盘点：刘强东66句经验语录

7月17日，身为京东掌门人，刘强东参与央视《对话》节目，直言马云为第一对手，并自信时间足够京东将会超过阿里，甚至抛出菜鸟网络会榨干快递公司的观点，一时间可谓语出惊人。随后，7月20日，美国《财富》杂志2016年全球财富500强榜单出炉，京东首次入围，也成为中国首家且唯一入选财富500强的互联网企业，排名第366位，一时间又是风头无两。不过，东哥如此嚣张，京东如此疯狂，到底底气何在？恐怕不是三言两语可以说明白的问题。有人说，是消费经济发展的大环境好造就了京东迅速崛起；有人说，是京东主打的物流、金融等经营模式起了决定性作用。而如果真是经营模式起了作用，那么第一物流全媒体•现代物流报(微信：cn156news)小编今天为您梳理的66条内容必然十分有用。这是刘强东自述经营模式的集团内部精华版摘编，所有物流人都值得了解和掌握。或许，我们成不了刘强东，做不了京东，但学习借鉴他人的成功经验又有何妨？(一)关于品质、品牌及品商①今天大家都在谈全球经济的问题，中国经济面临转型，这就要改变过去几十年我们一味地追求低成本和低价格，而没有把品质放在第一位的问题。②我们当时(2014年)第一次做中国消费者调查的时候，发现价格不再是大家在网上购物考虑的最重要一点，而是降到了第三位，最重要的是品质，服务排在第二位。③不对假货痛下杀手，不告别质次价低的同质化竞争，中国实现经济转型和产业升级将异常艰难。④谁该为假货负责？不能说是哪一家公司的责任，整个社会各个部门都应该担负起责任，政府肯定首先要承担责任，网络平台要承担责任，消费者也应该摒弃那种不良的消费价值观。⑤中国电商未来的出路，包括中国经济未来的出路唯有走品质化、品牌化的道路，要把质量放在第一位。⑥品牌是什么？品牌的核心是给消费者信任。⑦人无信不立，店无信不兴。⑧未来20年，就是中国诞生全球化品牌的大好机会。⑨经济增速放缓之时正是中国品牌崛起之时，以消费驱动的中国经济呼唤品牌的成长，品质•品牌、品商正在成为经济发展的新动力，也将构建互联网时代的新秩序。(二)关于创业的思考、忠告①作为一个企业家，你带领一个企业，其实就是一直在走钢丝，企业越大，钢丝越细。②作为一个创业者，我们必须要有一种特别高的梦想，就是只做第一。③我父亲跟我说过一句话：你比别人多流一滴汗，就比别人多一分机会。④想要成功可能需要十年的时间，但失败却只需要一天。⑤创业者要对前途有清晰的判断，要坚守住自己的内心，简单模仿要出大问题。⑥如果经过思考，你能够确定你的商业模式没有问题，你的团队也没有什么大问题，剩下唯一要做的就是坚守、坚守、再坚守，一定要坚持到最后一刻！⑦不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，不管是在互联网还是传统行业，最终比拼的就是用户体验。⑧只要你足够真诚，并且愿意投入时间和精力跟用户交流，那么就能捕捉到用户需求和用户体验。⑨作为一个企业家，大方向看好了之后千万不要算小钱。⑩股权比例不是最重要的，第一位的是控制权，你要学会控制你的企业。11其次，你要把你的企业做成一个超级大同时也超级伟大的企业，这样即便你只有很少的比例，也不会影响你成为中国甚至是世界的首富。12一个创业型企业，如果丧失了控制权，那还不如把它卖掉。13创新应该在创业之前，没有创新的创业，价值为零，而且基本注定失败。14任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低、效率提升就不是一个成功的商业模式。15一个企业的估值就算到了10亿美元、100亿美元，如果不能提升行业交易效率，降低行业交易成本，那么基本全无成功的可能。16为用户创造价值是我们的天职，为股东创造价值同样是我们的天职，任何时候都理应如此。17但在我看来，如果你真是头猪，那么即便飞到天上去，也会在疯狂了十几秒之后摔下来，而且会摔得很惨，基本没有活路。(三)关于团队组建、公司用人①一个公司，无论成功还是失败，团队永远都是最重要的因素。②如果京东哪里出了问题，那我们从来不会找竞争因素、政策因素、市场因素或者其他因素，我们就找人的因素。③有一只优秀的团队，把用户体验、成本或者效率三者至少做到一点，同时另外两点又没有减损的情况下，你的创业基本上就算成功。④在京东，用人考核的时候价值观第一，能力第二。⑤在京东，我们认为文化比能力更重要。⑥有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须清除。⑦那么怎么才能把团队凝聚成一个整体，让每个人都发挥自己的价值，最终产生一加一大于二的聚合效果？在我看来，就是沟通。⑧对于我来说(管理有时很简单)，我能做的第一点是带好方向，第二点就是授权授权给公司的高管们。⑨他们(京东的最后一公里数万名配送兄弟)能不能对用户微笑，能不能服务好用户，这才是我最关心的事情。⑩京东在管理最后一公里时，靠的基本就是两方面：一方面是有竞争力的收入和成长空间，另一方面是一套严格的管理制度。11要知道，一个配送站管理得好坏、服务得好坏，80%跟站长有关。