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小米：开线下店效率比速度重要

小米：开线下店效率比速度重要

作者：admin 发表时间：2020-10-26 浏览：26 海淘动态

新开200家，还是开到200家，如果效率漂亮，当然有更高的目标，但速度肯定不是首要目标。4月8日，小米在北京的第四家门店在世贸天阶开业，这也是小米第一次挺进北京核心商圈，同时也是小米第68家线下店。小米总裁林斌坦言，优势就是效率，坪效高于对手20-50倍。2016年底，在实体零售摸索了一年的小米一再确认，2017年要开200家线下店。这并不容易，到世贸天阶店开业，这一数字是68家，据年底只有8个月时间。林斌和小米之家总经理张剑慧倒没太在意。在小米看来，新零售不是数字游戏也不是速度比拼，而是一场效率试验，做好了是一场革命。张剑慧说，现在来看，小米之家的扩张还快不起来，只有在夯实基础、历练团队、系统稳定之后，才有可能加快步伐，其预计这个转折点会发生在明年下半年。其实已经很快，由林斌挂帅，张剑慧直接领导的线下销售部队已经有1000人的规模，如果年内目标完成，翻倍甚至3000人的团队规模大有可能，这是小米内部扩张最快的部门。今年年会时，小米员工刚好1.1万人。效率决定了竞争优势。林斌说，小米之家的最终目标是在全国开一两千家，最多不超过三四千家，而OPPO、vivo的线下店达到20多万家。我两三千怎么和别人竞争？核心是我能不能一家店做到他们20家店的效率。已有的几十家店铺交出的答卷不错。林斌透露，小米之家的坪效是26万元／月，仅次于苹果的40万元／月。比如位于北京市五彩城的小米之家在2017年2月春节期间，300平方米不到的店面营业额达到1200万元，坪效28万-29万元／月，一年大概有1.5亿元的收入。小米董事长雷军今年全国两会媒体见面会上也说道，小米的坪效是同行的20-50倍，是国内一流零售品牌坪效的20倍。提高效率的方式有很多，林斌聚焦几个突破点，首先是位置选择。能不能找到200个好的位置，比能不能运营好店铺可能还要更难。张剑慧感慨，每个选址，林斌都要亲自查看，因为图片或者文字并不能准确地向老板展示店铺优劣。定位也很关键，雷军经常用无印良品、Costco、同仁堂、海底捞来对标小米，强调了选品、品控、口碑的重要性。而对于具体承担线下任务的小米之家，林斌一再表示，这绝对不只是手机店，而是个零售百货，甚至要把小米之家做成一个成人的玩具店，成人进来看到多样的消费电子玩得停不来。如果只做手机，可能用户几个月都不会来一次；而优选小米产品品类的小米之家，不仅提升用户到店频次，而且单次消费购买的连带率达到3.2，也就是用户本来只想进店买一个产品，最终购买了3.2个关联产品。这才是小米生态链概念在线下拓展时最好的映射。品牌形象、团队配置、店铺设计，每一样都很重要。林斌说，细节决定了效率的提升。他给张剑慧团队过去的工作打出95分高分，剩下一些想象空间，而给自己打80分，因为已经证明线下店模式是可行的。如果自己再苛刻一点，给自己打60分，有一项重点需要拓展的业务是品牌建设。林斌认为，零售行业发展到今天，更关注品牌的影响力。目前小米之家的店还不够高大上，虽不用做成奢侈品牌，但是希望建立一个高品质销售电子零售店的品牌。关乎品牌，关乎进店客人的体验，林斌曾经多次在各地线下店扮演销售员，发现顾客会有很多意想不到的问题，比如小蚁智能摄像机的供应商是谁？即便是林斌，当时也无法第一时间熟稔上百种产品的各种细节数据。线下店新员工培训大致要了解几千个科技用词的意思，比如4K、VR……张剑慧说，这都是事无巨细推进的细节，想快但不能贪快。