曹磊：电商加入“绿色通道”提高服务
作者：admin 发表时间：2020-10-28 浏览：99 海淘人物
摘要：日前，国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、浙江省消保委网络消费委员会委员、中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国商报》记者就电商监管问题采访时表示表示，目前已有包括京东、唯品会、苏宁云商、亚马逊中国、聚美优品等在内的20余家电商已加入该绿色通道。 以下为该报道原文全文：《监管日趋完善 净化网购环境电商平台需要怎么做》品牌电商的用户满意度较差，主要体现在品牌质量把控和服务上；非自营平台电商则体现在商品质量把控和商家管理上。随着互联网对人们日常生活的渗透越来越深入，网络消费在社会总消费中所占的比例也越来越高。随之而来的是，网络消费的各种陷阱也被越来越多地关注，甚至今年央视3·15晚会也被调侃为是互联网专场。饿了么、淘宝、车易拍、大众点评、美丽说、糯米、人人投、借贷宝、翼支付、百度钱包、天天酷跑等企业被点名。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)监测数据显示，2015年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%。在2015年度平台收到的各类投诉中，网络购物占43.74%，生活服务O2O占24.05%，跨境网购(海淘)占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易占2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他为10.84%。电商消费问题多作为网络消费的最大根据地，电商平台暴露的问题通常是最多的。据今年央视3·15晚会发布的一号热点投诉名单显示，多家电子商务网站均因售假被点名。网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为今年3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。日前，中国电子商务研究中心发布了《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/2016315/)，报告通过对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、唯品会、当当网、1号店、聚美优品、蜜芽等数百家主流电商的全年监测显示：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、价格欺诈、货不对板是2015年网购用户投诉最多的十大问题结症。报告还显示，与总体水平相比，跨境电商的用户满意度相对较差，而一些知名电商巨头的用户满意度也不理想。对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳分析，跨境进口电商的主要问题集中为发货迟缓、售假以及售后服务差，这与目前跨境进口电商的急躁发展现象紧密相关；而品牌电商的用户满意度较差，主要体现在品牌质量把控和服务上；非自营平台电商问题则主要集中在商品质量把控和商家管理上，与自营电商相比更易出现售假、产品质量不过关、服务差等问题。在电商消费连年暴露诸多问题的同时，可以看到，随着政府监管的日益严格以及电商平台自身采取的一些整顿措施，电商消费环境有所优化。近日，发布的电商消费维权指数2015年度报告显示，2015年阿里巴巴中国零售平台(含淘宝和天猫)全年的消费维权情况有明显下降趋势，自7月份以来，指数一直处于较乐观区。同时，今年每个月指数同比均有下降，说明这一年里消费环境明显优化，消费者体验显著提升。分析认为，电商消费环境的优化是网络零售额快速增长的重要原因之一。2014年3月15日开始实施的新消法，赋予了消费者七日无理由退货的后悔权。同时，在国家工商行政管理总局及消费者组织的督促下，各大电商平台及知名网商也相继推出诸多措施，提升消费者体验。比如京东商城针对自营商品推出180天内以换代修政策，部分商品实现了30天无理由退换货，并且提供上门退换货。另据中国网民消费情绪指数大数据监测平台发布的《电商消费情绪指数报告》显示，网民对于电商的满意指数较高，占比高达79.84%。电商监管将日趋完善在刚刚结束的今年全国两会上，加大对电商的监管、加紧电商立法和完善电商税收等问题，也是代表和委员们关注的一大热点。不少来自零售业的代表和委员都向中国商报记者表示希望国家尽快完善对电商企业的监管。
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