赵占领：饿了么强迫商户加入星火计划构成合同违约
作者：admin 发表时间：2017-10-10 浏览：56 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员赵占领在接受央广网记者就饿了么星火计划采访时表示，强迫商户加入星火计划，不加入就关闭店铺这种做法属于构成合同违约。如果商家真的因为没有参与星火计划而受到惩罚，那就不是业务员的个人行为，饿了么平台一定是要承担责任的。业务人员是一个职务行为，它是由公司平台来承担责任的。但也要看业务员的所说的处罚是否成为现实，如果成为现实，业务员的行为也不是代表他个人，是代表他公司的行为。平台往往自身利益拿商家开刀。以下为该报道原文全文：《饿了么发声明：不会强制商家加入星火计划》据经济之声《天下公司》报道，订餐平台饿了么上的商户最近人心惶惶，一个所谓的星火计划正压得他们喘不过气。上海一家经营农家院生意的老板罗先生(化名)向天下公司爆料，自己的店铺因为没有参与饿了么的星火计划，而被停止了网上支付功能。罗先生：我们纪王店没有签，他们就把我们的线上支付功能关掉了，现在只能货到付款了，关掉之后我们原来一天外卖有5000元，现在也就1000多，而且都是货到付款，他们还把我们的满减活动取消了。据饿了么公关部相关人员介绍，所谓星火计划会为商户营销提供支持以及不定期活动推广。据记者了解，星火计划是提高商家综合排名评级的付费推广服务，与付费排名不同的是，星火计划是店铺排名等级的整体提升，在所有配送范围均有效。商家签约生效后，排名星级加3颗，从而提升排名，排名等级现在满分为13分。星火计划根据营业额按比率交技术服务费。据商家反映这一比例在5%左右。除了罗先生，记者搜索发现有多个商家都曾经遭遇过类似的情况，如果不按照要求签订星火计划，就会被限制，甚至被关店。网友___蓝色骨头说，饿了么市场经理胁迫商家签约星火计划，据他所说背后有公司撑腰，签不签是商家的自由，需要市场经理指手画脚？网友波大湿说，饿了么厦门前埔区，强制性让商家签定星火计划从中获利，导致商家生意难做，从中威胁如不加入就立马封店。网友马记特色包子说，饿了么星火计划我也是被强迫签的！记者调查发现，关于饿了么威胁强迫商家签订星火计划的帖子在今年4月就开始出现在网络上了。对此，饿了么今天发出声明称，星火计划是一项商家增值服务，由商家自愿参与，平台不会以关店或关闭在线支付等手段强制商家加入计划。在此提醒广大老板，如遭遇类似威胁，请及时拨打平台客服热线举报。不过罗先生告诉记者，他已经在饿了么官方客服电话、微博、微信等多个渠道投诉，但至今仍然没有得到解决。罗先生：投诉了，从他们的客服电话、客户端和微博的通道都投诉了，但是他们每次都是说业务员会跟我们联系，(但一直没联系)，我们连续投诉了七八次都是这样。记者得到的商家与饿了么业务经理的微信聊天记录显示，业务人员在沟通中曾明确表示，我就直接和你说吧，不签两天内关店。上面跟我说的。罗先生告诉记者，其他他认为平台收费也是早晚的事，但应该给商家一个选择的机会，而且罗先生此前已经参与过六个月的星火计划，但是根本没有效果。罗先生：我们松江店跟他们合作的比较早，之前签过一次，六个月一次嘛，它是一个说可以提高排名的计划，当初是被他们忽悠签上了，但到时间我觉得没什么效果就不再签了，包括排名、营业额都没有什么提高，他们而且还要每笔扣掉5%的佣金。一位业内人士告诉记者，如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。这位业内人士说，对于平台来说，并不一定是收费就不合理，各大电商平台一直都有针对商户竞价排名的收费，但从商业模式来看，这是电商平台拓宽自己盈利方式的一种。不过，中国电子商务研究中心特约研究员赵占领看来，强迫商户加入星火计划，不加入就关闭店铺这种做法属于构成合同违约。如果商家真的因为没有参与星火计划而受到惩罚，那就不是业务员的个人行为，饿了么平台一定是要承担责任的。赵占领：业务人员是一个职务行为，它是由公司平台来承担责任的。但也要看业务员的所说的处罚是否成为现实，如果成为现实，业务员的行为也不是代表他个人，是代表他公司的行为。美团大众点评合作后，从去年底开始单方面发布针对商户提高佣金、强制收取服务费等措施，引起商户反弹，商户不满从今年1月到今年4月愈演愈烈，目前已有武汉、呼和浩特等多个城市商户联合抵制提价行为，抗议行为已从线上覆盖到线下游行。中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为，平台往往自身利益拿商家开刀。这种情形让人联想到淘宝提价时经历的惨痛十月围城经历。2011年，淘宝发布了新的收费策略，提价幅度超过10倍。不满的中小商户成立反淘宝联盟，并且把怒气撒到淘宝体系内的品牌商户身上，利用淘宝规则对韩都衣舍等品牌商户一周进行超过一万次的下单、退货、差评。当然，那个时候，百度有啊业务已经关闭半年，腾讯拍拍网只占据不到3%的市场份额，在乱战之际基本未发出声音，更未借机改变格局。而如今无论是新美大，还是饿了么都处在一个竞争的市场里，对手会不会趁机抢夺商家，还是一个未知数。
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