12什么是感恩？感恩不仅仅是给员工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通过培训体系，让他们在京东工作几年后，个人职业能力、知识、眼界等都能上升到一个新的高度(这是对员工最大的回馈，同时也是培训最大的意义)。13如果有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是京东对手的原因，也不是投资人的原因，一定是我们的团队出了问题(而在团队这100%的责任中，一定有99%是我造成的)。(四)关于核心理念、京东文化①京东仅物流体系就有几百个创新，做了很多国内企业没有做过的事情。②我在微博上说过一句话，在京东，成本比毛利更重要。③如果我们卖九毛钱还能和别人卖一块钱、一块二赚得一样多，那么这就是我们京东的核心竞争力。④我一直坚信，只有跟我们合作的供应商都赚到钱了，只有在我们平台上买东西的用户以一个非常公平的价格拿到真的东西了，我们才有可能存活，才有可能从上万个柜台中杀出一条血路，才能从众多竞争对手中脱颖而出。⑤京东的低价有目共睹：一方面，我们希望把利润最大限度地还给消费者；另一方面，我们的低价也不会没有底线(我其实不赞同价格战，如果一定要进行，那么时间也不宜过长)。⑥而京东，首先把运营成本降低了50%以上，这才是我们过去十多年能够保持低价的核心(不管是连锁店还是商超店的综合成本都要接近20%)。⑦我们烧钱(建立大量的物流中心和信息系统，包括我们后期进入新的商业领域，比如金融和云服务等等)是为了实实在在提升公司未来的核心竞争力，不断提升用户体验，而不是把钱扔到水里去。⑧我们更看重的是对股东的长远回报(如果只看短期，想赢利的话，我们时时刻刻都可以赢利)。⑨京东所有的价值观，其核心用一个字来概括就是正。⑩如果让我把京东的文化和价值观提炼成一句话，那就是：走正路，做好人，靠自己的智慧和汗水去创造美好的生活！11京东最不缺的就是激情和超越，京东人最不怕的就是行业巨头(甚至毫不夸张地说，京东的历史，就是不断超越巨头的历史)。(五)关于人生态度、商业哲学①在我看来，激情是人生最大的生活态度。②最可怕的是，有一天你无法再思考，你不想再流血流汗。③一家亏损的企业是可耻的，但是如果太急于赚钱，以至于不敢投资、没有野心、没有梦想，这样的公司则是无知的、悲哀的和愚蠢的。④企业死掉并不可怕，重要的是要保护一个更加公平的市场竞争的机制，让更多优秀的创新涌现出来，淘汰相对旧的、没有竞争力的企业，这样才能真正推动社会的进步，消费者也是最终的获益者。⑤你的价值不再取决于你贪婪地攫取了多少利润，而在于你为整个生态的进步做出了什么贡献(我们用投入换来了合作伙伴的效益和效率)。⑥一家企业如果真的既能够创造社会价值又能够创造用户价值，那么它不会倒掉。⑦一个国家企业的全球化其实就是这个国家文化全球化最好的内容和表现，只有一个国家大量的企业成为全球化企业了，才能证明这个国家、企业的文化和价值观被全球接纳了。⑧我一直坚持认为，一个国家，一个民族，真正能引以为豪的一定是商业上的成功、文化上的成功、制度上的成功。⑨在互联网领域做了十几年之后，我发现互联网和传统行业并非泾渭分明，彼此之间毫无联系；相反，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网。(六)关于经济发展、未来构想①未来的10年，我相信中国必然要转移到消费品时代，那种无序的、不标准的、没有品牌的、不能给品牌所有者和消费者带来增值的集贸式零售业态会逐渐走向衰落；取而代之，中国一定会出现巨无霸式的零售巨头企业，能够占据中国标准化商品60%-70%的市场份额。②我希望从今以后每一个电商创业者，都能够抛弃同质化、无趣的、过度价格竞争的方式，把创新放在首位，创业放在第二位，为消费者做点真实的、有价值的事情，而不是做了多少销售额、赚了多少钱。③我希望京东有一天成为国民的企业(硬性指标是什么？综合来说就是：收入、就业、纳税、社会责任、全球化)，国民企业就是为社会创造最大价值的企业，不是收入、不是市值，不是你能赚多少钱。④(下一个)风口可能不是在互联网而是在传统行业，比如服装鞋帽行业应该可以做出来中国人喜欢的快时尚品牌；在食品行业，中国的食品安全问题到了令人无法容忍的地步，这个行业未来5年也能够涌现一批令消费者放心的品牌。⑤一旦市场进入成熟阶段，那么在整个链条中，你参与的环节越多，做的链条越多，你就越有资格获取更多利润。⑥所以，我想最后的推动力一定还是来自生产效率的变革，包括零售模式从过去的小商品市场到连锁店到今天的电商，背后的推动力都是来自供应链成本的下降和供应链效率的提升。⑦我相信，未来10年一定会发生三件事情：第一，就是未来的中国一定会出现几家销售收入几千亿元，甚至上万亿元的零售企业；第二，未来10年，最迟不超过20年，中国零售企业的老大一定是全球零售企业老大；第三，京东将成为世界级的零售企业！

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