分析：亿元刷单案被破给淘宝中小卖家带来了哪些冷思考

最近这段时间，淘宝的朋友圈子里面，都被蓝天店主网刷屏了。因涉嫌违反《反不正当竞争法》、《网络交易管理办法》等法律法规，经营刷单炒信平台的蓝天店主网的运营者杨某夫妇，在工商办案人员的监督下，关闭了苦心运营了五年的网站。这个流水金额上亿元（众多刷单平台中，一定有比这流水更大的）的刷单平台，生命也终于到了尽头。杨某夫妇五年来苦心经营、苦苦支撑，但随着超过百万的刷单资金被冻结，再加上面临的工商罚款，生活骤然之间又陷入困境。这种刷单平台我想很多的淘宝卖家都太熟悉了吧：平台运营者通过购买百度关键词、QQ群推广、贴吧推广等方式，通过各种社交软件，将任务分发，赚取利润。随着蓝天店主网刷单平台被查封，参与刷单的数千卖家，已经被工商部门纳入了处罚行列，重庆市工商局巴南分局表示，参与蓝天店主网交易平台刷单的卖家和刷手同样涉嫌违法，需要在三个月内到工商部门接受调查处理。并且工商局刘队长表示，不接受调查的卖家，我们首先会没收其滞留的刷单资金，并追加处罚。至此，这个亿元刷单案，以平台、店主、刷手，三方皆输，暂时告一段落。但是，案件的背后，留给我们思考，尤其是留给中小卖家思考的东西还有很多很多！1. 淘宝对于刷单的态度还会暧昧不清么？很多人会说，淘宝对刷单就是时严时不严，大多数时候会睁一只眼闭一只眼。但是，你要注意，那是以前，现在，淘宝对于刷单的态度还会像以前那样暧昧不清么？这很值得去玩味！（1）淘宝这个平台是否还需要依赖刷单冲成交额我们必须承认，在以前的时候，淘宝确实是需要刷单的，尤其是在双十一这样的大促的时候，为了让数据好看一些。但是现在呢？当然你会说，什么时候都需要。但是我想说的是，现在网购已经成为了人们日常生活的一部分。可能到网上购物的消费者，都已经开始通过各种平台、渠道进行网购了，换句话说，淘宝已经不需要再向谁证明什么了。（2）刷单所带来的负面的影响首先刷单一定会给平台带来很多的负面影响，最直接的，这会影响阿里巴巴的股价的。其次，刷单导致消费数据失真，以大数据为非常重要的战略之一的马云叔叔，难道不知道这个问题么？所以，再考虑上一条，两害权衡取其轻！基本可以断定，淘宝对于刷单的态度不太会暧昧不清了，而是会比较坚定地去制止。当然，一定会有人持反对意见，比如天猫有佣金，你刷的越多，阿里得到的佣金越多，等等！更会有大量的案例、事实来支持这些人的反对。我不想争论什么，只是想跟大家表明我的观点。不过，在这里我可以给大家提供一个经验值，既然是经验值，就禁不起推敲。那就是淘宝搜索引擎的纠错机制，如果你是中小卖家的话，补单比例在10%之内，被查到的几率会非常非常的小。2. 刷单是解决店铺生意不好的根本渠道么？刷单之所以经久不衰，是因为很多人把刷单当成了拯救店铺生意下滑的灵丹妙药。可是生意不好的根本到底在哪儿？电商的本质是零售，而决定零售能否成功在因素在于：（1）产品很多时候你是不是会发现，你玩命刷的宝贝，不管怎么刷，真实订单也起不来，但是你不怎么管的宝贝，却莫名其妙的爆了。这说明，真正决定商品能不能爆的根本因素应该是市场需求，你的产品只有符合消费者需求才具备成为爆款的必要条件。所以选品才是根本！这已经被很多人多次提及过，根据市场需求选品，选好品做定位，很多中小卖家都懂这些，但是涉及到具体自己店铺的时候，就很容易蒙圈，比如还是想什么都上。（2）服务 在网上你已经很难找到完全垄断的商品了，可以说，不管你是卖什么的，都会有人跟你竞争。消费者买的是体验，没有好的服务，在零售中很难立足。所以，全店的综合质量得分在今年的自然搜索排序中，占得比重越来越大。但是你要注意的一个问题是：刷单解决的更多的是宝贝本身的得分问题。所以从这一点上也可以看出来，刷单并不是解决店铺生意不好的根本渠道。（3）供应链 在未来，这一点会越来越重要。随着越来越多的传统企业加入到电子商务这个行列中来，他们几十年甚至上百年积累的供应链优势将会充分发挥出来，最早做淘宝但是没有什么资源的一批中小卖家将会受到非常大的冲击。