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姚建芳：双11存“伪需求消费”隐忧

姚建芳：双11存“伪需求消费”隐忧

作者：admin 发表时间：2020-10-26 浏览：89 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受澎湃新闻记者就双11过渡消费问题采访时表示，伪需求消费对消费者带来的隐忧也不容忽视。从今年双十一的疯狂购物来看，消费者剁手背后主要有四种心理，即实用性心理、冲动性心理、炫耀性心理、补偿性心理。其中，实用性心理指根据自身需求，购买此前已选中商品，等待降价进行购买；冲动性心理指在商家促销的营造下，购买自身不需要的商品，买的越多越后悔；炫耀性心理一般是指奢侈品类商品，消费者为了满足自身虚荣心理，购买售价与自身收入不相符的商品，导致过度消费；而补偿性心理的消费者多数为空虚心理，通过购买商品获取心理上的安全感，例如老年人购买保健品获取安全感。姚建芳认为，除第一种消费心理外，其余三种心理和消费行为都可能造成透支消费，继而带来剁手后的烦恼。以下为该报道原文全文：《专家：双十一销售额或存在伪需求消费，狂欢背后隐忧多》电子商务专家却指出，双十一的高销售额一定程度上可称为伪需求消费，存在多种隐忧，并不值得沾沾自喜。不出所料，2016年双十一电商促销购物节再次刷新了销售额新高：截至十一月12日零时，天猫交易额达1207亿元；京东交易额同比增长59%；苏宁易购全渠道增长达193%，线上增长达210%；国美在线交易额增长268%，移动端交易额占比达72%。不过，电子商务专家却指出，双十一的高销售额一定程度上可称为伪需求消费，存在多种隐忧，并不值得沾沾自喜。价格、配送、安全等问题都是投诉热点今年双十一，天猫成交额达到了1207亿元，这是继2015年912亿元之后，天猫再次刷新全球零售史新纪录。而其他电商如京东、苏宁易购、国美在线等电商在订单量上也大有突破。但是，中国电子商务研究中心主任曹磊却认为，双十一产生的高交易额并不能代表当天的真实消费，其中还包含了消费者前期累积的消费。他说，绝大部分消费者已经提前准备，计划自己想买的东西，因为双十一当天有活动，消费者选择囤货；甚至早就想买的东西，消费者都要等到双十一再买。因此，双十一的高销售额是这些前期累积下来的消费，一定程度上可称为伪需求消费。在他看来，所有的需求在双十一一天集中爆发未必是件好事，要理性看待。曹磊说，之所以他觉得这样做未必是好事，是因为每年的双十一狂欢过后必定会出现一地鸡毛，价格问题、发货问题、安全问题等都会成为消费者的投诉热点。拿物流来说，今年双十一全网共产生包裹达10.7亿个，远超于2015年同期的6.8亿个包裹，几乎每家快递公司单日处理量均已超过各自历史峰值。快递行业面临有史以来最大的包裹量、严格的短时处理能力，爆仓仍会是一大严峻问题。对于中小电商、卖家来说，双十一也不一定是最佳促销时机，它们一旦对备货、消费需求预计不准确的话，势必导致货物囤积，出现资金紧张的情况。因此对中小电商、卖家来说双十一也是一场生死战。另外，刷单被曹磊视为最大隐忧之一，眼下信用评级已经成为网购消费者选择商家的重要参考，为了能在双十一聚集更高的人气，很多商家会雇人炒信，虚构交易信息和评价内容，给消费者造成销量和评价佳的现象。刷单就是用小的代价换取虚假的购买行为。双十一在直播天价成交额的同时，很少有人关注之后的退换货款，而如果扣掉双十一后海量的退换货所产生的货值，1207亿就要大打折扣。创新乏力、增速放缓中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳对澎湃新闻表示，伪需求消费对消费者带来的隐忧也不容忽视。从今年双十一的疯狂购物来看，消费者剁手背后主要有四种心理，即实用性心理、冲动性心理、炫耀性心理、补偿性心理。其中，实用性心理指根据自身需求，购买此前已选中商品，等待降价进行购买；冲动性心理指在商家促销的营造下，购买自身不需要的商品，买的越多越后悔；炫耀性心理一般是指奢侈品类商品，消费者为了满足自身虚荣心理，购买售价与自身收入不相符的商品，导致过度消费；而补偿性心理的消费者多数为空虚心理，通过购买商品获取心理上的安全感，例如老年人购买保健品获取安全感。姚建芳认为，除第一种消费心理外，其余三种心理和消费行为都可能造成透支消费，继而带来剁手后的烦恼。电商专家同时指出，撇开1207亿这个数字，今年双十一天猫交易额已从2015年同比增长59.7%下降到2016年同比增长32.1%，表明双十一诞生八年之后开始出现创新乏力、透支消费、增速放缓等问题。受电商交易规模技术增大和消费疲软影响，传统电商将逐渐远离高速增长时代，未来的双十一将向何处去值得思考。