姚建芳：微商市场单靠用户的自律很难杜绝乱象

摘要：近日，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《半岛都市报》记者采访时表示，微商的行业规范是非常散乱的，缺乏一个标准的规则，导致微商出现野蛮生长的趋势，商品来源不明、渠道隐秘，商品质量和服务都跟不上。微商属于熟人经济，某信息经一人发出后就会产生病毒式的传播效果，而这又与非法传销模式颇为类似，导致目前很多微商仍游走在传销与代理分销的边缘。目前微商市场单靠用户的自律，很难杜绝乱象，腾讯等公司作为主要平台的管理者，是最有可能控制问题出现的主体。姚建芳表示。虽然腾讯方面做出很多努力，但在实际操作中却鲜见成效。即便封了一个号可以马上申请另一个，这需要所有消费者都能提高防范意识，遇到不良微商要坚决举报，协助平台净化微商环境。现在越来越多的微商从业者认识到产品及口碑的重要性，这是个好现象，微商虽小但汇集在一起也是促进经济发展的一股有生力量。姚建芳说。以下为该报道原文全文：《微商大赚有门道成长的烦恼咋破解》李娜的西点工作室，每天营业额在4000元左右。 在大众创业万众创新的时代背景下，基于微信、微博等平台的微商发展势头迅猛。城市中每天都在上演令人鼓舞的微商创业故事，然而与之相伴的，由于门槛过低，从业人员素养参差不齐，加上行业处于监管盲区，这在一定程度上导致了微商乱象的产生。记者调查发现，微商面临诸多成长的烦恼亟待解决，三无产品、坑蒙拐骗等情况时有发生，都是发展道路上不得不清除的绊脚石。现状微商风靡朋友圈 跟风者知多少××来一单，让你告别小粗腿、想要瘦？健康减肥就是要用××。打开小于的朋友圈，基本都被这种广告信息刷屏了。微商之风早已经席卷朋友圈。小于就读于青岛科技大学，今年大二，从大一开始，她就做起了微商生意。都是受同学朋友影响，看她们每天在朋友圈分享，觉得自己也应该尝试一下。小于最开始做的是化妆品生意，每天在朋友圈发布各种美图，配上诱人的广告语，俨然一副成功微商的样子，但她坦言，由于客源较少，工作繁琐，投入产出比太低，渐渐放弃了这个行当。让小于惊讶的是，就在她从事微商的这段时间，宿舍里一半的姐妹都做起了微商。小于说，舍友做的产品大多与美容护肤有关，虽然大家在朋友圈里呈现的状态是忙碌而收获颇丰，但现实中绝大多数还得靠家里给生活费。明显能看出很多做微商的同学只是跟风，她们不了解产品更不懂怎么推广，就是机械地每天在朋友圈晒。山东师范大学的小王就是小于口中跟风的微商，小王学的是新闻，周围不少同学做微商，她也做了一个保健品，她的赚钱梦没有实现，钱却实打实赔了不少。我是看我一个姐姐的朋友卖这东西，看她整天名表名包地晒，确实挺受诱惑。小王与这位白富美取得联系，对方在微信里向她描绘了一幅一年买车两年买房的美丽蓝图。在对方的鼓动下，小王借钱进了八千元的货。然而由于网上类似产品非常多，小王进的产品又没有名气，价格还贵，尽管小王把微信里所有认识的人都推销了一遍，但还是没什么销量。两个月卖出去5盒，扣除打折因素，每盒赚30元左右，她两个月的纯利润只有150元，时间精力都搭进去不说，至今小王宿舍床底下还堆着7000多元的货。小王向这位白富美求助，对方说只负责发展代理，零售卖货只能靠小王自己。小王终于明白，这位白富美不是赚客户的钱，而是赚她们这些梦想着一夜暴富的傻白甜的钱。案例1微信群里买的外币礼包残缺不全我是不敢再买他的东西了。最近，市民杨女士为了春节前购买的礼品红包犯愁。今年2月份，杨女士在一个育儿微信群里接触了一名微商。这名王姓群友发了一条信息，大概意思是他有一种独特的红包礼物，红包里放着52张外币，并且全部都是真钞，包括美元、加币、埃及币等币种，销售价为150元人民币每套。当时临近春节，杨女士觉得给亲朋好友送点这种红包挺不错。