语音聊天，各种支持工具都开通上线，包括蚂蚁金服为中小企业提供的小微贷款信息、菜鸟物流给商家提供的整体物流打包解决方案，都可以在千牛的服务里找到；就连今年最流行的网红，也有。以下是阿里巴巴集团商家事业部千牛产品负责人秦奋在2016阿里商家及无线公开课首映活动上的演讲速记，揭露了今年千牛的最新功能玩法，内容经《天下网商》整理：首先我代表千牛团队感谢过去3年多来每位商家对千牛的支持，现在我们有1000多万用户，每天有近800万商家在使用这个工具，今天趁这个机会和大家分享一下2016年千牛在哪些方面能够有一些突破，会给商家带来哪些价值。无线端千牛的变化首先，无线千牛的架构会有整体升级，在千牛的工作台首页，我们会突出常用的工具，比如最核心的内容咨询、数据报表等。现在的工具可以通过插槽的方式去对应，最常用的工具会进入默认最常用工具，你也可以切换默认工具、清理不常用的工具。第二，在5月1日的版本中，我们会把现在的消息和聊天两个功能合二为一变成消息。首先在消息功能中加入了搜索功能，用户可以定制平台通知、商品通知、交易通知，都可以置顶操作。还可以很方便地添加企业内部的沟通群，包括运营、客服、售后，可以和企业通讯录打通，即帐号对应的是角色，角色对应的是架构当中具体的人。所以，在企业内部的沟通当中，用户可以很方便地去传达信息。我们还在旺旺通道里增加了视频和语音聊天的功能，你跟消费者的沟通不仅仅是打字，还可以和消费者直接说话、发视频，一些商品的安装、使用视频，都可以很方便地通过千牛传递给消费者。第三，之前的千牛是基于旺旺给大家搭建了一个工具的操作平台。其实商家在整个经营过程中，包括在和粉丝互动、商圈交流过程中，需求是多元，不仅仅是经营店铺的管理工具。商家还需要去了解当下无线互联网、电商行业最新的资讯和变化。所以我们希望引入更多非IT工具类的服务能够帮助到商家。比如现在蚂蚁金服为中小企业提供小微贷款，菜鸟物流给商家提供的整个物流的打包解决方案，大家都可以在千牛的服务里找到。今年会有非常多的角色加入到服务的阵营当中，其中就包括了网红。第四，商家对于内容、圈子的需求，对平台、行业动态了解的需求会越来越强烈，今年会着重提升牛吧的内容咨询。接下来牛吧在互动玩法上有非常大的升级，其中在内容频道的搭建上会完成从单一信息流到内容多元化的升级，大家可以看到头条、独家、深度报道、定制化的行业报道，还有一些专题和频道会邀请电商行业的专家进行直播和互动。最后，整个后端的体系非常复杂，一个卖家不是一个帐号，有客服、运营、运营主管、售后等多个子帐号，每个子帐号所关注的内容是不一样的，就像客服更多的是看响应时间、购买转化率，运营更多的是店铺装修、运营会员、报名平台活动，每一个角色的关注度是不一样的。今年会着力打造一个多角色的工作台，为商家的经营链路提供定制化的工作台。PC端千牛将成为一个工作台+浏览器接下来跟大家分享PC端千牛的升级。之前PC端千牛是一个APP，现在我们会将APP升级为工作台加浏览器，是阿里巴巴电商专用的浏览器，我们在个浏览器里通过快捷方式整合系统内各种运营入口，包括聚星台、卖家中心、店铺后台，所以只要打开这个浏览器，一天的工作都在上面。在这个工作台上，可以看到实时数据和历史数据，生意参谋也会跟千牛做整体对接。大家可以在面板上自定义所有需要看的核心数据，跟无线千牛上是一样的。接下来如何去运营你的客户，除了数据之外，后面会有动作、策略、模板和标签，可以给这些人做定向装修，做千人千面的展现，这些动作和数据在工作台能够串联起来，不像之前看数据用一套工具，操作是另一套工具，不知道看了数据之后如何提高；做了什么事情之后哪些数据回流了，效果是否达到预期，这将是一个非常流畅的循环。在5月份推出的PC千牛会有搜索入口，点开一个新的TAB时，可以通过搜索将阿里平台内所有与电商相关的内容、工具、咨讯在搜索框里找到。最后想跟大家重点分享一下，现在是粉丝经济时代，其实平台也非常鼓励商家去做一些自媒体的运营和推广，现在其实网红在无线互联网发展得很好，如何帮助他们从内容的制造者、粉丝的运营者，能够在平台生根发芽，具备内容变现的能力，这是千牛平台和服务市场一起去思考和讨论的问题。所以，我们会在服务入口重点推一些网红的服务，当你的粉丝有一定基数时，既可以自己卖货，也可以成为网红，除了卖货获得利润之外，还可以有别的变现方式，比如帮助其他店铺进行推广。其他商家也可以很方便地在千牛平台上预约一个网红来给我做推广。而且平台上数据很透明，你微博上有多少粉丝，之前的经营、做过的作品和专辑都可以在千牛平台上看到，所以商家可以很方便地预约网红的服务。网红这一端，他们也可以通过千牛很快地入驻进来，不需要开店，你可以去发布你的服务、档期、渠道、价格、历史专辑，包括和商家的一些互动，这些内容都可以展现出来。千牛后面不仅仅为商家提供服务，也可以为整个生态系统里各个角色提供服务。总结一下，千牛今年的总体方向是从之前的工具平台延伸到为商家提供服务的整个生态的入口，生态的入口包括电商的经营核心链路，企业内部管理、沟通和协作，第三方服务机构提供的摄影、设计、人才代运营、网红的一些服务，另外还有像培训、咨询、仓储等后服务。通过千牛的平台，我们希望为商家打造一站式服务的生态入口。
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