赵占领：天天果园需对消费者资金被盗承担责任
作者：admin 发表时间：2017-11-08 浏览：40 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、IT与知识产权律师赵占领在接受《新民晚报》记者采访时表示，消费者在天天果园上充值后，其应该保证消费者虚拟账户的资金安全，这是最基本的安全保障义务。如果对于消费者的虚拟账户的资金被盗，天天果园存在过错，比如存在技术漏洞导致信息泄露、进而资金被盗，天天果园需要对消费者的资金被盗承担赔偿责任。赵占领还提醒消费者，随着App的普及，也应当注意规避风险。App使用过程中常见的陷阱有偷偷运行、暗中扣费、违规收集个人信息或者对个人信息保管不当导致信息泄露等等，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、隐私权等。赵占领认为，规避这些陷阱，一方面需要消费者自身增强风险防范能力，具体必要的安全知识；另一方面，也需要政府部门加大对于App违规行为的监管和处罚力度，特别是在个人信息保护方面，需要严格监督、严厉查处，对于擅自收集个人信息、超范围收集个人信息、随意泄露个人信息等违规行为及时进行调查、处罚，督促企业主动提升个人信息的保护水平，防止信息泄露给用户造成直接或间接的物质或精神损失。以下为该报道全文原文：《App账户被归零 天天果园：不排除暴力破解》手机网购为消费者的本地生活化服务提供了极大的便利，成了当前主流的网购模式。但是，在享受着手机App带来的便利的同时，风险也随之而来。日前，市民陆女士向本报夏令热线反映，自己在一款App上充的值不翼而飞。据陆女士自述，7月26日，由于想为女儿购买牛油果等水果，于是自己像往常一样，打开手机上的天天果园App。与往常不同的是，当她想结账时候，发现余额为零，这让陆女士觉得十分奇怪，自己第一时间能想到的就是有人盗用了自己的账号。作为一名天天果园忠实买家，竟然还有一天发生了被人盗用账户刷完余额的经历。我明明记得我的账户里还有近200元的余额，现在却一分不剩了。无可奈何的陆女士只能向天天果园客服投诉，客服最终查到了最近的一个订单。一名叫萍的消费者用陆女士的账户在天天果园上购买了一盒美国西北樱桃。订单寄向了浦东新区南码头路451弄某号的居民家中。我设置的密码并不简单，手机也从未离身，怎么会发生这样的事情。陆女士表示，自己遇到这事以后十分后怕，不知是不是天天果园的系统存在漏洞，致使自己的账户信息被泄露。万幸的是以往每次都充2000到3000元，这次余额只有196.5。天天果园方面在接到陆女士的投诉后也第一时间开始排查原因。天天果园相关负责人告诉记者，事情发生以后，公司一直与用户进行沟通，目前已就赔付问题与消费者达成共识。与消费者切身利益相关的事，我们丝毫不敢大意。事情发生以后，我们技术部门也一直在排查原因，目前不排除暴力破解的可能，我们已向警方报案。该负责人表示。IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，消费者在天天果园上充值后，其应该保证消费者虚拟账户的资金安全，这是最基本的安全保障义务。如果对于消费者的虚拟账户的资金被盗，天天果园存在过错，比如存在技术漏洞导致信息泄露、进而资金被盗，天天果园需要对消费者的资金被盗承担赔偿责任。赵占领还提醒消费者，随着App的普及，也应当注意规避风险。App使用过程中常见的陷阱有偷偷运行、暗中扣费、违规收集个人信息或者对个人信息保管不当导致信息泄露等等，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、隐私权等。赵占领认为，规避这些陷阱，一方面需要消费者自身增强风险防范能力，具体必要的安全知识；另一方面，也需要政府部门加大对于App违规行为的监管和处罚力度，特别是在个人信息保护方面，需要严格监督、严厉查处，对于擅自收集个人信息、超范围收集个人信息、随意泄露个人信息等违规行为及时进行调查、处罚，督促企业主动提升个人信息的保护水平，防止信息泄露给用户造成直接或间接的物质或精神损失。
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