我们这个群里都是年轻的爸爸妈妈，有些虽然没见过面，但经常通过微信交流，相互之间也挺熟络，所以也没多想，直接订了15套，通过微信给对方转了2250元。由于临近春节，快递发货速度变慢不少，直到除夕前一天红包才送达，而此时杨女士一家已经回老家过年，年后回青她才见到了这批红包。我一看包装心就凉了半截，几千块钱的东西就用张废纸包着，打开一看每个红包里的外币根本不够52张，而且也没有美元、加币等比较值钱的外币。杨女士说，为了不冤枉那位微商，她还专门上网查询了一下这些外币，发现不仅无法辨别真伪，而且不少外币已经停止流通了，即便是能够流通且是真币，兑换成人民币的总价值也不过三四十元。发现上当后，杨女士赶紧通过微信与那位王姓微商取得联系，要求退货。对方似乎也知道红包有问题，表示正在统计这种情况的有多少套，然后联系总代理那边统一处理。此后，杨女士多次催促退货事宜，但对方始终没有明确答复。近日，杨女士通过当初那个育儿群的负责人向对方下了最后通牒，对方表示退货已经不可能了，只能补个几十元的差价，而且这个差价他也正在找总代申请。背后：总代理不履约，奶爸微商陷两难4月7日下午，记者与这位王姓微商取得联系，电话中对方透出尴尬与无奈。据王先生介绍，他之前是个全职奶爸，在家带孩子期间接触到微商，然后跟朋友一起做起了创意礼品类的微商业务，至今已经一年有余。今年1月下旬，王先生见黑龙江鸡西的总代推出了这种外币红包，他觉得挺新鲜应该有市场，于是跟朋友一起进了1万套，他自己要了1000套在微信上销售。当时总代给我们的样品就是52张外币，而且有美元什么的。但是后来我把红包发给青岛这边的客户后，陆续收到反馈说数量不够而且币种也不对。王先生把没有发出的红包检查一遍后发现，红包均存在这种情况。王先生说，自己当时就跟鸡西的总代取得联系，总代承诺将根据实际情况予以适当补偿。我也是一直在等总代的回信，上个月我朋友还去了趟鸡西，在那里守了一个星期，他们承诺这个月底前一定给处理。王先生说，当初他以每套100多元的价格从总代拿货，一次性给总代打去了十余万元。王先生坦言，自己现在的处境很尴尬，每天都有客户在微信上追问这个事，自己也不知该如何回复他们，而对于远在黑龙江的总代，自己更是鞭长莫及。他们没有什么办公地点，我去的时候他们就有一个仓库性质的地方，里面全是货架。王先生说。当记者询问他的总代是否有正规公司时，王先生竟然还要向记者咨询如何查询对方的企业信息。案例2加盟微店梦想赚大钱却成帮凶在微商行当中，处于整个销售网络末端的分销商经常会遇到扮演帮凶的尴尬。林女士接触微商时也是在当全职妈妈期间。很多人开始做微商都是从做微商的消费者开始的。林女士当时通过朋友的微店买了很多进口奶粉，用了以后觉得效果不错，就在朋友圈中分享了一下，没想到不少好友向她询问产品情况，有几个甚至直接让她帮忙购买同样产品。林女士忽然发现，这不就是微商吗？于是，林女士跟朋友一起做起了进口母婴用品代购。尽管也挣了一些钱，但与朋友圈里微商们宣传的自在不同，林女士觉得做微商一点也不轻松。去年11月份，林女士接触到上海一家全球海淘店，该公司经营的产品覆盖了生活的方方面面，介绍给她的朋友却说，公司的神奇之处并不在这些产品，而在于其独特的运作模式。林女士告诉记者，注册成为该公司会员需要交599元的会费，然后公司会根据会员的信息生成一个带有会员头像的店铺。店铺的销售、发货、售后等工作全部由上海公司统一进行，会员需要做的就是在自己的朋友圈里宣传，并吸引更多会员加盟。每购买一样东西我都是有提成的，别人转发购物，我同样拿提成。这不是在家里躺着就能挣钱吗？林女士说，自己在刚注册会员时曾经这么天真地认为，但后来发现，这微店根本就没啥进账。公司的产品虽然很多，但并没有什么吸引力，现在做微商的太多了，根本卖不动货。林女士说，后来她发现，为了赚取佣金，会员们基本都是自己购买自己店铺的产品，反正去哪买都是买，在自己店里买还能挣个提成。