实战：从0到真正的运营高手需这几步

在2014年的时候，我去济南跟当地一个颇具规模的代运营公司老总聊天。那时候该公司平均每天都有20个以上的客户进入，公司员工已经达到600多人，于是我想去找一个困扰了很久的问题答案。因为只有拥有大量的专业运营人员，才能更好的为顾客服务。但是要知道在当时，真正的运营人才大多数还是集中在北上广深杭地区，在济南哪儿来的这么多人才？抱着这样一个疑问，我跟他们的老总做了一番深入的沟通，下面是对话的内容：我：你们现在有多少运营人才，各种都算。老总：大概有200多人。我：这些人都是从哪里来？老总：培训啊，新手小白，到我们这里，一星期变高手，迅速上岗。我：怎么培训，运营那么简单么？老总：哎呀，很多人把运营想的都太复杂了，在我们眼里，运营就六个字。我：哪六个字？老总：刷销量，上活动我：......没错，在很大程度上，这就是对运营人才的定义：只要你有刷单资源，会刷单，会报活动，就是一个合格的运营人才。这也是当时很多的代运营公司，忽悠传统企业的伎俩。但是你必须看到，随着平台越来越成熟，规则越来越完善，对真正运营人才的要求越来越高，一个合格的运营精英需要懂得会更多。我想借助电商在线这个平台，把一个真正运营人才的成长过程完整的呈献给大家。这会是一个系列的文章，我专门做了一个思维导图《从0到运营高手的蜕变只需要这几步》，局部见下图。说明：这个思维导图是用xmind做的，所以如果你想正常浏览，需要下载一个XMIND软件，否则看不了。作为运营人员，我认为会做思维导图是必修课。 今天算这个系列文章的开篇，所以我先把这几个步骤简单的介绍一下，实际上我觉得这也应该是一个运营高手的操作流程，当你接到一个店铺的时候。后面的系列文章中，我会把这些步骤拆开了给大家细细的去分析，会有很多实操的干货内容，值得你们关注。第一步：无分析(数据)、不运营如果你不会数据分析，或者你没有数据分析，那你绝对不可能成为一个合格的运营人才。我给大家举个简单的例子：上天天特价的活动。对于很多小卖家来说，天天特价应该是最好的一个免费的活动了，可是很多人报名报不上，然后就去寻求所谓的报名天天特价百分之百成功的绝技，也真会有大神跟你来分享。他们会告诉你：你需要做多少个销量，做多少个好评，多少个收藏，DSR评分需要是多少，价格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少卖家一听觉得真有道理，回去马上操作，但是一操作你就发现：你依然报不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的还真不是。根源在哪里？你的店铺跟大神的店铺状况一样么，类目相同么，基础相同么？其实根本是什么？是你没有进行有针对性的数据分析。不吹牛地说，我们报天天特价成功的几率几乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是报之前我们会进行两周左右的数据分析。在这个系列文章里面，我也会把这个数据分析的方法和技巧分享给大家。数据分析包括四方面的内容：对自己的系统分析；对市场趋势、市场规模等的分析；对顾客和竞争对手的分析等等，这都是一个合格的运营人员必须要干的事情。尤其是在个性化搜索趋势下，重点分析市场需求趋势和搜索人群标签成为了一个非常基础的工作。在这个系列文章里面，会有系统的方法分别告诉大家如何去分析每一个要素。第二步：练好内功才能无敌于天下电商是一个浮躁的行业，尤其是在一夜暴富的故事的刺激下，大家都希望能够一劳永逸，都希望能够事半功倍，都希望能够迅速的做到上千万甚至是上亿。然后等真正店铺上线了，开卖了，没流量，没生意！开始着急了，四处寻找所谓的优化技巧，运营技巧，爆款大法等等。改来改去，优化来优化去，钱没少花，效果却没有。为什么？因为你不知道，最好的优化实际上是各个细节。