关于在Vitacost购物遇到的常见问题

一、关于Vitacost/About US
1.请问你们是什么样的零售商?
A:作为全北美500强网络零售商， Vitacost .com Inc(纳斯达克NASDAQ: VITA上市公司)成立于1994年，至今有近20年的历史。Vitacost拥有数百名员工，优秀的管理，技术，客服和物流团队。它是目前全美占主导地位的母婴产品，食品，保健品，宠物食品，家居生活用品的在线超大型生活超市,　产品以绿色有机产品为主要提倡产品。
Vitacost 总部设在美国“阳光之州”佛罗里达州的著名金融中心的Boca Raton， 并在美国的北卡罗来纳州和内华达州分别设立了超大型的现代化仓储和物流管理系统。作为北美推广绿色和健康产品的领先和知名的网络零售商，我们致力于为全球消费者提供高品质的产品和最优惠的价格。
目前Vitacost已经将超过两千万个订单从美国被卡罗莱纳州和内华达州的两个现代化仓储中心运往美国本土消费者，加拿大等北美，南美，欧洲等国家以及全球一百五十多个国家和地区的忠实顾客。
2.在Vitacost购物有品质保障吗?
A:我们目前向消费者提供五星级保证(Five-Star Guarantee), 请参见我们的五星级保证页面。产品品质是我们选择提供商品的首选考虑。任何时间，您都能在我们的网站上放心地购买到低价格，高质量，聚集众多北美顶级品牌的商品。我们选择为您提供的商品都是经过严格筛选和综合评定的。我们目前拥有多达四万种产品，近两千多种知名品牌的产品。在北美，我们是目前拥有保健维生素，健康食品，母婴产品，个人护理产品种类最多最全的北美综合性网站之一。我们的网站为您提供非常安全的页面浏览和结账措施，确保您的隐私不受侵犯，令您购物百分百无忧。
3.什么是Vitacost旗帜品牌?
A:Vitacost作为最大的北美领先的网络零售商之一，同时自身也是生产北美绿色食品，保健品，运动健身产品，天然有机美容护肤，高品质顶端母婴产品的大型生产商。Vitacost目前旗帜下拥有的运动品牌ARO，高档保健品牌Vitacost，高科技天然美容品牌CSI(美容科学研究院)，自然美体品牌GLO，健康小食系列Best of All等多种旗帜品牌。Vitacost拥有专业的科研人员，现代化的生产中心和仓储基地，所有原料和配方都是经过严格的筛选测试检验才能投入生产。我们生产的产品都达到并超过美国食品及药物管理局(FDA, Food Drug Administration)联邦管理规定的CGMP。请见我们的品牌保障页面。
二、购物指南
Vitacost官网：http://www.vitacost.com/1.新手如何在我们的网站购物?
A:在Vitacost购物非常方便，流程也很简单。如果有问题，还可以通过邮件联系我们的中文客服，以及即时在线的英文客服咨询。
2.支付方式：
A:目前接受的付款方式包括：
与Visa、Mastercard、American Express(美国运通卡)、Discover和JCB相关的信用卡
与Visa或Mastercard相关的借记卡
Paypal
如果您在使用信用卡或借记卡进行国际购物时遇到困难，请首先联系您的银行，确保您的银行卡能够用于国际购物或者为双币信用卡。这一般都能解决您的问题。请注意，除非另行注明，所有商品均以美元标价。
3.没有国际信用卡和Paypal怎么办?
A:一样也可以支付!Vitacost是财付通推荐的北美品牌商户，如果您没有国际信用卡，您可以在财付通官方网站上的境外支付页面申请简单三步即可获得财付通美国运通国际账号，您通过财付通直接就可以使用人民币购买我们Vitacost的产品，同境内支付一样方便，快捷，安全。
4.支付流程
A:1 准备结账：
当您准备好购买购物车中的商品，请点击 “Proceed to Checkout”进入结账页面。您可以选择登陆您已经注册的账户进行结账，如果您尚未登录，可以注册新账户，账户注册后，您可以在您的账户内修改，查阅订单，编辑您的个性化地址本并且享受不定期的惊喜折扣和私人促销!