背后：赚钱不靠卖货，拉人头涉嫌传销自卖自买显然挣不到什么钱，但林女士发现依然有大量新鲜会员注册加入。究竟是什么魅力让人如此趋之若鹜？经过公司培训，她发现真正挣钱的不是卖东西，而是发展像她这样的会员。我们拉一个人头入伙，他的599元会员费里我就可以提成160元。林女士说，公司内部等级森严，拉到40个人头及以上的时候，这个会员才能直接与公司联系接触，其余的小咖只能通过微信接受公司指令。林女士说，所有的同等级的会员会集中在一个微信群里，群里有培训师每天向群友灌输如何推广店铺发展代理，会员们也是群情激昂，分享自己卖货拉人头的经验。根本不关心产品问题，只是强调推广，甚至用欺骗的方式推广。在上级会员的要求下，林女士成功拉到一个人头。是我一个远房亲戚，还在上大学。林女士表示，尽管自己多次提醒，但对方还是坚持要注册加入。此后，林女士没有再发展一个代理，直到今年3月份，她发现自己的微店无法提现了。林女士咨询发现，多数会员都遇到该情况，致电上海工商部门得知，由于公司涉嫌存在传销行为，相关账户已经暂时冻结。发现异常后，林女士发展的那唯一一个会员也向她求助，这让她心里很是内疚。为了不让一个还未真正踏上社会的学生背负太多的负担，她编了个善良的谎言。几天后，林女士自己掏钱退还了当初交纳的599元会费。这个人情债实在欠不起，我真不是干这行的料。创业者做西点自己吃，没想到火爆微信圈对于很多警惕性高的人来说，现在的微商已经成了带着贬义的色彩词汇，有人甚至调侃做微商的：挺好一人怎么做微商了？做女性内衣销售的王女士是青岛最早通过微信、微店模式开展业务的一批商人，在她看来，如今的微商之所以出现很多乱象，多与不劳而获的贪念有关。这本是一个发展业务、拓宽渠道的好平台，凭借可靠的产品、畅通的沟通渠道以及口碑传递的效率，商家可以借此平台实现飞跃式发展，但现实是很多人非要把它打造成一个可以一夜暴富的孵化器，最终的结果就是微商整体诚信度崩塌，没人再相信微信里卖的东西。王女士说，真正好的微商还是要把精力放在产品上，只有好的产品才能赢得商机，否则微商的朋友圈就变成了受骗者圈。李娜的微商故事就是借助微信平台实现创业的一个典型案例。2014年10月，全职在家照顾孩子的李娜报名上了一个糕点培训班，当时报班的目的就是为了给自己的孩子及家人制作更健康更营养的西式糕点。经过几周的学习，李娜把毕业作品一个原味面包拍照发在朋友圈里，结果很快引来朋友询问。当时孩子上学了，我时间一下空出来很多，朋友都说想尝尝，我就做了几个送给好友，结果反响出奇的好，一个好友还给我发了一个20元的红包。李娜说，这个红包给她很大的震动，原来自己做的东西也能换来钱。李娜尝试着将做的几个样品照片发在朋友圈里并标注了价格，没想到朋友圈挂出后不到1个小时，一位微信好友就联系她要订5个。我当时根本没准备这么多材料，收到订单后我从上午10点一直忙活到下午4点，人家本来是中午要，我到了晚饭时候才送过去。李娜说，所幸对方和她的同事尝了后一致点赞，这些人至今还是李娜的固定客户。背后：重人品和质量，口口相传赢市场由于只使用面粉、鸡蛋、奶酪、黄油等食材不加其他任何添加剂，李娜的西点成本及标价都要比市场上高，但即便如此，顾客还是络绎不绝。从此以后，除了照顾孩子和家庭，经营自己的西点微店占据了李娜的所有时间。设计款式、选购材料、制作、宣传、销售、送货都是她自己一个人完成。随着她的微店名声在朋友圈中传开，找她定西点的越来越多。与很多微商不同，李娜的朋友圈里只有产品照片，没有渲染没有包装，全靠好友的口口相传。如今，李娜已经在栖霞路上成了自己的工作室，工作室有7名工作人员，每天有五六十个订单，营业额在4000元左右。跟大公司肯定没法比，但作为一个个人经营的项目，我们已经很知足了。我现在的状态是每天5点出门去工作室，把前一天的订单完成，下午三四点钟手工回家，顺便把新产品发在朋友圈里，回复统计微信上的订单。