用户称网易考拉海购不退货、商品疑似有假 回复称会尽快处理
作者：admin 发表时间：2020-10-29 浏览：91 海淘动态
2017年2月23日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称不能退货、疑似售假。（注：中国电子商务研究中心配图）案例一：商品不能退货张先生称在网易考拉海购购买一个钱包，订单号为2017013115441020400026547。收到后居然没有包装盒子，我申请退货，网易考拉一直不通过。案例二：疑似售假李小姐称2月10日在网易考拉海购购买三件the laundress的系列产品，包括经典洗衣精、羊毛羊绒喷雾、衣物香氛喷雾，订单号为2017021010540004610036377。收到货以后发现这三样产品和我在连卡佛购买的不一样，连卡佛的包装上the laundress旁边有个圆圈R，是注册商标的意思，但是网易考拉的并没有这个注册商标的标志。the laundress的美国官网显示产品和连卡佛的一样，都有注册商标圆圈R。官方解释说是采购于美国，批次不一样，但是注册商标都能因为批次不一样而没有？也没有出具其他任何能够证明该产品为正品的证明。也让我不禁怀疑之前购买的这么多东西的真实性。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前该平台反馈称会尽快处理反馈，本平台将继续关注该事件发展。【3·15网络消费维权专项行动启动】日前，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动3·15网络消费维权专项行动(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信网购投诉平台(DSWQ315)进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）
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