当然，您也可以选择访客的方式不注册直接结账。点击“Guest Checkout” 进入结账页面。
2 填写运输地址：
如果使用直邮，请您使用拼音准确填写您的地址及您的国内手机号码方便联系。如果使用转运公司，请您按照转运公司的要求正确填写您的运输地址。
3 选择付款方式：如果有折扣码，请在 “Promo Code” 下方空格处填写。
4 填写账单地址：
请您根据您的信用卡登记的账单实际地址用拼音/英文填写 (如果您选用转运公司，请不要填写转运公司地址，以免造成您的订单取消或延误。请按实际账单地址填写) 。然后点击 “Continue Checkout” 结账。
5 请确认订单：点击 “Place order”。 恭喜您!购物成功。
请注意，当您在我们网站上下订单的时候，您的银行账户上会显示订单金额。但是这笔款项并未真正从银行划出。只是通知您的银行将订单金额冻结。然后我们的仓储中心打包出货，装箱完毕后，我们根据您的实际出货金额正式通知您的银行划款交易。如果您的订单取消，产品取消，或者装箱时遇到缺货产品的取消，款项仍在您的银行，我们并没有划走。实际交易额只有出货时才发生。
三、配送方式及时间
如何计算邮费：
注意：请您不要订购超过160美金(1000人民币以上)的商品直邮到中国。超过1000元人民币(约160美金)以上的包裹无法进行个人物品清关。
我们尽力向运输承运商争取最优惠的运费费率，从而为您省钱。国际包裹运费依据您所订购商品的重量和包装大小来计算。您只需将商品加入购物车，在购物车页面下部，选择所在国家，然后点击“Calculate”, 您的运费将自动生成。 如果您的运费没有显示，请您检查一下您的商品重量(Shipping Weight)。
DHL 目前需限重在21磅之下。UPS限重500磅以下。
预计到货时间因国家而异，下面是相关选项的基本信息：
DHL Global(敦豪全球货运)预计15-35个工作日内送达 无法跟踪查询
DHL Priority(敦豪优先货运)预计12-32个工作日内送达 无法跟踪查询
UPS International(UPS国际货运)
预计3-7个工作日内送达(不含清关时间)
可跟踪查询
无法投递至邮政信箱
UPS目前对于部分商品，或者超过1000元人民币(约160美金)以上的包裹无法进行个人物品清关。建议您在购物前请先咨询当地商检局，海关和您所在地区负责清关的UPS办公室。目前UPS上海清关能力有限，如果您的订单(如上海，浙江，江苏等上海周边省市)需要经上海UPS清关，请谨慎选择。
DHL投递属于国际平邮，邮费相对低。清关相对比其他商业承运商方便，但是无法跟踪查询包裹。具体清关情况请和海关咨询。建议如果需要包裹跟踪又不便使用UPS直邮的顾客选择其他可以跟踪查询的美国境内的转运公司进行转运。具体操作，请和您所选用的转运公司联系。如果您的订单超过$49美金，美国境内的48个大陆州全部免运费。
由于跨国航空运输，受到高空气仓气压的关系，瓶装物品会有破裂渗漏发生的可能。这种情况不可预见。所以建议您尽量不要将液体和其他物品一起购买，以免液体渗漏污染其他商品外观。此外，建议不要将大重量的物品与易积压物品放在同一订单。
对于免费试用品和所有需冷藏运输的产品，我们无法提供国际货运服务。
四、海关信息：
请在订购前了解您所在国家的进口限制。我们不对因您订购了违法商品而产生的任何延误，费用，罚款或者处罚承担责任。Vitacost网站上销售的商品旨在供私人使用。我们没有权限对中国海关，商检等相关部门的法律法规以及具体操作，内容进行解释，并且这些法规在不断变更中，所以我们无法保证为您提供所有相关法规以及更新的内容。建议您如果在购物中存在疑问，请您先向中国当地有关部门咨询。
出入境检验检疫局，请根据您所在地区查询。中国海关网站，海关总署公告2010年第43号，海关总署2012年第15号，海关总署公告2013年第26号，国家质量监督检验检疫总局。以上相关链接仅供参考，具体信息请直接咨询中国相关部门。
我们无法为任何被海关没收或销毁的订购商品承担责任和退款。顾客如果需要退回商品，需要支付商品的退运费用，如果退运费用大于或等于您所订购的商品总合，我们将告知我们的承运商放弃/销毁包裹。我们无法退还任何款项给您。只有订购商品被完好无损地退回我们的货仓。我们会退回扣除返程运费后的剩余商品费用，但是我们无法返还您订单时产生的运费。
我们欢迎您提供反馈建议。如果您发现有产品必须被限制或已经允许运往中国，请联系我们并提供产品名称以及您当地官方机构网站上相关监管机构政策的链接。
五、售后服务：
退货流程：
我们致力于向您提供让您满意的产品和服务，并对此承诺信守不渝。如果您的确遇到任何问题，我们在此为可能给您带来的任何不便提前致歉。请放心，我们将竭力为您解决问题。我们的退货与退款政策如下：
