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【315聚焦】蜜芽登顶“跨境电商年度用户满意度TOP榜”

【315聚焦】蜜芽登顶“跨境电商年度用户满意度TOP榜”

作者：admin 发表时间：2017-11-03 浏览：123 海淘动态

3·15国际消费者权益保护日前夕，国内知名互联网+智库、电商研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，就当前消费者所关心的电商行业的痛点进行了披露，同时评选出一系列年度电商用户满意度TOP榜。其中，在当下大热的年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP榜中，知名母婴公司蜜芽荣膺首位。发货、物流、客服是年度投诉三大热点此次发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，重点关注了网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。报告通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的过去一年海量投诉案例大数据显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。报告通过对全国数百家主流电商全年用户维权大数据统计发现，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。蜜芽登顶年度跨境进口电商用户满意度TOP榜在报告中，除了披露用户关注的热点投诉问题，同时据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据，还分别列出了年度全国核心零售电商用户满意度TOP榜、年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP榜两个榜单。其中，在2017年关注度最高的跨境进口领域，国内知名母婴电商蜜芽表现突出，在平台反馈率、处理时效性、用户满意度等多项指标评定中均获得高分，综合排名第一。尽管经历了从2014-2016年的高速发展，蜜芽已经从国内首家进口母婴品牌限时特卖商城发展成为集在线零售、母婴品牌、儿童体验于一体的母婴生态公司，但为中国妈妈找到全世界育儿神器的初衷始终未变，所以迄今在蜜芽在线零售平台上，仍有超过70%的商品都是进口商品。蜜芽CEO刘楠表示，蜜芽主打进口商品，并不是因为看中这些品牌的海外基因，而是质量安全、外观设计、实用功能等。从创立的第一天起，蜜芽就希望能够帮助中国妈妈找到全世界高质量、高性价比的好商品，为她们提供安心无忧的育儿解决方案。纵观蜜芽近几年的发展，其在秉承初心的大前提下，不断夯实供应链，优化仓储物流系统，完善售后服务，全方位提高用户的购物体验付出总有回报，也是正因为此，蜜芽才能受到越来越多的中国亲子家庭的信赖和喜爱，并在此次的年度TOP榜中，荣膺榜首。(来源：新华社；记者/张樵苏)【3·15网络消费维权专项行动启动】日前，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动3·15网络消费维权专项行动(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信网购投诉平台(DSWQ315)进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。