赵占领：APP刷榜引起的误导消费维权难

摘要：日前中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领在接受《北京商报》记者就APP虚假宣传问题采访时表示，这样的行为存在针对App进行虚假宣传，并对消费者产生误导或欺诈的嫌疑，若造成损失，刷榜平台将会承担法律责任。不过，赵占领表示，上述虚假宣传所导致的欺诈、误导消费者的行为相对隐蔽，且消费者被误导后很难保留证据，也很难取证，若消费者因此造成相应损失则必然面临投诉无门、维权无果的境地。以下为该报道原文全文：《揭试玩软件的刷榜秘密：试玩月入数万 涉嫌误导消费者》只需轻点手机下载几款App便能实现月入数万元，试玩软件在朋友圈疯传开来。北京商报记者经过多日调查发现，市场上拥有包括钱咖、试客小兵、试玩达人、赚钱高手等多个软件打着试玩的旗号，帮助电商、旅游、外卖、金融等类型的企业在App刷榜，按照苹果App Store的搜索排名规则，更多的下载量意味着在同类App中排名更靠前、关注度更高，有法律界人士表示，这样的刷榜方式几乎等同于虚假宣传，涉嫌误导和欺诈消费者，但因取证困难当前仍无维权途径。试玩App月入数万下载各类App成为王女士最近打发闲暇时光的主要方式。从9月开始，王女士使用一个名叫试客小兵的试玩App软件下载了近100个各类App，包括当前知名的电商平台App、各类旅行App及金融理财App，上手快、操作简单几分钟就可以获得试客小兵平台0.2-3.5元的奖励，支持微信提现。王女士称，下载上述各类App根本不用试玩，只要按照试客小兵上的指示操作下载App10分钟后卸载即可。据王女士介绍，使用试客小兵赚钱首先要有一部iPhone手机，同时，由于试客小兵App尚不被App Store信任，因此安装该App需要进行手动信任。随后，打开App内的开始赚钱，系统会自动更新出用户可以进行试玩的App名单，每个App都有一定的份数，采用先到先得的方式每位用户只能下载一次。王女士以东方财富网App为例称，试客小兵在9月6日向王女士推送了试玩这款App的指示，根据指示，王女士需要先复制系统推荐的股票关键字，并在App Store中进行搜索，试客小兵提示，该款App的位置排在第9名，王女士在相应位置找到东方财富网App并完成下载，随后打开该App并等待约10分钟左右，试客小兵平台便自动转到王女士账号2元试玩费，这样的试玩结束后，王女士将该App删除。王女士对北京商报记者表示，试客小兵平台每天会在各个整点进行推送需要试玩的App，尤其在下午三四点更新App类别和份数最多，相应可以得到的试玩费也就更多。据悉，目前王女士收入已达到184元，并成功提现至微信账号120元。北京商报记者登录试客小兵平台发现，该平台一名为淡淡的用户9月19日一天获得收益1167元，9月1日-19日获得23506元的试玩费，在收入排行榜排名第一。推广还是刷榜？下载后即删除的试玩方式颇值得玩味，类似王女士这样的用户不在少数，另一位吴先生从事汽车销售业务，试玩一款App赚点零花钱是其打发无聊时间的方式之一，在吴先生看来，这样的试玩基本等同于为App刷榜。北京商报记者下载并手动信任安装试客小兵App后发现，该款App负责为用户通知并发放奖励的微信公众号名为应用试客，账号主体为北京多点科技股份有限公司，App中官方资料显示，试客是最具影响力的iOS广告平台，业内最具影响力的搜索流量分发渠道，服务过公司超过1000家，拥有上千次冲榜经验，不分昼夜服务，截至2016年7月，试客总粉丝数量约2600万，其中，日活用户50万以上、日新用户50万以上、单款应用单日最大分发量约30万以上，累计应用分发量已经达到1亿以上。是广告推广平台，还是商家刷榜的App？北京商报记者致电微信公众号的客服电话，但显示该电话已经暂停服务，相关客服人员也无法连接。