莫岱青：医药电商价格竞争激烈

摘要：日前，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《支点杂志》记者的采访时表示，目前医药电商的价格竞争非常激烈，只有不断提升服务能力，满足消费者的需求，才能在激烈的竞争中取得优势，而药+医的闭环能增强用户黏性。医保政策若能覆盖到医药电商，且将各地标准统一化，医药电商的发展空间会更大。以下为该报道原文全文：《从好药师网到健康998电商集团，九州通下的是一盘什么棋》一周七天，蒋志涛基本上一半时间在北京，一半时间在武汉。在北京，是因为好药师线上团队在那里；在武汉，是因为集团于今年1月新成立的健康998电商集团总部在这里。从九州通医药集团(以下简称九州通)旗下好药师网CEO，变身健康998电商集团总经理，蒋志涛近日在接受《支点》记者采访时坦言，九州通最终希望搭建以医药电商为载体的健康服务体系，这也意味着自己身上承担的责任更重。的确，健康998电商集团将九州通针对C端的医药电商业务全部整合在了一起主营各类保健品、食品、医疗器械、OTC药物的好药师B2C和O2O业务，以快速问诊、健康管理等为主的互联网健康管理业务，以及与各类医院合作的远程医疗业务等都被纳入进来。显然，健康998电商集团已经着手构建药+医的产业链闭环，它将打造一个怎样的医药电商生态圈？试水医药电商九州通针对C端的医药电商业务，要从好药师网说起。成立于1999年的九州通，以医药批发分销业务起家，2015年营业收入达496亿元。在医药批发分销业务发展逐步成熟时，九州通于2003年成立了好药师连锁大药房连锁有限公司(以下简称好药师)，主营医药零售业务。2010年，九州通在北京成立了好药师网，涉足B2C医药电商业务，主营各类保健品、食品、医疗器械、OTC药物等。不过，好药师网上药店的发展并非一帆风顺。虽然好药师网上销售额保持增长态势，但囿于自身用户基数小，销售额并不大。在这种背景下，好药师网开始寻求突破，希望借助大流量电商平台引流。彼时，京东也想吃一口医药电商蛋糕，却因无法获得网上药品销售资格证书而犯愁。恰好，九州通同时拥有互联网药品交易服务资格证书B证(B2B)和C证(B2C)。双方一拍即合，于2011年7月签署协议，合资重建北京好药师连锁大药房有限公司。其中，九州通占股51%，京东占股49%。2012年5月，经改造过的京东好药师网上线运营，京东还在首页预留了流量入口。上线当月就有订单，此后一度每月达300万元的销售额，高峰时还曾创造了单月销售1500万元的业绩。然而，合作大半年之后的2013年2月，双方最终因各自战略定位分歧选择了友好分手。尽管双方合作时间不长，但京东为好药师网带来的流量却比较可观。2012年，好药师网实现销售收入7638.94万元，月均销售增长幅度约20%。与京东分手后，好药师网与京东继续保持业务上的合作，成为入驻京东的一个经营健康商品的第三方商家。与此同时，好药师网也开始实行全网营销策略，先后入驻天猫医药馆、1号店、亚马逊等电商平台，这也为好药师网带来了更多业绩增长。2013年，好药师网实现销售收入2.04亿元，首度扭亏为盈，净利润达192.5万元。用户数量和销售收入每年都在增长。蒋志涛笑着说，好药师网开始步入正轨。布局O2O业务在蒋志涛看来，好药师网之所以能取得这样的成绩，还在于多年来构建的产品服务体系。对患者来说，网上最怕买到假药，所以他们更愿意去药店。我们首先得解决这个问题，让消费者能放心在这里买药。蒋志涛说，好药师网上销售的药品，均来自九州通的优质供应商，都建立了有质量保障的可追溯体系，通过电子监管码入库扫码、出库扫码来追踪药品流通过程。我们还向患者承诺‘无条件退换货’。蒋志涛进一步解释，如此患者就没有后顾之忧了。在网上买药，消费者还会遇到一个尴尬想买的药买不到，也不知道什么样的药适合自己这也是好药师网一直致力于解决的痛点。九州通共有25万个品类，目前好药师网上也有数万个品类，基本上是全品类销售。蒋志涛说，新特药、慢病药、中药、保健品等都包括在内，消费者想买的药基本上都能买得到，未来还会继续丰富品类。好药师网还配有执业药师，可根据患者需求指导他们购药和用药。价格，则是影响患者是否在网上买药的另一个重要因素。一般来说，网上如果没有价格优势，患者不会买账。蒋志涛分析，因九州通有强大的分销和零售能力，与供应商有紧密的合作关系，好药师网的药品具有一定的价格优势。