【曝光台】游走于灰色地带的海淘 到底该何去何从？

据《钱江晚报》报道，2016年2月初，椒江的王小姐在网上购买一批安利产品，包括沐浴露洗发水等。王小姐长期使用安利产品，且有正规的拿货渠道。这一次，也是看到网上有很低的折扣，于是买了过来。 但是，用惯了安利产品的王小姐发现，尽管这些沐浴露和洗发水在外观以及香味上几乎挑不出什么毛病，但使用后总觉得有些差异，没有以前那么舒服好用。王小姐怀疑这些网购的产品可能有猫腻在，于是将自己的疑虑向当地警方反馈。网络配图 接到举报后，民警通过网络信息发现，李某、柯某等人在椒江区通过淘宝店铺销售假冒"amway安利"品牌的产品，数额较大。 2016年3月15日，民警经过摸底后对涉案嫌疑人进行抓捕。当日，专案组在椒江区东环大道某大厦里抓获涉嫌生产、销售伪劣产品罪的犯罪嫌疑人柯某、李某等4人，并在该售假窝点附近的两个仓库内查获假冒"amway安利"的产品一百多箱，价值近20万元。据了解，李某团伙在2015年7月至2016年3月15日期间在淘宝网上销售假冒的安利系列日用品40多万元，其中少量货源来自温州的李某某，绝大多数货源来自哈尔滨张某；李某某通过淘宝店铺销售假冒"amway安利"品牌的牙膏、洗发水、沐浴露等日用品达18万元，其销售方式一般为淘宝上拍来货品直接转卖下家，部分货源也来自哈尔滨张某和河南的段某。据中国电子商务研究中心数据监测，2009年以来海外代购市场交易规模连续保持增长，至2016年总规模已超千亿元。海淘作为一种新型购物方式，借助网络的发展，在微信朋友圈野蛮生长，可是这个行业的监管跟不上它的发展速度，暴露出来的许多问题需要社会直面。据国内知名第三方电商投诉平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，仅2016年11月11日至12月16日双11、黑五期间，用户涉及海淘投诉维权案例环比增长两倍多，质量问题、疑似售假、虚假促销、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误、售后服务是用户投诉的主要问题。小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、西集网、冰帆海淘、洋码头、宝贝格子、京东全球购、亚马逊海外购、达令为2016年双11、黑五后十大热点被投诉跨境进口电商平台。以下为部分用户投诉案例： 案例一、微信代购奢侈品 打款几个月从未收到过货据媒体报道，徐小姐常住深圳，去年12月时，她听朋友小于说起了一位微信名为×耀雅×的朋友，小于介绍说×耀雅×专做国外品牌代购，就是给钱她从国外的渠道拿货那种，小于称×耀雅×代购做得不错，东西都是真品，且能省下不少钱，小于自己曾在×耀雅×处代购一个几万元的包包，收到了真品。我当时也不怎么相信这些代购的，觉得这些商品还是到专卖店买比较靠谱，1月23日那天，×耀雅×在朋友圈发出了所有商品六折的消息，我一下没有经受住诱惑，就订购了华伦天奴鞋等3样商品，商品总价1.6万元，过了很久都没有收到货，我微信询问她说年前发货，过了年就一直推，到今天为止我还没收到货品，到后来找她就再也不理人了。徐小姐说。太气人了，骗人还骗得这么肆无忌惮，我的钱不多，但不能让她再这么骗人了。徐小姐说，后来她知道还有一些人受骗，现在将这些受骗者组成一个微信维权群，有20多人。徐小姐气愤地说，为了不让更多的人受骗，她们想通过更多的渠道让人认清骗子的真实面目。案例二：用户称在小红书疑似买到假货阮小姐是小红书用户，订单号：48033840266952686,48014927016238395。在小红书上分两次买了一瓶Bio Island海藻DHA和两瓶Bio Island液体乳钙，原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶，因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的，我咬开的时候就觉得不对劲，正品的是很软有韧性的外皮，这个咬着好硬，然后挤的时候发现外皮更硬，根本很难很难挤出来，我再一对比外包装，发现也有很多细微差别，确认是假货，两瓶乳钙还没开封，对比了外包装也不一样，现要求3瓶一起退货！接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。案例三：用户称疑似在网易考拉海购买到假货李小姐是网易考拉海购用户，订单号：2016121609530001310010211。假货，假货，和原来喝的正品牛栏完全不一样，正品牛栏奶粉因不添加溶解剂，很容易形成结块，摇晃很久不容易化开，而这款奶粉相当易溶，很快就溶解，而且正品牛栏会有挂壁(结晶挂在奶瓶上)现象，这个奶粉一点都不挂壁，正品牛栏闻起来是自然的奶香味，而这个没有味道，吃起来也不粘牙，正品牛栏吃起来很容易粘牙还会沾到上颚上，正品牛栏奶粉喝完以后奶瓶上会有一层油脂，而这个喝完后奶瓶壁一点油脂也没有。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。案例四：丰趣海淘网购项链疑为假货 不给予退款陈小姐称12月8日在丰趣海淘购买施华洛世奇V形项链，订单号为32016120800001156942016年12月13日收到货发现没有任何商品清单，证书以及保修书，怀疑是假货，可商家不予退货退款。对此，丰趣海淘反馈已第一时间提供出厂证明以及采购证明，以此证明商品为正品。因商品详情明确标示不支持7天无理由退货，故无法同意消费者退货退款的要求。案例五：宝贝格子提供虚假物流信息蔡先生是宝贝格子用户，订单号：2505571050232511。本人于2016年11月25日在宝贝格子购买一款包。物流信息显示于12月16日已到国内正在转送EMS。在接下来的时间再无物流信息更新，联系客服多次无果，没有说清楚为何到国内这么长时间还迟迟没有新的物流信息。网上搜索发现宝贝格子有出现虚假物流信息的情况，本人希望宝贝格子可以给一个明确的解释，为何货物已到国内10天还未转运。对此，宝贝格子向本平台发来反馈如下：EMS丢件，联系用户中。案例六：用户称洋码头客户服务态度恶劣刘先生是洋码头用户，订单号：119519644。12月22下单，半个月过去也不发货，一直拖延时间，最后竟然欺骗顾客、欺负我们顾客不懂文化，威胁我们，说就是不发货你能怎么样、给洋码头客服打电话，客服态度恶劣，根本不会帮助消费者处理问题，不知道这样的网站为什么会经营这么长时间，一直在拖延，根本不会处理顾客需求。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。消费者在海淘过程中遇到价格欺诈、发货迟缓、疑似售假、退换货困难等问题，均可通过海淘维权专用通道(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)

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