企鹅智库：《中国网民“被骗”大数据报告》
作者：admin 发表时间：2020-10-29 浏览：90 海淘动态
2016年3月15日，中央电视台315晚会曝光了包括外卖黑作坊、二手车交易欺诈、二维码病毒、智能设备安全隐患、网店虚假信誉等诸多消费欺诈行为。在晚会进行同时，企鹅智酷联合腾讯新闻、腾讯科技、腾讯财经共同发布网上315：全民打假调查，全程共有20136名网民反馈了自己的假货欺诈经历。企鹅智酷在对全部样本进行采集后，结合中国网民画像做性别匹配，最终发布《网上315：中国网民受骗大数据报告》(2016版)。报告覆盖全国各省(直辖市、自治区)网民，用网民真实的声音，汇聚成最重要的数据。一、最迫切打假领域：房产排第二在九大类和人们生活密切相关的消费领域中，大家对于打假痛点给出了一个明显的趋势。日常消费品不满意度位列第一，占比超过三成。房产中介&物业排名第二，食品、电商、电信服务紧随其后。二、投诉渠道之痛：近三成网民忍了在遭遇假货欺诈后，超过30%网民选择忍了。在投诉渠道中，通过社交网络吐槽占第一位，联系销售渠道排名第二，联系媒体投诉则排在最后。注：在同企鹅智酷2015年做的同期315调查数据对比，网民面对假货选择隐忍的比例降幅明显(从2015年的五成降低为2016年的三成)。反映了网民在投诉意识和投诉行为上，有了明显提升。三、维权之惑：缺少对法律了解成首选在关于维权困惑的调查中，四成网民选择缺少相关法律了解，觉得维权过程太繁琐的意见排名第二位。与之相对的是，担忧商家报复占比仅为12%网民对于维权还是很勇敢的！四、互联网成正能量：半数用户认可网络打假互联网在方便人们沟通和生活上起到了很大作用。同样，在打假领域，网络也扮演了重要角色。近半数网民认可互联网对于打假的促进作用，另有四分之一用户认为说不清。五、钱的流失：四成网民损失在五百到五千元在过去一年里，有四成网民在假货欺诈方面，损失了500-5000元人民币。低于五百元的网民占比近半数。约3%网民损失金额超过五万元。尽管高额区间的网民占比较少，但我们比较去年同期调查数据发现，网民损失金额整体呈增长趋势。六、餐饮外卖欺诈：三成用户因为便捷忍了关于外卖送餐是否与宣传不符的调研，在有外卖消费经历的用户中，遭遇过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率，但有30%左右用户，因为外卖的方便性，而选择忍受。七、买二手车难吗：四成用户怀疑过自己被欺诈在有过二手车购买经历的用户中，约16%用户遭遇过信息不透明等问题。不确定但怀疑过的用户，占比约41%。八、二维码病毒：三成用户疑似遭遇人们对病毒谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中，近三成用户疑似遭遇过二维码中毒或信息泄露。九、App恶意扣费：安卓手机成为重灾区在遭遇过App恶意扣费的网民中，安卓手机用户占比最高，达到44%，与之相比，苹果系统用户占比仅为8%。十、网店刷单：七成网民遭遇过这确实是重灾区。在所有调研用户中，七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为，另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民，占比仅为4%左右。
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