我们就拿自然搜索举例，很多人都期盼着优化个标题、优化个下架时间，然后免费的自然搜索流量就嗖嗖的来，如果真有这么简单的方法或者技巧，还能称之为方法么？淘宝的自然搜索排名就跟参加高考是一样的，考核的是你的综合能力，你只有把各个细节都做好，把每一个基础都做好了，你最后的店铺综合质量得分才会提高，你才能获得更好地排名，获得更多的展现机会。所以，一个运营人员，最不应该忽略的就是基础优化，基础的标题优化、基础的下架时间优化、基础的首图优化等等。第三步：新品销量快速破冰对于新品新店，淘宝一定会给你机会，从这一点上来看，淘宝是公平的。只不过会根据你的店铺级别，根据你所经营的类目，给你的机会多少有所不同。但是给你机会并不是给你生意，因为淘宝是无法决定消费者买谁的产品，他能做到的是让你出现在消费者面前。机会给你了，就要看你抓住机会的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要实现销量破零。那怎么实现破零呢？刷单！这是大多数运营人员所能够想到的唯一的方法。如果你能想到的也是这个，那么抱歉，你凭什么成为一个运营精英？如果你有老客户的话，应该怎么去破零；新品新店应该怎么去破零；重复性消费品应该如何去破零；不同客单价的商品应该如何去破零……这时候才是真正考核运营人员综合能力的时候，你的营销能力，你的系统思维，这些都很重要。第四步：步步为营，精准布局产品淘宝在倡导小而美，这不是说说就得了，这是实打实的。什么是小而美？有明确的店铺标签，针对特定的消费人群，符合个性化搜索的趋势，这才是小而美。所以，不是什么产品都要上，也不是只上几款产品就可以了。你必须有一个产品布局的流程：刚开始的时候，你应该从非常精准的叶子类目来切入。比如做篮球鞋，你可以只做女款篮球鞋，可以只做大码篮球鞋，甚至可以只做中锋穿的篮球鞋。然后，你就会慢慢的形成精准的店铺标签，店铺标签形成后，根据你的买家人群画像，步步为营，布局更多的相关产品，充分挖掘流量价值，这才是一个合格的运营人员。如何破？关注这个系列文章。第五步：全面拓展流量渠道免费的自然搜索流量固然好，但是也不会无限制的给你吧。所以淘宝的搜索引擎根据你所经营的类目、根据你的店铺基础、根据你所在的店铺层级，给你设置了流量的天花板上限。有上限了怎么办？于是一般的运营人员想到的就是：直通车、钻展。还有呢！还有？当然，如果你是一个运营高手，就应该想到网红、想到淘宝达人、想到粉丝经济、想到内容营销，这才是未来你真正需要关注的。淘宝的流量已经到了一个瓶颈，是时候你做一些贡献了，所以如果你能把一些精准的流量主动的吸引过来，淘宝能不感激你？感激你的方式是什么？当然不是美女小二的以身相许，很简单，给你更多的展现机会。所以，全方位的拓展流量渠道，不仅仅是钻展、直通车、自然搜索。第六步：完善的CRM体系到现在了，如果你还不重视老客户营销，那不要说你自己是一个运营人员，你真的OUT了。不要认为只有那些重复性消费品来可以进行老客户营销，不要认为老客户营销就是短信群发、旺旺群发，不要认为老客户营销无非就是给老客户点优惠而已。真正的老客户营销需要建立完善的CRM体系，需要有系统的操作流程，会有更多的崭新的玩儿法，会让你的老客户真正的成为你的粉丝，成为你的忠诚顾客，成为高效的口碑传播者。所以，来吧！第七步：店铺正规的流程化管理这里先简单的说两句吧，因为当你开始理解这一步骤的时候，你离高手已经很近很近了。流程优化是任何一个企业都必须要去考虑的问题，电商当然不例外。你会画流程图么？你知道应该如何让流程落地么？第八步：打造淘品牌淘品牌不仅仅是产品品牌，还有店铺品牌，还有个人品牌，还有淘宝达人。需要学习的很多，需要进步的空间很大。

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