企鹅智库：《iPhone中国流失用户调查报告》

这份最新《真象》调查报告，将聚焦于如下五个问题：1.中国智能手机消费者的换机频率是否依然很高？2.iPhone流失掉的用户，被哪些手机品牌瓜分？3.苹果在果粉心中的地位发生了怎样变化？4.如果iPhone降价15%，会挽回多少用户的心？5.那些依然热爱iPhone的果粉，他们最不舍的是苹果哪一项优势？关于苹果、iPhone和中国消费者之间的关系，似乎有些新变化。苹果连续51个季度的业绩增长停止，iPhone销售业绩同比下滑，库克等苹果高管口中传来关于降价等信息，都在指向一个简单却并不容易回答的疑问苹果怎么了？而与此同时，各大Android手机厂商，却开始瞄准iPhone的中高端智能手机消费者并纷纷以苹果手机用户的新选择而进行高端产品定位。但这里面，哪些厂商真的做到了吸引果粉叛逃，又是一个说不清的热门话题。为了把这些问题搞清楚，真象调研了中国近万名智能手机消费者他们中有些是苹果的忠实粉丝，有些曾经用过iPhone但现在已换成了其他品牌，还有一些则是Android等手机的忠实拥趸。以下为报告全文：一、超三分之一的智能手机用户，每年至少换一次手机首先我们研究一下中国智能手机用户目前的换机频率。75.4%的智能手机用户，每两年至少换一次手机，34.4%的用户更是至少一年一换，三年不换的智能手机用户，只占24.6%。对于手机厂商而言，这是个利好消息。用户换机热情依然高涨，而且，其中很多是非理性的消费。我们接下来对这些频繁换机者做一个细分对比：非 iPhone用户比iPhone用户换手机更频繁，这一点有些令人惊讶，但也有理可循。相比于Android手机，iPhone硬件提供的舒适使用期 更长，通常一部苹果手机在两年内，至少可以保证升级新系统后的流畅性。对于Android来说，要做到这一点就有些困难了。另一个有趣的数据是，在非现役iPhone用户中，曾经用过苹果手机的消费者，换机频率远高于从未接触过iPhone的用户。这一方面是由于消费能力相对更高；另一方面，因为苹果的使用体验在前，导致用户可能存在对其他手机的挑剔心理。二、华为三星成iPhone用户的新选择那这些从iPhone离开的用户，现在在用什么手机呢？这是个有趣又有些敏感的话题。真象团队在确保客观独立的调研基础上，对数据进行了抽样分析，希望可以提供给大家一个接近实际的参考：排名第一的是华为手机。在调查的数千名iPhone离开者中，25%的用户目前在使用华为手机。作为近年来连续推出多款高端手机产品的华为来说，这个品牌的产品确实更多出现在一些白领和商务人士的手中，而作为以系统设备闻名的这家中国企业，通过手机的发力也确实在更加接近全球消费者。排在第二的是三星，有17.7%的iPhone离开者选择了这个韩国品牌。虽然对三星移动业务的表现近期一直存在很多争议和批评，但在高端手机领域，它确实是一个不能被忽视的选择。小米、OPPO和vivo分别排在三到五位，彼此差距并不明显。对于这个榜单来说，其实更值得我们关注和骄傲的是，国产品牌在中高端市场的崛起，他们在TOP5中占据四席，让iPhone用户的新选择不再是一句空话。三、iPhone用户和其他用户，分别如何选手机？可见的差异性确实存在：iPhone用户选择手机时，最看重是性能，品牌和设计。而非iPhone用户则把价格提到了第二位，品牌排到第五。性能和设计是决定手机内外体验的关键，因此在全体用户中出现了趋同的倾向性。而在品牌和价格上，iPhone用户显然更在乎果粉的身份，而非iPhone用户则更关心价格。四、iPhone最能留住用户的，是iOS系统我们问了果粉们一个难题：如果你离开，最舍不得什么？只能选一个。最后的结果呈现出巨大的集中性。iPhone用户最不舍得的是独特的iOS操作系统，以58.7%的比例，远超过其他所有选择，甚至超过了其他选择之和。品牌，安全性，外观，是果粉不舍得iPhone的另外较为重要原因。而令我们感到惊讶的是，作为苹果在多次发布会上重点宣传的海量APP应用，如今却并不能形成真正的用户排他性只有4.3%的果粉将其列为iPhone最关键的特质。Android应用生态确实干得不赖，在数量和质量上均可以与苹果抗衡。五、近半iPhone用户，担忧苹果被安卓超越是的，确切数字是45.4%在所有现役iPhone用户中，接近半数消费者认为，苹果手机已经快被/已被Android手机超越了。而对于非iPhone用户来说，他们的Android的信心更强烈，达到71.1%。消费者感觉往往很微妙，但这些感觉汇聚起来，就会形成口碑、传播，并最终影响用户和好友的消费决策。在几年前，iPhone是这种口碑传播的获益者。如今，故事好像有了转折。六、如果降价15%，近半从未用过iPhone的人会考虑购买库克说iPhone可能在印度降价。于是我们想看看中国消费者对降价的期待，以及潜在的消费空间到底有多大。数据和结论会让库克感到开心么？46.4%的从未买过iPhone的用户，在降价15%后，会考虑购买在前面的调查中我们已经提到，非iPhone用户对价格更为敏感。这是一个伪命题，因为苹果从未说过要在中国市场降低价格。但它所揭示的数字和市场消费意愿却是真实和强烈的尽管这46.4%的消费意愿未必能全部转化为真实的消费行为，但依然值得苹果认真考虑一下了。七．90后挑手机看数据，70后/80后看品牌最后我们看看不同年龄用户，在选购智能手机时的差异性。90后年轻群体最主要的换手机参考，来自手机参数和专业评测，而70、80后则对品牌更在乎。这里面值得关注的一个点是：年轻人不再像成年人那样，对品牌保持较高的关注和忠诚度。他们更在乎实际的产品表现，愿意为新锐品牌买单尝鲜，只要你的产品可以打动他们。总结从手机用户的角度看，如今换手机更像换衣服，穿坏再买的消费者已经越来越少。超过三分之一的智能手机用户至少一年要换一次手机。性能、设计等因素成为用户换手机的重要考量因素。同时我们也发现一些有意思的现象，如90后是数据控，选手机主要看专业测评和数据；70、80后是品牌控，多选择自己信任的品牌等。尽管智能手机用户对iPhone手机相对安卓的优势并不看好，但潜在的购买人群对iPhone降价还是非常感兴趣的，而iPhone特有的品牌文化和操作系统也是吸粉利器。据中国智能手机网(www.100ec.cn/zt/znsj/)企业数据库监测显示，目前国内主流智能手机厂商有iPhone、小米、乐视、华为、酷派、锤子、联想、格力、魅族、vivo、OPPO、中兴、索尼、360、诺基亚、青橙等。智能手机给用户带来科技生活的同时，也因质量、服务质量等问题频被投诉。

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