仅仅做到这些就够了吗？显然不是。药品是一种需要及时使用的产品，能否快速送到患者手上，是体现满意度的一个重要衡量标准。九州通过去在全国建立的物流体系，能尽量保障快速送达。蒋志涛说，这也是好药师网能够快速发展的原因之一。目前，九州通在全国拥有26家省级大型医药物流中心、45家地市级医药地区配送中心，并设有包括武汉、成都、广州等在内的13个B2C分拣基地和近400个终端配送点。蒋志涛等人也发现，尽管好药师网基本能保证药品在24-48小时内送达，但对一些需要紧急药品的患者来说，比如晚间，不少小孩会出现腹泻、发烧等病情，此时药店大多已关门歇业，网上买药还得一两天才到，速度太慢。2014年4月，好药师网开始试点以线下门店为载体的药品O2O服务，患者在平台下单后，基于LBS定位技术由附近好药师药店或合作药店在1小时内送达。最初在武汉试点，现已扩展到了北京、上海、济南等城市。布局O2O，其实是对好药师网的升级服务，主要依赖于线下药店进行拓展。蒋志涛说，目前好药师共有860多家线下门店，这一数据今年还将继续扩大，1小时送达服务将在10座城市开通。布局O2O服务后的好药师网，再次迎来了业绩增长：2014年用户总数突破400万，销售收入达4.2亿元；2015年用户总数约600万，销售收入达4.7亿元。设立电商体验区，是好药师药店的一大特色。搭建药+医闭环与此同时，九州通也有了更大的野心，希望从药伸向医的领域。2015年，九州通成立健康管理公司，并开发出了健康998APP，主要为患者提供病历管理、疾病咨询和健康管理相关的增值服务。这和现今流行的互联网医疗轻问诊有类似之处：患者将在医院看病后的纸质版病例拍照上传平台，由平台处理后为用户建立电子健康档案并保存，消费者可选择熟悉相关病症的医生在线咨询，医生会根据消费者的健康档案数据和咨询的问题，有针对性予以解答并提供相关的健康管理建议。线上的医生，均来自九州通已运营多年的九州通医院及2015年签约的北京中环肛肠医院。同年，九州通还与郑州大学附属一医院合作，探索远程医疗服务模式。今年1月，九州通成立了健康998电商集团，将好药师B2C和O2O业务，以及互联网健康管理和远程医疗业务整合在了一起。蒋志涛透露，未来九州通旗下的各类药+医平台，都能相互跳转和引流，最终搭建以医药电商为载体的健康服务体系。整合的目的，是希望在卖药的基础上，能为患者提供更多的增值服务。蒋志涛说，在卖药过程中，我们发现患者在买药的同时，还有就医方面的需求。所以，在未来的竞争中，谁能主动给患者提供更多更好的增值服务，谁就能赢得患者和市场。这得到了中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青的认同。她在接受《支点》记者采访时表示，目前医药电商的价格竞争非常激烈，只有不断提升服务能力，满足消费者的需求，才能在激烈的竞争中取得优势，而药+医的闭环能增强用户黏性。市场的反应，也验证了这种说法。九州通在打造药+医闭环的同时，其他各类医药电商也在布局这一领域：2015年销售额均过10亿元的1药网和健客网，纷纷推出了移动医疗业务1诊和掌上医生，两者均表示今年将着重发力医端，在模式上与九州通大同小异。激烈竞争之下，如何发挥自己的优势？都在做这个事情，说明大家都意识到要通过服务来吸引患者，这有助于整体环境变好。蒋志涛说，我们推出这些服务不是为了赚钱。比如，在线问诊服务是免费的，我们希望通过提供增值服务，能给予用户更多帮助。同事，也能提升在行业内的竞争优势。这种模式，确实不同于大部分互联网医疗在线问诊采取抢单方式免费、指定医生收费的模式。此前也有研究数据显示，在线问诊使用免费模式的患者远比付费模式要多，企图依靠收取诊疗费用的各类互联网医疗企业，都在变现路上苦苦挣扎。免费模式，也为健康998吸引了一定用户。这款APP刚推出不久，在各大应用市场下载量总量已达数十万人次。如果要说增值服务给我们带来了多少增量，坦白说确实不太理想。蒋志涛说，毕竟这一切只是刚刚开始，药+医的相互转换和融合还有个过程，效果不是一下子就能上来。亟待政策松绑眼下，让蒋志涛更期待的是处方药政策的放开，这也是整个医药电商行业的心声。

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