姚建芳：今年“双11”退货不是热点问题
作者：admin 发表时间：2020-10-26 浏览：27 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国企业报》记者就双11退货问题采访时表示，由于退货数据企业一般不会公布，所以具体退货量是多少我们也不知道。但是从我们中心投诉维权平台上看，今年用户投诉‘双十一’退货问题是比较少的，应该说不算是一个热点问题。以下为该报道原文全文：《退货焦虑背后：电商们的集体反思》年的双十一、双十二，已经成为亿万消费者的购物狂欢。然而，当盛宴散去，商品堆积、物流滞后和退货潮等后遗症也开始显现。购物潮离去，退货潮到来，似乎已成为电商平台与商户每年必须要直面的规律。数年的焦虑感让电商们开始了深刻的反思，这一规律也逐渐被打破。今年退货减少？商务部11月17日发布消息称，据第三方机构监测统计，2016年双十一全网交易额已突破1800亿元。11月18日，国家邮政局发布监测数据，今年双十一期间，在11月11日至16日的6天时间里，全国邮政、快递企业共揽收快件11.2亿件，派送7.9亿件。中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国企业报》记者采访时说：由于退货数据企业一般不会公布，所以具体退货量是多少我们也不知道。但是从我们中心投诉维权平台上看，今年用户投诉‘双十一’退货问题是比较少的，应该说不算是一个热点问题。11月22日，《中国企业报》记者分别探访了韵达、圆通、中通在北京海淀区的三家快递网点。三家网点的快递工作人员均表示，目前仍属于双十一送货阶段，网点堆积的订单主要还是没有送至消费者手中的商品。‘双十一’之后，我们上门收取的退货相比于往常增多了些，但是相比于去年‘双十一’，是要少很多的。一位韵达快递员告诉记者。同时，记者随机调查了十多位消费者后发现，受访者中退货率最高为28%，大多数受访者表示今年双十一没有退货。记者了解到，服装鞋帽一直都是退货重灾区。尽管今年服装鞋帽依然是退货的主角，但有参加双十一活动的服装品牌负责人向记者透露，往年有不少消费者因款式、尺码不确定，干脆将所有可能合适的买下来，最后只挑选满意的留下来，其余都退货。而今年，这种刻意退货的数量减少许多。同时，该负责人还表示，今年双十一退货率达30%，这个数字在特殊时期并不算高。尽管有减少，但是站在整个行业角度来看，30%还是太高了，因为这样浪费的资源太大了。中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国企业报》记者采访时表示。事实上，每年购物节一结束，‘退货潮’即将到来的说法也就开始蔓延。2015年双十一后，有媒体报道称，2015年双十一淘宝天猫的退货率达到了63%。不过此数据淘宝官方并未出面证实。相对于往年，今年(苏宁)的退货率是趋低的。苏宁相关负责人在接受《中国企业报》记者采访时说。不过负责人并未向记者透露今年具体的退货率数据。同时，这位负责人还表示，由于政府对电商平台的要求和平台对商户的要求不断提高，网购退换货率每年都在呈下降的趋势。商家理念转变
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