盘点：2016年10个对中小卖家影响最大淘宝规则调整

2016年对于中小卖家来讲，淘宝规则的变化实在有点儿过于激烈，弄得这小心脏扑通扑通的。我们都清楚的知道，几乎每一次规则的调整，都意味着流量的重新分配。从开年到现在，又有了N多的变化。今天，俺就从这些变化当中抽出了我个人觉得对中小卖家影响最大的变化，给大家解读解读。这篇分享每一个规则的变化都会从四点说明：生效时间、主要调整内容、对中小卖家的影响、应对！今日分享目录：（1）新增消费者保障服务的条款；（2）关于禁止好评返现的最新规定；（3）关联账户识别技术用于关店处罚的规定；（4）不当使用他人权利的处罚；（5）关于售假处罚规定的调整；（6）关于纠纷退款的最新规定；（7）天天特价调整报名要求；（8）部分类目低于一定成交价格订单的处理；（9）限制参加营销活动的要求变严格；（10）一些具体类目的相关调整。1. 新增消费者保障服务的条款（1）生效时间2016年4月5日正式生效。（2）主要调整内容新增订单险、账期保障作为消保保障工具，并且在食品订单类目强制订单险。（3）对中小卖家的影响进一步提高消费者保障，对于中小卖家我觉得是一个机遇。（4）主要应对策略有条件的，可以把订单险、账期保障都开通一下，这样多少会有加权的。但是注意，当前订单险处于试运营阶段，不是所有卖家都可以看到的，但是最终会全部放开。另外，如果你开店不足60天，服务质量不好，或者违规扣分在24分以上的，不能申请。2. 关于禁止好评返现的最新规定（1）生效时间这次变更正式的生效是件是4月29日。（2）主要调整内容这次调整的内容在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》和《淘宝网违背承诺实施细则》中进行了调整。包括但不限于商品或者信息中存在以下内容的：全五分返现、好评返现、好评返红包、好评反优惠券等引导好评的类似内容；免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或者信息除外。这个途径既包括详情页、首图、标题、宝贝卖点、属性等处，也包括旺旺上的引导，甚至包括包裹中的好评返现卡。有这些信息的时候，淘宝会对这个商品或者信息进行临时下架甚至删除处理。另外，如果商家承诺返现但是没有履行，买家发起的投诉行为也将不被受理。（3）对中小卖家的主要影响DSR评分的重要性显而易见的在提升，很多卖家就会利用好评大额返现来鼓励用户给全五分带字好评，来提升DSR评分和顾客的好评率。这次规则调整后，基本这条路被封死了。但是好评和DSR评分的重要性只能更为提升了，因为获取更难了。（4）应对策略真实的带字好评率和DSR评分的提升将会受到更多的重视。所以中小卖家最关键的策略就是去真实的做好服务，让用户心甘情愿的给全五分带字好评。说的轻巧，怎么给？答案只有一个，那就是给客户制造惊喜，而不仅仅是让顾客满意。比如赠品策略，比如好的物流服务，比如贴心的包装等等。3. 关联账户识别技术首次正式用于关店处罚（1）正式生效时间严格意义上来说，这个规则的调整没有做出正式的公式，起因是在6月13号的时候，淘宝平台蔬果生鲜类目一纸史上最终的罚单。40个樱桃卖家因为较高的投诉率（樱桃腐烂变质）、有潜在品质风险的樱桃卖家，被平台正式关店。（2）主要变更的内容当时这40个樱桃卖家被关店后，有一个后续的规定：所有新开的店铺都将跟这批被关店处罚的卖家进行关联校检，以防止被关闭的店铺换个马甲重新开店。除了这个，该类目下的留存店铺也将以二次认证的方式进行核验：卖家需要按照要求提供与开店信息一致的身份证及实时照片等材料，如果认证不通过将无法继续经营。（3）对中小卖家的影响应该说这个主要是对那些靠出售假冒商品或者希望通过违规赚一票就走的卖家，产生了非常重要的影响。比如售假，很多卖假货的都是，刷单，然后有排名，有真实订单，被关店，用其他身份证号开新店。本分经营的中小卖家，只有好处，没有坏处。（4）应对策略很简单：守法经营。4. 不当使用他人权利的处罚更加严格（1）正式生效时间这是2016年的第一个规则调整，在1月1日的时候正式生效。（2）主要的调整内容这次变更应该说只有一个重心：对不当使用他人权利的规定更加明确且处罚更加严格。主要包括：调整前只是每次扣2分，并且同以权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。调整后增加了累犯的情节严重条款，多次投诉的每次会扣一般违规6分，情节严重达三次及以上的，每次扣一般违规48分。然后针对经司法、行政等权利机关认定造成严重后果的，新增情节特别严重条款，每次直接扣48分。如果被行政管理部门通报，会封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品等措施。具体的变更大家可以看官方规定：https://rule.taobao.com/detail-3709.htm?spma2177.7231205.0.0.22pGY4&tagself&cId82（3）对中小卖家的影响很多中小卖家因为资金实力的问题，还有就是因为做分销或者厂家拿货，所以首图、详情页等等都是直接用别人的，没有自己的美工。增加了这个更为严格的固定后，盗图等行为将会受到更大的抑制。（4）应对策略其实我一直建议，中小卖家什么钱都可以省，但是在视觉上的钱一定不能省，首图、详情页一定要自己做，更好地就是自己去拍照。这样做的目的不仅仅是为了规避盗图的风险，更重要的还有就是可以获得更多的新品加权扶植。5. 关于售假的处罚规定的调整（1）生效时间正式生效的时间是5月3日。（2）主要调整的内容对于卖家出售假冒商品、盗版商品且情节严重的认定，增加了一种情形：卖家刻意隐蔽或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避或遮挡商品相关信息，或者以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。