李娜说，移动互联让她这样一个全职主妇也走上了创业之路，所以她非常感激这个平台，对于时下微商出现的一些乱象，李娜觉得，微商比其他任何商业形式更注重从业者的人品，别人认可你的产品的前提是认可你这个人，如果为了快速牟利销售虚假产品甚至直接实施诈骗，自己的信誉会迅速被摧毁，那么今后在这个圈子里卖什么都不会被认可。别人可能把朋友做成了客户，然后越做越疏远，我是靠产品把客户做成朋友，越走越近。失足者微信上卖假名牌，女子获刑两年微信上买个东西也能犯法？这绝非危言耸听。记者查询发现，近两年国内多地都有微商因销售假冒伪劣商品以及特殊商品被法院判刑的案例。微商女，秦某，利用微信朋友圈销售假冒耐克、阿迪达斯等品牌的运动鞋，没想到触犯刑律，经营3个月后即落网。秦某称，开始她是用三轮车拉货摆地摊，在地摊卖叫价30元也会被顾客砍价，才赚几块钱。后来她发现微信上可以卖得贵些，平均每双获利达能达原先两倍。2015年7月16日18时许，公安机关接到举报后，对上述仓库进行查处，当场抓获秦某，并缴获假冒耐克注册商标的运动鞋3862双、假冒阿迪达斯注册商标的运动鞋1512双。2015年12月30日，东莞市第二人民法院对本案公开作出一审宣判，以销售假冒注册商标的商品罪判处秦某有期徒刑二年，缓刑二年，并处罚金10万元。烟台微商曲某于2014年7月至2015年3月，在未取得烟草专卖许可证的情况下，从网络上大量收购阿里山牌、荷花牌、爱喜牌等香烟，然后通过微信朋友圈销售给刘某甲、崔某等人牟利，销售额共计人民币89079.5元。微商刘某甲于2014年8月份至2015年3月在未取得烟草专卖许可证的情况下，从曲某处购买万宝路牌、荷花牌、黄鹤楼牌等香烟，通过朋友圈销售给刘某乙飞、臧某、刘某乙等人牟利，销售额共计人民币79374元。2015年9月28日，烟台市福山区人民法院对本案作出一审宣判，以犯非法经营罪，判处曲某有期徒刑一年二个月，缓刑二年，并处罚金人民币二万元。以犯非法经营罪，判处刘某甲有期徒刑一年，缓刑二年，并处罚金人民币二万元。背后：维权虽难，但不是法外之地朋友圈微商大多建立在朋友间信任的基础上，但时常出现的假货、冒牌货、虚假宣传却也让朋友寒心。记者从青岛市消协了解到，朋友圈交易存在的风险主要有以下几个方面，一是出售方身份不明，有纠纷时往往无法核实交易方的真实资料；二是买卖双方之间没有第三方交易平台，因此没有第三方为双方之间的买卖行为进行居中协调、监督；三是由于出售方不是规范销售者，对于交易产品的售后服务没有保障。那么，制造、销售假货有什么法律后果呢？对微商制假、售假行为，山东雅君律师事务所谷元山律师认为，如果微信朋友圈内的销售主体是属于企业，进行过工商登记，具有营业执照和相关证件，那么属于《消费者权益保护法》中的经营者，受《消费者权益保护法》的保护，该法第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，依法应向消费者进行赔偿。一般赔偿的金额为产品价款的三倍，不足五百元的，为五百元。但是，目前大多数微商的销售主体为个人，其并不属于《消费者权益保护法》中的经营者，不受《消费者权益保护法》的调整。但如果微商在销售过程中，有违法或侵权行为，则可按照相关民事法律处理，如《合同法》、《侵权责任法》等，要求对方承担违约或侵权责任。另外，如果涉及刑事犯罪的，则可能会涉嫌生产销售伪劣商品罪、侵犯知识产权罪等方面的相关罪名。专家如何面对微商成长的烦恼中国电子商务研究中心主任曹磊称，无论是微信朋友圈还是微博、QQ群，这些微平台可以提供一个接口，无论是小微企业或者个体创业者都能在这个平台上找到生存方式，其实大方向是符合当前发展形势的。微商从诞生至今已经有三年时间。