【315曝光】电商“砍单”频发 八成消费者认为存欺诈
作者：admin 发表时间：2020-10-28 浏览：64 海淘动态
3月14日下午，北京市消费者协会发布电商砍单调查报告。调查显示，八成被调查者遭遇过电商砍单。此前，北京市消协曾开展电商砍单问题调查，并公开征集相关案例。本次问卷调查共收到3484份有效问卷。调查结果显示，八成被调查者都表示有过被砍单经历;84.33%的被调查者认为电商砍单是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈，仅有2.24%的调查者相信商家是无意或疏忽造成的;有1.03%的被调查者选择向法院提起诉讼讨回公道。关于砍单问题频发的原因，排在首位的原因是商家违约成本太低。本次调查共征集到电商砍单案例148件。其中，有超过一半的砍单案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。商家砍单的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等。砍单涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。值得注意的是，本次调查针对当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个大型电商平台的网站页面、注册用户和购买下单过程进行体验，其中有6个网站利用格式条款规定，消费者成功下单并付款后，并不代表双方已建立合同关系，只有商家确认发货后，才算合同成立。有的电商网站甚至规定，在任何情况下，由于商品缺货对消费者带来任何损失不负任何责任。北京市消协建议，正在制定的《电子商务法》要充分考虑到电商砍单所带来的负面影响，从立法的角度对电商砍单问题做出明确规定，从根源上堵住电商砍单的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机，为深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境奠定基础。同时，要进一步强化电商企业的责任意识，尤其是要强化电商平台的首要责任，为相关法律法规的健全提供参考和蓝本，而不是打法律的擦边球，钻法律和制度的漏洞。北京市消协还提醒消费者，要增强依法维权意识，面对商家的任意砍单，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是简单的妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性砍单行为，更要及时向有关部门投诉、举报。
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