阿里自爆一年3万“淘宝全球购”卖家售假 遭清退！

近日，阿里巴巴平台治理部再次披露一组打假数据，数据显示，从2016年2月到2017年2月期间，阿里巴巴通过大数据主动风控体系识别并清退全球购涉假卖家高达3万家，跨境假货问题已经成为打假新战场。与之前的境内生产境外销售不同的是，境外生产、境内销售已经成为跨境假货新趋势。然而，跨国打假线索往往由于各个国家法律法规及对接问题推送无门，无法根治源头已成跨境打假死穴。此前的2016年6月，阿里巴巴协助公安部破获一起特大跨国假冒润滑油案，假润滑油从马来西亚生产灌装，从义乌、广东等地流入国内，再销往全国各地。最终在浙江、广东多地抓获犯罪嫌疑人11名，成功查处广东番禹区、天河区、金华义乌仓库3处，查处假冒美孚、壳牌、嘉实多等品牌假冒润滑近万件，通过排查销售合同、清单等，预估总涉案金额上亿元。经过多方辗转，此案件最终通过公安部国际合作局以及国际刑警联系马来西亚政府，对当地假冒润滑油生产厂家正进行调查。尽管如此，阿里巴巴打假特战队小二坦言，在跨境假货问题上，像该案件的进展已实属不易，还有很多线索由于各个国家地方行政执法设置衔接等问题，导致案件推送无门，跨国假货变成打地鼠，难以去根成死穴。假货问题是全国面临的难题，充分发挥各方力量协同打假才是根治假货问题的唯一途径。2016年，阿里巴巴打假特战队全年协助公安机关破获案件469起，抓获涉假嫌疑人880名，捣毁涉假窝点1419个，涉案案值按照正品价约30.67亿。然而，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳坦言：在所有案件中，跨境联合打假案件仍屈指可数。尤其在跨境消费日益成为百姓生活日常的今天，跨境假货问题已经成为新的打假主战场，我们迫切的希望与多方联手，将国内协同打假的探索输出全世界，协同全球一切可以团结的力量共克假货难题。据中国电子商务研究中心(官方微信i100ec)近期发布的《双11&黑五跨境进口网购投诉报告》显示，小红书(27.0%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)为2016年双11、黑五后十大热点被投诉跨境进口电商平台。假货问题一直是消费者在购物时最担心的一个问题，根据案例显示，目前市场上的售假问题主要出现在化妆品、奶粉、尿不湿等日化用品和生活用品上，所以对消费者产生了较大的影响，据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，用户质疑网易考拉、小红书、丰趣海淘假货问题比较严重。相关投诉案例案例一、丰趣海淘疑似售假售后无法联系回复：已联系消费者方女士在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml，订单号为3201610160909126942。第一批货是海外发货，将近一周收货，第二次购买是从宁波保税区发货，一周到货。两次的包装明显不一样，问了客服回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝，发现与第一次买的口感明显不一样，喝完从喉咙一直烧到胃，烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服，咨询第二次购买究竟是否假货，在线客服自己无法联系上，于是留言，也没有人回应。对此，丰趣海淘反馈称已联系消费者，协商先为其准备材料证明。案例二、达令被质疑售卖假货造成皮肤问题回复：已办理退款邓女士先后在达令购买两次悦诗风吟的绿茶系列产品，两次买的乳液粘稠度非常不一样，第一次的很稀，第二次的倒都倒不出来，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮肤问题，长了一脸痘痘。找客服说产品是真货，因为用了不给换，解决方式也是给个优惠券。第二次购买订单号为162574162400001。对此，达令网反馈称由于气温变低乳液会变得浓稠，用户反馈气温较为温和要求换货(因保税区无法建立补发)，已办理退款并告知用户重新购买即可。案例三、美美箱化妆品疑似有假平台无任何回复林小姐在美美箱手购买韩国BANILACO芭妮兰卸妆膏，订单号为1004324182。一直未开封使用，直到11月23日晚才开封。首先，外包装颜色与之前其他渠道购买的不相符，香味也与之前别的渠道购买的有差距。之前购买的卸妆膏涂抹以后用清水冲洗以后会迅速乳化，变成乳白色的液体，此次在美美箱购买的卸妆膏涂抹以后非常的油腻，用清水冲洗根本洗不掉，还有一层油类的物质附在皮肤上，致使本人一直冲洗面部皮肤，用别的品牌的卸妆油与洗面奶冲洗了四次才基本清洗干净，直接导致本人面部轻微过敏。现与美美箱售后客服沟通，对方坚持是正品，经协商11月24日把商品退回美美箱，已告知客服退货，但是对方至今仍没有回应。案例四：用户质疑尿不湿是假货 网易考拉海购：是正品，与气候、肤质等有关杨先生称2016年11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿，订单号为2016111117540000610084693。第一包花王尿不湿使用正常，第二包花王尿不湿使用了两片后，小孩的屁屁直接出现大片的红斑，很是瘆人，小孩疼的也直哭。经过比对，第二包尿不湿做工粗糙，而且使用后会会有结块。 对此，网易考拉海购方面向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈，与用户取得联系，纸尿裤用后产生红屁股原因与气候、宝宝的肤质和尿量等多种原因有关；网易考拉海购与日本花王纸尿裤有官方的品牌合作，所有的货品采购均是品牌授权，保证正品；考虑到用户的购物体验，已在第一时间对未拆封的货品进行了退货退款处理，用户表示满意。案例五：用户称在小红书疑似买到假货平台无回复阮小姐是小红书用户，订单号：48033840266952686,48014927016238395。在小红书上分两次买了一瓶Bio Island海藻DHA和两瓶Bio Island液体乳钙，原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶，因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的，我咬开的时候就觉得不对劲，正品的是很软有韧性的外皮，这个咬着好硬，然后挤的时候发现外皮更硬，根本很难很难挤出来，我再一对比外包装，发现也有很多细微差别，确认是假货，两瓶乳钙还没开封，对比了外包装也不一样，现要求3瓶一起退货！接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。【专家点评】中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为：根据消费者权益保护法表示：知假售假，消费者可申请退一赔三。消费者遇到售假制假网站可以举报给工商，质检，食品药品等专业部门。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。》》更多双11、黑五海淘用户维权情况，详见独家专题《细数狂欢过后的一地鸡毛：双11&黑五投诉独家盘点》http://www.100ec.cn/zt/2016tspd/相关阅读：【年终盘点】2016海淘十大典型投诉问题【曝光台】真假货风波频起、退货承诺不可信 小红书屡被点名【曝光台】多名用户投诉网易考拉海购 称虚假促销并擅自取消订单

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