如果您出于任何原因对所购买的产品感到不满，您可将其退回给我们。我们只退回商品费用;运费不退。请注意，我们不提供替换品或购物信用额。
如需使用退货流程，请联系我们，以便我们向您提供退货授权代码和退货地址。
您必须在订购商品初次发货后90个日历日内，向我们退回产品。
我们强烈建议您使用可跟踪查询的快递服务。
我们不接受已被开启、拆封或使用过的退货。
由于针对我们产品性质的美国进口法规，我们无法为任何运往美国境外的商品提供退货标签。
如果海关在检查过程中取走或损坏了退货产品，或是出现任何货运延误，您必须直接与其联系提起索赔要求，因为我们无法代为接洽，也不能为他们造成的任何损坏或损失向您提供补偿。
很抱歉，我们无法为数码产品或已开封的DVD光碟退款。 如果您购买的数码产品出现了问题，请联系客户服务部。如需获得我们的联系信息，请点击此处。
退款流程：
正常情况下克服退款会在72小时完成转账。我们不提供网站购买的信用额度。所有退款都是返还到您付款时使用的支付方式。请在5到8个工作日内在您的账户内查询。
包裹丢失
尽管国际订单丢失或延误的情况非常罕见，但请注意，这种情况仍然有可能发生。受制于您所在国家的进口清关程序以及您所选择的货运方式，国际订单商品在清关时可能需要60天的时间。 国际订单商品只有在付运60天后未收到时才会被视为“丢失”。只有在60天后，我们才能处理索偿要求。 我们只退回商品费用;运费不退。请注意，我们不提供替换品或购物信用额。如果您订购的商品丢失，您必须在购买后90天内向我们报失。我们将根据您所在地区、所选的快递服务以及类似问题的过往记录，努力帮助解决该问题。请随时通过电子邮件或在线交流联系我们，我们将向您说明可以选择的解决方案。如需获得我们的联系信息，请点击此处。
如果您选用DHL，请到您所在的邮局查询国际包裹，一般都为您找到您的包裹。
若您在过去的12个月中丢失了两个包裹，您的地址或其他某种原因导致无法接受我们的包裹。建议您选择第三方转运公司或其他适合您地区的邮政方式。
包裹受损
如果您的包裹受损请联系客服，客服会为您备案受理，建议收货后拍照发给客服。请注意，如果承运商/邮局联系通知您告知包裹受损，请先签收包裹，再联系客服进行受损理赔。请不要拒收包裹,如果您任何情况下拒收包裹，将会导致我们按照客户拒收的条例处理从而引起你的直接利益损失，详情请见客户拒收条款。
客户拒收
如果您出于任何原因拒收订购的商品，我们只在订购商品被完好无损地退回我们货仓的情况下向您退款。在此情况下，仅退还商品费用;运费不退。如果我们收到了由于您拒收而产生的退货运费账单，则您可能还须支付该费用。如果退运费用大于或等于您所订购的商品总和，我们将告知我们的承运商放弃/销毁包裹，我们无法退还任何款项给您。此外，我们公司和承运商没有回程邮费的优惠合同，所以承运商将商品返回的运费报价为相对订单时高很多。强烈建议您谨慎选择拒收包裹。
欺诈
请彻底打消这个念头。我们的反欺诈团队必定会揭露任何此类企图，而且我们将在法律允许的最大范围内予以检控。Vitacost.com将利用一切机会对欺诈行为追究到底。如果您认为您的账户被误标记为欺诈性账户，请立即联系我们，我们将会迅速查明问题。
地址错误
请注意，如果您订单上的地址有误，我们无法在订单提交后修改送货地址。请知悉，我们会直接与我们的送货服务商合作，尽可能帮助解决地址问题。但是，对于因您错误填写了订单的送货信息而造成的任何延误、费用或其它送货问题，我们一律不承担任何责任。如果此类错误导致订单商品被拒、丢失或损毁，我们不提供任何退款或替换商品。 如果此类错误导致订单商品被退回给我们，您可能需要支付退货运费，我们将只向您退还商品费用。如果退运费用大于或等于您所订购的商品总和，我们将告知我们的承运商放弃/销毁包裹，我们无法退还任何款项给您。
违法情况
请在订购前了解您所在国家的进口限制。我们不对因您订购了违法商品而产生的任何延误、费用、罚款或处罚承担责任。Vitacost.com网站上销售的商品旨在供私人使用。
免责声明
Vitacost.com无法为任何导致海关向您订购的商品征收附加费用(无论是税费还是关税)的法律或法规负责，亦不对任何相关的送货延误或被没收的产品承担责任。不过，请注意，绝大多数国际货运并不会遇到问题或发生延误，我们的客户也极少被征收附加费用。如果您订购的商品被征收附加费用，您当地的海关部门将直接与您联系。您通过Vitacost.com网站订购商品即表示您同意我们的上述政策。Vitacost.com保留随时变更上述政策的权利，同时我们也保留酌情拒绝向任何顾客提供服务的权利。

分享到