进一步明确了淘宝删除假冒、盗版商品的范围。（3）对中小卖家的影响如果你合法经营，这没啥影响，如果你在售假，那么这种影响就很大，只能说淘宝打假力度越来越强，不管是真的也好，还是为了给别人看也好。（4）应对策略不售假，就没有啥了，如果你是售假，还必须想售假，小建议：避避风头，过过这阵风。或者，你换个阵地吧，比如说闲鱼。当然，最好的建议还是：不售假。6. 关于纠纷退款的最新规定（1）生效时间这次调整的生效时间是5月13日。（2）主要调整内容这次调整主要是针对纠纷退款笔数和纠纷退款率两个定义进行了调整：调整后，关于纠纷退款笔数的定义为：由买家或卖家发起（以前是只有买家发起），淘宝小二人工介入处理，判定为卖家责任的退款笔数（以前只要退款成功的就算）。退款包括售中和售后。纠纷退款率也因为纠纷退款笔数的调整，计算方式发生了调整。（3）对中小卖家的影响应该说对中小卖家的影响是利大于弊，卖家也可以发起纠纷退款了，并且只要你做的问心无愧，最后有利的是你。但是这个一定要注意的是：这样做，让纠纷退款率在影响商品的自然搜索权重方面更重要。（4）主要应对策略如果真的是自己责任的话，底线就是千万不能让小二人工介入，对于商品价值不是很高的，给自己定一个最后的底线：退款不退货，前段时间，一个派友就在微信上咨询了我这个问题，他客单价40多块钱，我给他的建议就是退款不退货，避免了小二介入。如果真的介入了，并且还判定卖家责任了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，这时候最好的方法就是用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下架而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。7. 天天特价调整报名要求（1）生效时间正式生效时间是3月1日。（2）主要调整内容3月1日生效的调整主要集中在两点上：店铺信用等级的要求放宽。调整前，报名类目活动的店铺信用等级要求为三心至五钻，报名10元包邮和主题活动的店铺信用等级为三心及以上；调整后，前者的要求变为三心至三皇冠，后者为三心及以上。值得说明的是，6月份，这一规则继续调整，全部变为三心及以上。基本资质的要求上。调整前，报名类目活动、10元包邮的商品库存要求为：50件≤宝贝库存≤2000件，报名主题活动的商品库存为50件及以上；调整后，报名类目活动、主题活动的商品库存为：50件及以上，报名10元包邮的商品库存为：：50件≤宝贝库存≤2000件。此外，六月份的调整还增加了疲劳期的相关规定和处罚的相关规定等，但是对于中小卖家影响不大，在此就不多说了，大家可以去看相关规则。（3）对中小卖家的影响天天特价一直自称是扶植中小卖家最好的活动工具，但是从上述两点的主要变化中可以看出，其对中小卖家的扶植在减弱。放宽报名条件，实际上将实力雄厚的大卖家引入到本就很激烈的竞争当中。当然，这也好理解，因为淘宝急于让每一个流量渠道的价值都尽可能最大化，他肯定希望实力更强，资源更雄厚的大卖家进来。而类目活动和主题活动在资质方面的降低，也给大家放出了一个信号：淘宝希望天天特价的单坑产出更多（不再最多限于2000件），而在这方面，显然大卖家要更有底气（搜索公众号：efei000，关注后，有更多电商运营干货）。（4）应对策略应该说这个调整是从当前大的环境出发的（电商竞争加剧，整体自然流量到达了一个瓶颈，希望每个位置能够产生更大的价值），所以中小卖家唯一的应对还是体现在好商品这个关键点上。应季的新品机会是最好的；上新后的各项数据表现一定要好：销量（30个左右）、收藏、加购等等；很好的性价比，全网最好无同款，主要从首图、标题、详情页着手；8. 部分类目低于一定成交价格订单的处理（1）生效时间正式生效时间是2016年4月20日。（2）主要调整内容在个性定制/设计服务/diy类目下的其他定制二级类目、电影/演出/体育赛事类目下的电影票二级类目，这两个类目下，低于5元支付的订单都将销量不累计，评价入口不开放。（3）对中小卖家的影响如果你不是想靠这个刷信誉，或者就是做这个类目的，那么对你基本没什么影响。（4）应对有一些卖家问我，是不是低于5元的价格的订单都不计算了，不是的，只有这两个类目。但是你要注意，如果价格明显低于市场价格的话，也是违规的，即使不违规，也容易引起淘宝的关注。9. 限制参加营销活动的要求变严格（1）生效时间2016年3月17日，这次变更正式生效。（2）主要调整这次变更主要的点就是对于限制参加营销活动的条件更加严格了，主要是两点：原来纠纷退款笔数不超过店铺交易笔数的0.1%，或者笔数不超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。改成了超过所在主营类目纠纷退款率均值的5倍，并且纠纷退款笔数大于等于3笔，就会限制参加。同时，新增了卖家利用非正当手段扰乱市场秩序，包含但不限于虚构交易、虚构购物车数量等行为，限制参加营销活动90天（3）对中小卖家的影响纠纷退款方面需要更加的注意，另外我觉得还有一个点，可能大家都没有关注到：刷收藏、刷加购。这两个确实是对于店铺自然搜索权重的增加是有帮助的，但是至少这条看来，也是有风险的。（4）应对安全收藏、安全加购，这方面的方法和技巧还是很多的，大家可以直接在派代上搜索。10. 一些具体类目的相关调整这个我就不在这里多说了，主要包括：成人用品类目、羽绒服类目、首饰类目、通讯设备类目、旅游类目、数码电器类目、网游点卡类目、保健品类目、酒类目等等。大家可以去看相应的具体规定。

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