【315聚焦】今年谁给网络消费“添堵”？
作者：admin 发表时间：2020-10-27 浏览：109 海淘动态
伴随互联网的崛起，网络成为3·15打假的新战场。今年消费维权年的主题确定为网络诚信消费无忧，预示着从小作坊制假售假到网络平台制假售假，性质没变，受伤的依旧是老百姓，但却玩出了新花样。今年谁给消费者的网络消费活动添堵，互联网行业在各领域存在哪些猫腻？记者为您盘点网友热议的网络消费打假焦点。焦点之一：零售电商提起网络消费，多数市民最先想起的是以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等平台为代表的零售电商，其中，最困扰人们的非网购假货莫属。前不久，市民王女士在天猫聚划算活动中购买了一盒南孚牌5号电池，到货拆包后发现包装盒摸上去软塌塌的，文字、标识印制也不清晰。她取出其中四节安装在儿子的遥控汽车上，试用后更加怀疑团购来的产品实为假冒伪劣商品。超市买来的同品牌同款电池装在遥控车上怎么也能玩十来天，团购来的价格虽然低了将近一半，但用不到三天电力就不足。王女士准备将剩下的电池退货，但网店客服坚称商品均为正规厂商生产，如以假货为由退货需提供相应证据。《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、信息泄露等，让零售电商的投诉不断。飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP榜单后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。焦点之二：微商自从在微商处惹了一肚子气，网友子非鱼就把微信好友里做微商的朋友圈屏蔽了。去年秋天，她在亲友介绍的一个微商处买到一双品牌运动鞋，到货后发现连鞋盒都明显与正品有异。我跟老板协商退货遭拒，她说鞋子确为代工厂生产，但穿着与正品无异，还强调看到如此低的标价就该知道不可能是所谓‘专柜正品’。由于缺乏第三方平台做交易担保，子非鱼最终吃了哑巴亏。近两年，越来越多的微商出现在市民的朋友圈中，通过向自己微信通讯录中的好友推荐商品，吸引朋友购买。其销售模式散碎化、货源特征化、客户来源熟人化、交易方式简易化，虽有成功案例，但同时存在诸多问题。目前，微商多无国家认可的经营资质，存在监管盲区。此外，消费者对朋友圈存在的虚假宣传和欺骗性不够重视，维权遭遇证据不足等难题。焦点之三：生活服务电商谈及本年度3·15最应上榜的互联网行业代表，记者采访的近半数受访者均提到外卖送餐行业。市民牛雪说：自从去年年中接触到网络订餐，它几乎承包了我全年网络投诉重点。她向记者细数了送餐延误、遗漏，未能送货上门等各种坑，多次碰到餐食中吃出异物，现在但凡有时间我都会自己做饭吃。2016年，饿了么爆出黑心作坊，在3·15晚会榜上有名。据统计，今年美团和饿了么两大网上订餐平台的投诉量较去年翻了两倍；百度糯米则因团购券无法使用、退款难等问题，成为用户投诉数量最多的生活服务O2O电商，连续两年成为全国生活服务电商投诉数量和占比最高的平台。(来源：《保定晚报》文/赵玥)【3·15网络消费维权专项行动启动】日前，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动3·15网络消费维权专项行动(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信网购投诉平台(DSWQ315)进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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