【315聚焦】两会聚焦打假 呼唤健全法律体系
作者：admin 发表时间：2020-10-28 浏览：42 海淘动态
2017年全国两会接近尾声，3·15国际消费者权益保护日紧随而来。实际上，在今年全国两会期间，有关消费和打假的话题也在会场内外备受关注。先是全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平与马云隔空互怼，接着柳传志、刘永好、雷军等知名企业家纷纷站队表态，两会上的代表和委员们也对打假问题献计，最后国家工商总局局长张茅还在记者会上透露，《网购7日无理由退货办法》将在今年的3·15正式出台。网购市场依然是3·15的重头戏。与实体店消费不同，消费者在网购之前，通常看不到实物商品，这让退换货难、售假、虚假促销等商家不正当竞争有了更多空间，过去一年中，这些消费者关心的网购痛点解决得怎么样了？近日，中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、外卖、消费金融等领域。中国电子商务投诉与维权公共服务平台过去一年受理的海量投诉案例大数据显示,2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。报告显示，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。中国电子商务研究中心的数据显示，2016年3·15前后、6·18、双11、黑五海淘等电商促销节日期间，均是用户投诉高峰期。在各投诉领域中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，用户满意度排名前十的电商中，其中开展自营业务的有苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线等六家。自营电商用户满意度相对较高源于其发展基因，在商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力上较强，且在客户服务方面标准化程度高，给消费者提供更加优质的产品和服务。此外，报告还显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车成为为2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商。而分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期则成为2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台。目前我国已有4.7亿网民参与网购，对于如何保障网络消费者的权益，张茅在两会期间一再强调：网购不是法外之地。他表示，一切的法律法规都适合于网络交易，工商总局专门制定的网络购物退货办法、互联网广告监管办法、消保法等都适用于网商。而随着《网购7日无理由退货办法》的正式出台，将使网购管理更加细化、更加具体。就假货泛滥这个问题，全国人大代表黄建平和马云在两会期间曾隔空交战。先是黄建平炮轰马云对网店售假的纵容直接损害企业的品牌形象，造成对实体经济的伤害，而后马云在微博公开回应，提出像治理酒驾一样打假，销售一件假货拘留七天，制造一件假货入刑，以此改变目前假货在我国泛滥的现状。打假呼声也得到了柳传志、史玉柱、雷军、刘永好等知名企业家的响应，此后张茅也在全国人大的记者会上表示赞同加大惩戒力度。马云认为，治理假货，需要全社会的合力、需要各方的协同，更需要法治的完善基石。制造工厂永远是源，从根开始，从源着手，才是我们国家从制造大国走向创新大国，从嘴治到法治的大道。国家层面也表示了打假的决心。张茅透露，针对打击假冒伪劣问题，未来要做好三方面工作。一是要落实好相关的法律法规，如消费者权益保护法、正在修订的反不正当竞争法、即将出台的消费者权益保护条例等。二是要健全社会信用体系，如企业信用信息公示系统，把造假的企业、受到处罚的企业公示在这个系统上，使企业一处违法处处受限。三是加大惩戒力度，对一些不正当竞争行为的违法成本低的现象引起高度重视。解决假货问题有两个根本理念需要加强。第一，加强法律法规建设，现在还不完善，有的法律法规还没有落实。第二是建立信用体系。什么时候社会信用体系建立了，法制健全了，假货问题才能大幅减少。张茅说。(来源：《中国商报》文/赵志芳)
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