姚建芳：“双11”后卖家不发货暴露行业痛点
作者：admin 发表时间：2020-10-26 浏览：57 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《辽沈晚报》记者就双11退单问题采访时表示，一到双十一不少平台上的商家靠低价甚至低于成本的价格销售，售出的越多卖家亏的越多，小品牌的一些卖家承担不了，就靠劝买家申请退款来止血。但因为付款成功的消费者越多，订单产生的量越多，有助于这家店铺在购物平台上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消费者搜到的几率就越大。基于订单量大给卖家带来的好处，一些卖家不会阻止消费者下单，但如果亏的数额他们确实承担不了，就会劝已经下单的消费者申请退款。以下为该报道原文全文：《双十一后遗症集中爆发：商家求顾客退款 快递变蜗牛速度》距双十一已过一周，但你熬夜抢的商品发货了吗？你收到的快件有问题吗？如果说全民网购的双十一是一场狂欢，那么在狂欢过后归于冷静时，几大后遗症正逐渐显现。拖！一周后还不发货让消费者主动退款沈阳陈女士双十一在teenmix官方旗舰店熬夜抢了一双国内大品牌的二棉马丁靴，原价1238元，双十一价格只需278元，她在零时成功抢到手。这几天，陈女士在单位一有空儿就刷新物流订单动态，信息显示，鞋早在11月12日发货，但是接下来几天其状态一直是包裹正在等待揽收，截至昨日上午11时，包裹仍是这个状态。陈女士询问客服，客服表示，因为双十一发货量太大，大部分货已经在路上了。至于什么时候能到陈女士手上，客服表示无法判断。这令陈女士非常懊恼，眼看天气降温了，可能上不了脚就要放起来明年穿了。不着急用的穿的还行，如果是着急用着急穿，千万不要等到双十一，太坑人了。沈阳范先生双十一在Sains-burys官方海外旗舰店购买了一箱牛奶到现在也没有发货，询问后，客服表示，仓库系统调试，牛奶显示拒单的情况，会尽快解决，让范先生耐心等待，并告知21日之前应该可以发货，如果范先生等不了可以申请退款。范先生说：如果不具备参与双十一的能力，真不用这么费劲吸引消费者，现在说等不了可以退款，这不忽悠消费者玩呢吗？辽宁赵女士双十一在一家名为花果山企业的水果店下单买水果，发现对方迟迟不发货，客服表示，辽宁不在发货范围内，并让赵女士申请退货。赵女士气愤地表示，早干什么去了？双十一当天的页面根本没有显示辽宁不在配送范围内，如果不在配送范围内，快递费用会显示非常高，根本无法付款。相当一部分消费者都有相同经历，发货慢，发不了货，对方让退款，但哪样双十一商品不是图低价、熬个大半夜辛辛苦苦抢来的，退掉了谁甘心？针对商家要求消费者退款的现象，中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，一到双十一不少平台上的商家靠低价甚至低于成本的价格销售，售出的越多卖家亏的越多，小品牌的一些卖家承担不了，就靠劝买家申请退款来止血。但因为付款成功的消费者越多，订单产生的量越多，有助于这家店铺在购物平台上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消费者搜到的几率就越大。基于订单量大给卖家带来的好处，一些卖家不会阻止消费者下单，但如果亏的数额他们确实承担不了，就会劝已经下单的消费者申请退款。慢！顺丰快递11日发货17日才送到沈阳褚女士双十一在一家休闲品牌旗舰店以超低折扣价抢了两件衣服，物流记录显示双十一当天已经从上海发货，发的是顺丰快递，褚女士第二天很高兴地等着自己战利品的到来，因为顺丰速递在国内能做到次日达，而即便再慢第三天也能到。可是她高兴得太早了，这一等就是一周，11号发货，17号早晨才送到。如此这般蜗牛的速度，我也是震惊了，褚女士开玩笑的说。而沈阳王女士在双十一后经历了一场虚惊，因为她的快递显示在安徽合肥已经签收。王女士在双十一以低价在山东廊坊拍了一架梯子，三天前，她在刷新物流信息时发现快递已经在安徽合肥被签收。她不断联系客服，客服在道歉的同时希望王女士理解，双十一包裹量太大，派错件再所难免，并一再表示一定会送到。王女士后来发现，是她的订单号和另一个安徽合肥的订单号在入录时弄混了，商品并没送到合肥，第二天王女士就收到了梯子。但根据客服的解释，不难看出因为双十一快递大量增加，确实存在派错件的情况。亏！熬夜抢的货现在还在继续低价卖沈阳高先生双十一半夜在esprit官方旗舰店上抢了一件毛衣和一件衬衫，一共才花了298元，他觉得自己像抢到了宝，逢人便炫耀。可是双十一过后的12日，高先生发现，他所抢的毛衣和衬衫仍然按照双十一价格在疯卖，标上了双十一返场五个字。高先生心里有点儿不是滋味。虽然我并没有买贵了，但毕竟是半夜不睡觉熬夜抢来的，觉得自己很有成就感，现在一看，感觉被商家耍了。靳女士双十一熬夜在天美意女鞋旗舰店抢了一双278元的女鞋，这双女鞋的原价为1000多元，心怀满满成就感的靳女士发现，双十一结束后这双鞋仅涨了20元，售价为298元，销售仍异常火爆。这哪儿是双十一超低价啊，感觉大半夜的起来熬夜伤身体真的不值得。
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