随后，北京商报记者致电在试客小兵试玩榜单上的几家企业了解情况，不过，截至发稿没有一家企业回复。一位不愿具名的知名电商平台相关负责人向北京商报记者透露，该平台曾经与应用试客有过打榜合作，具体合作费用不详，但因为应用试客与微信进行绑定，且用户下载上述电商App后产生购买行为的数量较多，因此，双方合作效果还不错。据该不愿具名的人士介绍，合作费用不方便透露，但行业曾有传言，电商平台通过试玩App获得的用户成本约20-30元/人，在大促或者搞特定活动时都会和应用试客这样的公司合作，为平台刷榜，带来一些新用户并且实现用户数量的提升。乱象存在已久App刷榜现象由来已久。刷榜一直被认为是苹果iOS平台的App Store应用商店中，利用一些非正常手段快速获取销售量和下载量，并进入应用排行榜，由此获得广泛的曝光、下载与销售的做法。在最初刷榜盛行之前，一款应用新上线，一般其开发者都会邀请自己社交圈的朋友进行下载和评论，增加应用的曝光率和下载量，由于目前App Store应用排行榜只能显示排名前200的应用，所以很多人捕捉到了其中的商业机会。互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣对北京商报记者表示，App刷榜动因主要有拿投资、推股价和发展用户三个因素。此前曾有不少开发者通过一两个月的刷榜就可以拿到几千万元的融资，而刷榜只需要花几十万元。无数创业者梦想着产品一夜爆红，迅速获得资本青睐，利益驱动导致应用开发者日趋疯狂，从而形成了刷榜的恶性循环，今天你刷上榜，明天就很有可能被同行刷下来，要保持在榜单上的位置通过正常用户真实下载和应用产品本身是远远无法保持的，从而导致移动互联网最大的受益者就是那些在一个又一个利益博弈中获利的刷榜公司。为了遏制App Store刷榜现象，苹果公司也做出相应的惩罚措施。北京商报记者了解到，今年5月App Store免费榜和付费榜排名出现了罕见的大震荡，有超过50款应用排名出现大幅下滑，多款游戏App甚至被下架处理。除惩罚外，苹果公司还对App Store的算法进行多次修改。不过，这也并未能阻止别有用心的刷榜用户和商家，随着微信红包的火爆，有平台将红包助手与App关联在一起，抢指定红包的用户必须要下载某款App，继而达到刷榜的目的。涉嫌误导消费者虽然从表面来看，App刷榜并未给消费者带来多大影响，但在中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领看来，这样的行为存在针对App进行虚假宣传，并对消费者产生误导或欺诈的嫌疑，若造成损失，刷榜平台将会承担法律责任。不过，赵占领表示，上述虚假宣传所导致的欺诈、误导消费者的行为相对隐蔽，且消费者被误导后很难保留证据，也很难取证，若消费者因此造成相应损失则必然面临投诉无门、维权无果的境地。除对消费者造成欺诈和误导之外，刷榜对于互联网行业的发展也有诸多不利，包括扰乱市场等行为不但导致了优质企业和产品无法被消费者接收，而且引发了不少山寨产品大行其道。北京商报记者了解到，那些认认真真做产品的人在面对新品还没来得及直接面对用户就被刷榜的产品冲得七零八落。此前，专注二维码扫描的灵动快拍CEO王鹏飞曾透露，灵动快拍是刷榜的受害者，灵动快拍的App之前在工具分类榜里排在第15名左右，随后下降了很多，原因便在于有其他两款工具类App在刷榜。在叶志荣看来，强化监管，让刷榜的不良企业违法成本更高是改善App刷榜市场现状的方式之一。叶志荣表示，当刷榜成本高企，刷榜企业投入高于产出时，这样的刷榜将不能持续。同时，伴随企业的发展，口碑及品牌形象对于企业自身来说将越来越重要，这样也变相地增加了企业的违法成本，与刷榜增加曝光率、为资本方上交完美业绩单相比，品牌形象无疑更加重要。

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