重磅|电商“315”年度报告发布 57家电商企业上榜
作者：admin 发表时间：2020-10-28 浏览：35 海淘动态
3月10日，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近之际，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎么样了？《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(请点击报告)重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线、亚马逊中国、拼多多、聚美优品、当当网、1号店等数百家主流电商全年用户维权大数据统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。部分核心数据摘要投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)大数据显示，2016年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2015年增长14.78%。领域分布：其中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。年度投诉热点问题：发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，为“2016年度全国零售电商十大热点被投诉问题”零售电商用户满意度TOP25榜单据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据统计显示，苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好；飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。年度跨境进口电商用户满意度TOP12榜单据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据统计显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前三位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度总体较好；达令、宝贝格子、丰趣海淘、西集网、云猴网、淘宝全球购、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购则位于榜单”后九位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。年度十大特点被投诉生活服务电商据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据统计显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。年度十大热点被投诉互联网金融平台据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据统计显示，分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。
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