陈莉：在线旅游做互联网金融竞争力有限

近日，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉在接受中国旅游新闻网记者采访时肯定了在线旅游和互联网金融的相关性，但同时表示：垂直性的互联网金融企业比比皆是，相比之下，在线旅游做互联网金融显然不够专业，竞争力有限，另外，做金融的话，风控当先，而在线旅游企业又是否有这样强的风控能力?目前来看，这些问题都有待商榷。以下为该报道原文全文：《旅游投资寒冬，唯有保证服务才能保障自己》从2012年至今，中国连续数年蝉联全球最大出境游市场。中国旅游收入达1140亿美元，仅次于美国的1780亿美元，排名世界第二。在旅游花费和出境人次方面，中国毫无悬念位居世界第一。然而在一片红火的旅游市场中，从2015年开始旅游公司或倒闭或跑路的消息不绝于耳。业内人士表示，随着资本寒冬的进一步侵袭，行业低层次竞争的加剧，那些无法提升服务品质的旅游企业会有越来越多倒下者。在线旅游究竟有多强的风控联合国世界旅游组织(UNWTO)今年3月8日在德国柏林发布了一份报告预测，2016年中国仍将继续保持全球第一大出境游市场的地位。今年年初，携程董事局主席梁建章还发文分析，中国旅游业在GDP的比重只占3%。不少发达国家，旅游业的占比是中国的好几倍。以此来证明旅游行业还远远没有达到光辉的顶峰。现实却是有些创新旅游公司在光辉前夜，已经坚持不下去了。近日位于上海的麦兜旅行网陷入倒闭传闻。尽管麦兜CEO连续3天连发3份公告，否认跑路和倒闭的说法，但消费者预先支付的费用无法退回却是现实。麦兜旅行网的情况并非个案。去年千夜旅游倒闭;今年年初近40年历史的常州国旅资金链断裂，300名游客遭遇出游难;今年3月同航网突然宣布平台关闭……不少人认为，引发这波倒闭风潮的原因大多是因为资本寒冬下融资困难，资金链断裂。然而一位业内人士却表达了不同意见，资本寒冬只是表象，是外部条件，真正的原因是热钱只看到了行业繁荣表象，却没看到旅游行业本身毛利率极低，而披着金融外衣的旅游产品与行业规律未必相融，一旦出现风控失败血本无归。从两三年前开始，对中国旅游行业的看好让资本和热钱大量涌入，OTA和新创旅游企业遍地开花，旅游产品在短时间内极大丰富了。其中金融旅游产品更是吸引了不少人的目光。在线旅游企业大举跨界互联网金融，途牛、去哪儿网、驴妈妈等都推出了旅游金融产品，借旅游之名，毫不掩饰其捞金企图。其中，理财、分期、保险等业务成了各大网站争相抢夺的重要战场。途牛网CEO于敦德曾说：在线旅游做金融，与产业特性相关。相对于房子车子，旅游相对高频，相对于餐饮，旅游客单价较高，加上OTA的互联网程度，最适合与金融相结合。中国电子商务研究中心分析师陈莉肯定了在线旅游和互联网金融的相关性，但同时表示：垂直性的互联网金融企业比比皆是，相比之下，在线旅游做互联网金融显然不够专业，竞争力有限，另外，做金融的话，风控当先，而在线旅游企业又是否有这样强的风控能力?目前来看，这些问题都有待商榷。旅游金融衍生产品的出现究竟是促进旅游行业的整体发展，还是让旅游市场乱象频发?烧光热钱后退出市场对于倒掉的旅游企业，投资人韩彦表示：创业的本质不是烧钱，不是为了增长而增长，要从商业的角度多想想怎么赚钱。然而现实与他说的相反，很多旅游新创企业既没有从用户角度去考虑怎么服务客户，也没有从商业角度去考虑怎么赚钱。大多数新进入者挥舞着投资人的热钱，既没有颠覆的商业模式，也没能打造起自身的商业壁垒，靠补贴和烧钱就这么冲进市场。当钱烧完之后，其结局已经注定。凯撒商旅总经理杨斌表示：旅游业从本质上来说是一个进入门槛并不高，但对服务品质要求很高的行业。据了解，长期以来国内旅游业的竞争激烈，人工成本较低，造成了服务附加值不高，进而导致旅游行业毛利率普遍偏低，批发商3%的毛利，零售10-15%的毛利。而且旅游行业很难像工业化那样行成大规模。同时，旅游是个复杂交易型产品。用户当然可以将订机票、接机、酒店、租车等N多服务环节全都打包一起买。但任何一个环节出现不可控问题，将造成客户服务体验的全面崩溃。于是经营者陷入怪圈：提高服务必须增加客服人员，会吞噬大量利润，标准化产品又和客户期待多种多样的产品线发生冲突。而旅游金融衍生产品的出现，实际上极大地增加了客户服务的成本，尤其在风险控制方面并不专业。某金融人士表示，金融产品具备很强的专业性，并不仅有风险控制团队就可以避免。很多传统的基金、理财产品本身就具备风险，此外，旅游企业即便是把资金交由第三方负责，也存在不确定因素。因为企业并不能完全掌控第三方。一旦风险控制出现问题，客户面临的很可能就是血本无归，人走楼空。业内人士表示：那些烧光热钱的从业者、被行业低利润逼退的从业者、玩金融衍生产品风控失败的从业者，最后只能退出市场。只有那些拥有创新盈利模式，或者拥有强大客户积累和优质服务体系的企业才能活下来，并越活越好。保证服务就是保障生存凯撒商旅或许就是那一小部分能够活下来，并且越活越好的企业。作为上市公司凯撒旅游的子公司，凯撒商旅专注于旅游市场的细分市场商旅业务。在新创公司将目光投入到个人国内和出国游的时候，凯撒商旅则专注深耕于大型企业的商旅服务中。很多人误以为商旅服务很简单，就是机加酒，其实这是一个错误的认识。企业商旅业务远比个人游更需要重视服务。杨斌如此说。按照凯撒商旅的服务观念来看，个人旅游计划性较强，而商旅服务经常受到企业运营和突发事件的干扰，所以随意性强，有时需要不断更改行程。比如客户中午还在开会，晚上要去外地参加商务晚宴。所以下午要定几个航班，方便客户结束会议后搭乘最早的航班。对于商旅服务很正常的事，在很多新创旅行公司中就会出纰漏。他们往往在竞价平台上为客户购买低价机票，以期获得更高的利润。但竞价平台上供货商的良莠不齐，往往让机票出现这样那样的问题。所以我们对于竞价平台的使用是非常保守的。服务人群不一样，定位就不一样，差别很大。对于商旅客户，一次服务的失误很有可能会葬送整个大型企业客户。所以我们的Slogan就是‘凯撒商旅，服务保证’。杨斌如此说。而十八大的召开和最近一年经济下行还有新常态的提出，对于凯撒商旅这样的专业商旅企业却是一大利好。原来的大型央企往往拥有几十甚至上百家分公司，在十八大之后，央企的成本控制也逐渐加强。凯撒商旅甚至可以将自身的服务系统与大型央企的办公OA系统对接，直接提供商旅服务。在提供商旅服务的基础之上，凯撒商旅甚至可以为大型企业提供差旅分析报告，梳理出行习惯，节省企业运行成本。杨斌最后总结：国内旅游行业竞争激烈是真实的，但机遇也是真实的。对于我们来说，保证客户的出行，保证客户的信息安全，保证客户的行程修改，这些服务保证就是我们继续生存发展的最大保障。

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