回顾微商发展历程会发现，从最初2013年乱象丛生的萌芽期，再到后来2014年的做爆款，再到2015年通过全国微商创业大赛开创的以品牌为重心，微商在大众创业创新的时代背景下发展越来越规范。但危机总伴随着机遇而生，由于门槛过低，从业人员素养参差不齐，加上微商行业处于监管盲区，这在一定程度上导致了微商乱象的产生。骗钱、假货、恶性竞争等情况一再发生，成为微商发展道路上的绊脚石，这一问题迫切需要解决。中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，微商的行业规范是非常散乱的，缺乏一个标准的规则，导致微商出现野蛮生长的趋势，商品来源不明、渠道隐秘，商品质量和服务都跟不上。微商属于熟人经济，某信息经一人发出后就会产生病毒式的传播效果，而这又与非法传销模式颇为类似，导致目前很多微商仍游走在传销与代理分销的边缘。目前微商市场单靠用户的自律，很难杜绝乱象，腾讯等公司作为主要平台的管理者，是最有可能控制问题出现的主体。姚建芳表示。虽然腾讯方面做出很多努力，但在实际操作中却鲜见成效。即便封了一个号可以马上申请另一个，这需要所有消费者都能提高防范意识，遇到不良微商要坚决举报，协助平台净化微商环境。曹磊则认为，平台注册不能完全代替工商登记，微商是在社交媒体上从事经营行为，就应该在工商部门进行注册登记，只有这样，工商部门才可以把微商的行为纳入监管范围。然而限于目前市场监管部门与庞大而零散的微商市场相比，监管起来势必力不从心。法律的缺位也让监管部门在打击微商乱象的过程中遇到瓶颈。从立法上看，我国目前还没有针对微商的法律法规。互联网+下，新事物层出不穷，微商作为一个新生经营平台，要让其发展能做到趋利避害，立法、行政手段、平台治理缺一不可。微商本质上是一种注意力经济，手机常用软件上有活跃的用户需求，方便生活的同时便于人际分享和扩散传播。且微商投入小、见效快，能够增加灵活就业，如果运用得宜，可以成为不少普通人创业的起点。现在越来越多的微商从业者认识到产品及口碑的重要性，这是个好现象，微商虽小但汇集在一起也是促进经济发展的一股有生力量。姚建芳说。背景什么是微商？目前，行业里关于微商还没有一个非常准确定义，不过就公众理解来说，所谓的微商，就是指通过微信(少部分是通过微博、QQ空间)这个渠道进行商品/服务的展示、销售，同时也指所有从事这个行业的从业者。也就是说，微商既是指一个行业，同时也表示这个行业里面的人。目前，微商的操作模式可以分为几种：一种是微信商城(比如有赞、微信小店等)，类似于过去电商的B2C；还有一种是朋友圈卖货，类似于淘宝这样的C2C。主要通过朋友圈进行产品的展示和销售，这种微商通常又称为朋友圈微商，这也是微商行业中最主流、占比最高的一个类别。微商诞生于2013年，是随着中国移动互联网和微信平台的快速发展而诞生的新兴行业。一开始的时候，微商主要以代购、非标准产品的分享购买为主要形态。等微商的层级代理体制发展完善后，开始有更多的品类进入行业，尤其以化妆品、母婴用品为主要代表。数字 数看行业规模●1000万从业人口上，2013年全国微商从业者约数十万，2014年飙增到数百万，2015年已经突破1000万。●2000亿微商行业的成交规模，2013年不到100亿，2014年达到600亿左右，2015年超过2000亿。●10万青岛目前还没有微商的相关统计数据，不过据多位青岛微商从业者估算，目前青岛专兼职微商从业总人数可能已达10万级别。●5700亿据青岛市商务局统计，2015年青岛市全市电子商务交易额突破5700亿元，社会消费品零售额达3713.7亿元。●10000亿规划到2020年，青岛社会消费品零售额将突破5500亿元，电子商务交易额将突破1万亿元。

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