陈莉：支付平台应做好风险防控

日前，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉在接受新华社记者采访时认为，随着我国向内需消费拉动型经济增长模式转变，移动支付不断渗入生活消费中。支付平台应做好风险防控，避免技术缺失带来的资金安全风险。用户也需要注意保护个人信息，不轻信不明网站、短信以及电话。以下为该报道原文全文：《剁手买买买，中国网购消费经历哪些变化？透视双１１八年间》双11临近，不少剁手党早已将心仪的商品收藏或加入购物车，就等11日凌晨动手开抢。自淘宝商城于2009年11月11日以光棍节促销名义首创至今，双11已经从一家电商别具创意的销售噱头，演变为全球制造商和电商深度参与的中国消费者狂欢日。8年间，从买全国到买全球、从买价格到买质量、从下周见到当日达，双11经历的种种变化，折射出中国消费市场乃至中国经济的喜悦与困扰。变化一：从买全国到买全球，单日消费从5200万元上升至超千亿元据阿里巴巴的数据显示，2009年双11阿里旗下电商平台单日交易额仅为5200万元，随后几年，交易额以几何级数增长，2015年达到912。17亿元。有机构预测，今年双11交易规模将迈入千亿元级。消费规模激增的背后是参与平台、品牌的增多。除了京东、苏宁易购等知名电商纷纷参与竞争，网络平台上的商户数量也迅猛增长。以阿里旗下平台为例，从2009年到2014年，参加双11活动的品牌从27个增至4。2万个。与此同时，消费者从买全国延展为买全球。安徽省合肥市市民曹元说，8年前，他还是校园里的一个光棍，只会在淘宝上买书，这几天，这个新晋奶爸正坐在家中准备海淘入手新西兰产的奶粉。足不出户，想买哪个国家的商品都可以。2015年双11，超过3000万消费者在天猫购买了国际品牌的商品，产生交易的国家和地区达到232个。今年，天猫海外直营店从10月21日便开始启动了预售活动。泰国清迈ohmygrocery伴手礼店店主王老板正尝试在微信店铺上，策划打折促销的双十一活动，对中国市场进行直邮销售。‘双11’期间，海淘人数会大幅上升，海外市场也有‘双11’狂欢的机会。王老板说。变化二：从买价格到买质量，消费者品牌意识渐强头两年，‘双11’概念还不出名。促销都是打着‘光棍节’名号，如5折促销活动、满额减等，大幅折扣已经非常吸引人。2010年，我还在上大学，原本就是好奇看看，结果没控制住，花了近千元。有着十年网购经验的北京市市民赵菁回忆。业内人士认为，如今双11本身就是广告招牌，成为每年电商最重要的购物节。促销从11月初就开始狂轰滥炸并不断升级，预付抵扣、各种秒杀、裂变红包等等令人眼花缭乱。与最开始的买便宜心态相比，近年来消费者网购时越来越重视产品质量。以前网购，直接按照价格从低到高排列，一个月顶多花百余元。今年仅‘双11’网购装修用的建材、家具就预算3万多元。赵菁说。在今年的京东超级秒杀日，智能眼镜销量接近去年同期的48倍，智能家居达到去年同期的9倍。80、90后人群关注点向安全性、品质性和丰富性倾斜，对价格的关注度正在减弱。网易考拉海购CEO张蕾分析说。不过，网购商品的质量与公众日益提高的消费需求仍不匹配。12358价格监管平台数据显示，截至今年9月底，网络购物举报量连续5个月同比增长超1200%。假货、三无产品、诈骗等，成为电商市场顽疾。中国社会学会常务理事杨建华认为，作为互联网和实体经济深度融合的电子商务，不仅扩大了消费总需求，也应进一步发挥平台大数据优势，帮助产业链上下游实时掌握消费需求，倒逼供给侧的改革创新。变化三：从下周见到当日达，挑战超10亿包裹顺利到家回忆起8年来的网购之变，合肥市民张瑶点开自己在淘宝网上的40页购物记录说：2009年买过一双运动鞋，江苏卖家发货后6天我才收到。今年8月，我买了一件江苏发往安徽的T恤，28号下单29号便收到了。收货时间不断缩短，京东等电商平台甚至迈入当日下单当日送达的快时代。除了速度快，物流业的配送范围也逐步从城市扩大到农村。在北京做餐饮生意近十年的沈艺，是安徽省宿州市沈圩村的村民，这个偏远小村距离市区10余公里。早年间，她网购给父母的衣服零食，只能邮寄到镇上的妹妹家转送。如今，沈圩村也有了物流点，沈艺父母可以和城市居民一样便捷收货。事实上，物流行业的整体运送效率正在稳步提升，但每年双11短时激增的包裹数量，仍然是电商售后服务的一道坎。爆仓丢包摔件等成为双11的高频词。数据显示，2010年双11产生的包裹数量仅为1000万件。2013年开始，这一数量进入以亿计量阶段。据菜鸟网络联合各大快递公司预测，今年双11或将给快递业带来超10亿个包裹。为应对包裹的大流量，很多快递公司的地方承包商会临时招兵买马。但合肥一窦姓快递员透露，临时招揽的人员往往没有培训就上岗。这种高流动性一定程度上会给快递行业带来安全隐患。中国快递协会副秘书长杨骏认为。菜鸟网络首席技术官王文彬分析说：怎样使每一个包裹完成‘最后一公里’，完好无损地到达用户手中，仍然需要努力探索。变化四：从手忙脚乱到一点就完成，指尖支付便捷与风险共存北京市国企职工尹宇对2009年的双11记忆犹新。大冷天的晚上，他早早坐在电脑前，将一双打折的皮鞋放入购物车。然而，等到可以支付时，他却手忙脚乱起来，密码错了想了半天，后来网银U盾又找不到了，当他满头大汗找一圈回来点击付款时，系统显示皮鞋已售罄。8年后，尹宇已经成为一名抢单高手。临近双11，每天晚上下班后，他便窝沙发上，轻点手机就完成好几单的预定支付，手机上绑定了三张银行卡、一张信用卡，余额宝里也有钱，实在没辙了还可以使用applepay呢。阿里方面的数据显示，2015年双11全天无线成交占比68。67%，这一数据在2012年仅为5%。各电商平台纷纷布局专属支付方式，如京东钱包、易付宝等，甚至有的支付方式已经具备全球收全球付能力。另外，分期支付、信用支付等超前消费也逐渐流行。不过，移动支付颠覆了传统商业模式，也伴随着许多风险。数据显示，2015年有近200家网上商城或支付平台被曝存在安全漏洞，导致数据库信息被窃取。中国电子商务研究中心互联网金融部研究员陈莉分析说，随着我国向内需消费拉动型经济增长模式转变，移动支付不断渗入生活消费中。支付平台应做好风险防控，避免技术缺失带来的资金安全风险。用户也需要注意保护个人信息，不轻信不明网站、短信以及电话。变化五：从冲击到共振，线上线下共享巨大市场蛋糕在合肥市蜀山区开超市的许老先生，早年间一直对双11嗤之以鼻。我跟儿子说，这就是一个人造节日，有啥参与头儿。网购再多日常用品还是得来我这里。然而，

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