3. 现在的搜索趋势下，刷单还有效果么？你是不是经常发现：刷单没用，即使没有被抓。为什么会出现这种情况呢？这是由淘宝的个性化搜索造成的。尤其是在无线端，现在的个性化搜索表现的很明显。除了你购买过的店铺、你浏览过的店铺、猜你喜欢这几个重心外，搜索引擎个性化另外一个重要的渠道就是匹配搜索人群的特征到相应店铺标签的店铺里面去。什么意思呢？先说店铺标签是怎么形成的！在你的店铺没有顾客或者顾客很少的时候，店铺的标签主要取决于你的类目、属性、标题、详情页描述等要素，搜索引擎会根据这些关键点，匹配相应的人群到你的店铺中来。随着你的店铺发展，进店浏览的人，收藏的人，加购物车的人，购买的人，这些人群特征会形成你店铺的正式标签，并随着进来的人的增加进行小幅的修正。那在刷单的情况下，这会给我们带来什么呢？我们假设你刷单的技术很好，小号很安全，物流发实包，也就是说，淘宝百分之百抓不到你。但是，刷手的人群画像你能够控制么？如果刷手的人群特征跟你的店铺标签恰好是符合的，那你的刷单是有效的（这也是为什么现在还有能够依赖刷单打爆款的），或者说你的类目很小、冷门，人群特征很分散，店铺标签无法有效形成的情况下，刷单也有效。所以，从这一点上来说，我不否认还会有人通过刷单获得成功。但是如果刷手特征跟你的店铺标签完全不符合呢？那么随着你刷单数量的增加，搜索引擎会把你的店铺标签修正成跟你的刷手特征符合的情况。举个简单的例子，你是卖高端服饰的，但是因为刷单，刷手的人群特征都是一些低收入人群，随着你刷单数量的增加，淘宝的搜索引擎会认为你的店铺标签是低收入人群，然后会把符合这个特征的消费者引导到你的店铺当中来。这样会导致的结果是什么？进来的流量不能转化，能转化的流量进不来。4. 不刷单中小卖家何去何从？ 其实不能说不刷，最后可能我会说一个被很多人喷的观点：还是得刷！！！但是关键的问题应该是怎么刷！大家在以前刷单的时候，会非常关注这样几个点：关键词进店、卡地区、卡价格、小号的安全性等等。对吧！以后的刷单，我觉得可以换一个词：刷店铺标签。也就是你应该不断的通过进来的刷手去强化你的店铺标签。换句话来讲，未来的刷单，你通过什么渠道进店变得不重要，并且最好是多样化，直通车、关键词、二维码、淘口令、淘宝客等等，都有进来的。更重要的是什么，是你的刷手特征。所以这个要求及更高了，真正的目标人群去刷单。当然，在这里我们的刷仅仅是一个概念而已。你可以采取送的方式，可以采取拍A发B的方式，可以采取赠品的方式等等。那么，最关键的问题就是如何去找刷手。两个途径：老客户、目标社群！而你最能控制的，就是老客户，送东西的方式来刷。5. 方法实操最后举个简单的例子吧！比如你是卖健身器材的，家用，那么你针对的目标顾客群应该是健身爱好者。那么怎么操作呢？这里面可以给大家提供一个简单的小方法，这个方法我指导的一个店铺操作过，获得了很不错的成功。他店铺当中主要的商品都是在1050块钱之间的，很简单的家用健身小器材。刚开始做，没有人气，也没有明确的人群标签。但是这个哥们儿有一个好处，平时的时候爱交流，好多的QQ群，并且在群里都是属于比较活跃的分子，很多群里还是管理员。我给他的建议就是送，送一个成本+物流包装费用大概在15元左右的握力器，直接不小气，送了200个，总成本在3000多块钱，两周送完（正好可以做出一个销量螺旋出来）。在群里直接发，因为他平时跟大家就比较熟悉，所以大家都比较信任他。进来的渠道以手淘为主，二维码、淘口令、直通车、自然搜索都有。在第一个下架周期结束的时候，真实销量做了100多个，第二个下架周期的时候，真实销量已经达到了300多个。再加上送的200个，也就是500多个销量。这个小东西轻松地成为了爆款，第一个月3000多的成本全部收回，但是更为关键的是，店铺的标签精准的形成了。注意：送的时候，实拍，然后微信红包返款！真实订单，没毛病！

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