姚建芳：电商抽奖应予以明确显示
作者：admin 发表时间：2020-10-28 浏览：49 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《北京日报》记者就移动社交拼团问题采访时表示，既然是抽奖，商家就应当将相关字样予以明确显示，避免误导消费者，否则就有诱导性广告嫌疑。 以下为该报道原文全文：《社交拼团赢了流量输了口碑》牛奶1元一箱，车厘子2元一斤？网络拼团看似便宜，实为抽奖玩儿4束鲜花只要5.2元、进口车厘子2元一斤、19.8元买8斤台农芒果……还差3人啦，兄弟姐妹快来！这样的拼团邀请链接在微信群、朋友圈里泛滥成灾。真有这么便宜？商家咋赚钱？抱着试一试的态度，不少市民跟朋友一起拼了团。可付款后才发现，原来并不是大促销，而是概率极低的抽奖活动。还有消费者反映，即使低价拼团成功，收到的商品尤其是生鲜水果也常常出现腐烂变质、质量低劣的现象。拼团背后有套路直降64元，高端纯牛奶1元一箱。看到有这么大便宜可抢，家住海淀的郑女士急匆匆地点开了链接。拼多多商城页面显示，单独购买需64元，而10人团只需1元。凑不够人数，郑女士就把链接分享到了校友群和孩子的家长群里。让郑女士感到奇怪的是，链接丢到群里就像石沉大海，大家似乎并没有参团热情。这么优惠也没人想买？郑女士一边嘀咕一边打开了购买页面。仔细查看才发现，1元的价格旁边显示着抽奖二字。虽然标成了红色，但字体很小，我刚才完全没有注意到。拼团成了抽奖，像郑女士一样中招的消费者不在少数。不少市民反映，在拼多多商城组团购买的迷你小冰箱、鲜花等商品，都在成团后被退款。说是中了二等奖，结果一看二等奖的奖品就是全额退款，再送你一些优惠券。感觉被忽悠了。曾参团购买鲜花的小胡表示，虽然钱退回来了，但个人信息已经贡献出去了，商家没白忙。而且，每个人参团花了5元钱，那10万人参团就有50万现金，商家拿这些钱去做点儿啥都是收益，我有点怀疑。为什么不能把‘抽奖’两个字光明正大地写在首页？小胡认为，自己和身边朋友都是想买东西才参团的，若早知道是抽奖，绝不会如此大费周章。水果品质遭吐槽事实上，从去年秋天开始，以拼多多、9.9拼团、天天拼团等为代表的社交拼团模式就开始在微信群里刷屏，如今仍是风头不减。不过，记者在中国电子商务投诉与维权公共服务平台看到，这类拼团平台多遭到密集投诉，消费者反映水果腐烂，或投诉商家不发货、问题商品无人处理等。三个人收到的瓜都是坏的，有的外表烂了，有的都开始流汤儿，里面是臭的。王女士在拼多多团购了水果，却感到很糟心。跟卖家反映，他们说是运输过程中造成的，不影响食用，还说他们没看出哪里烂了，将我的退款申请驳回，客服也没有任何说法。虽说钱不多，但谁也不想花钱买一堆腐烂的水果。除了樱桃、菠萝蜜、芒果、牛排等生鲜，拼多多出售的双眼皮胶水、洗面皂等也屡被消费者投诉。商品页面没有评价的功能，感觉心里不踏实。上班族小曼跟同事拼团购买过一把太阳伞，十几元钱，质量还不错。但以后是否会继续参团，小曼很犹豫。感觉平台上很多应有的保障都不具备，质量怎么样还得看运气。把熟人社交玩坏了很多市民像小胡一样支付了几元钱，未被抽中然后拿到了退款。这些让消费者白忙活一场的拼团却为平台带来了大量的用户关注和流量。目前，拼多多入驻商家据称就已达上万家。拼多多近日还宣称，已完成1.1亿美元的B轮融资，由高榕、新天域、腾讯等知名投资机构投资。据公开资料显示，去年9月拼多多微信公众号上线，两周后粉丝达百万，问鼎微信支付笔数前三名；1月18日，单日成交突破1000万；上线4个半月，付费用户数增长至2000万。我们的活跃用户数和交易笔数已经接近唯品会，这意味着拼多多仅仅用10个月，走完了其它老牌电商耗时三四年的发展之路。拼多多相关负责人表示。除去以噱头吸睛的各类抽奖活动，这类微信拼团到底为用户带来多少实惠？记者注意到，拼团平台上很多商品的确价格诱人，如花洒喷头38元，自动旋转拖把桶26元，蒸汽挂烫器87元……几乎是以正常商品价格的零头在卖。但入驻的知名品牌，价格优势就没那么明显了。以良品铺子的手剥松子为例，拼多多2人团比天猫旗舰店的价格仅便宜3元左右。有点像名创优品的模式吧，价格低廉，如果你不追求知名品牌，不强求质量可靠，可以尝试，也许能淘到价廉物美的东西。多次尝试拼团的袁铭说，他比较青睐日用小商品的拼团，生鲜食品不敢尝试。在业内看来，经过了前期的野蛮生长，如何走向规范化，提升用户体验，提高用户对平台的信任度是拼购平台急需解决的问题。上次拼购的水果好多都烂了，弄得我跟朋友再见面都特不好意思。有网友表示，社交电商的模式虽然新奇，但品质把控跟不上，快把熟人社交玩坏了。此外，中国电子商务研究中心分析师姚建芳指出，既然是抽奖，商家就应当将相关字样予以明确显示，避免误导消费者，否则就有诱导性广告嫌疑。
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