张婧：在线旅游平台的霸王条款是捆绑消费
作者：admin 发表时间：2017-10-25 浏览：101 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师张婧在接受《中国消费者报》记者采访时表示，在线旅游平台的霸王条款实质是对消费者的捆绑消费，通过退改签牟利已成为机票销售市场的灰色地带，用退票费差价来赚取利润或弥补间接损失。在购买之前，由于信息不透明，消费者很难分辨这些票的性质。以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中，说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。以下为该报道原文全文：《数据监测显示：校园分期消费成投诉重灾区》8月17日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构--中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf ），报告称微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃，在该领域产生的投诉量明显减少，而校园分期消费成投诉重灾区。海淘投诉增加报告通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉案例与大数据监测显示，今年上半年，平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量，同比2015年上半年增长4.16%。报告显示，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为网络零售十大热点被投诉问题。与2015年相比，跨境网购投诉占比有明显上升，今年上半年投诉占比达13.94%，为2015年(7.53%)的近两倍。产品质量、售假、退换货服务、到货慢等均是跨境网购面临的重要问题。记者了解到，物流快递类投诉与上年相比也有明显的上升。今年上半年物流快递类投诉占比达4.20%，为2015年(1.00%)的四倍有余。物流快递投诉的增加与跨境网购有密不可分的联系，转运类投诉占物流快递类投诉的一半以上，转运四方、海带宝、美国快递等海淘转运快递是用户投诉的热点企业。微商杀熟经济被摈弃社交电商是近年来电子商务的新亮点，如各种拼团电商平台、微商，都是社交电商的形式。
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