【315报告】“拼多多”问题多多 投诉量竟超天猫/淘宝
作者：admin 发表时间：2020-10-28 浏览：54 海淘动态
10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)。《报告》显示，在各投诉领域中，零售电商类投诉占比64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高；生活服务O2O紧随其后，占比21.19%；互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占3.76%。57家零售电商、O2O电商、互联网金融企业被点名，社交拼团、网络订餐、OTA、跨境网购、分期消费等成为投诉重灾区。零售电商快速发展，出现了社交拼团、返利导购、分享购物等新的形式，同时也带来了一系列的消费问题。经济导报记者注意到，上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台拼多多，目前其官方公布的用户数量已超过1亿，且获得1.1亿美元的B轮融资，发展速度之快让人震惊。但在快速发展的同时，拼多多的投诉量却超过了零售电商市场份额第一的天猫/淘宝，达13.12%，且用户满意度普遍较低。拼多多的主要问题为，质量差、商家不发货、售后服务差。不仅如此，平台入驻商家也屡屡曝光出诸多矛盾，其多次被投诉的不退还保证金问题，也成为年度热点投诉。2016年，分享经济从订餐、出行、购物等方面给大众带来便利。然而，团购券无法使用、退款难、账户余额被盗、虚假促销等弊端也逐步显露。报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商，其中网络订餐、在线差旅(OTA)、移动出行服务成为生活服务电商领域年度投诉热点。随着移动电子商务爆发式的增长，跨境网购、分期消费等时髦的消费方式逐渐被消费者接受并广泛使用，但随之而来的投诉也不断增加。报告显示，跨境网购占网络消费投诉总量的11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显，疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。消费金融成为互联网金融投诉的热点领域，占比竟达互联网金融投诉总量的58.66%，分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期等均上榜。分期消费电商用户反馈的集中问题为，出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款。(来源：经济导报记者；文/曹凤芹)为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的红与黑》(http://www.100ec.cn/zt/pdd/)。
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