PayPal 新推退货运费赔付服务,为中国“海淘”消费者一扫网购忧

作者:admin  发表时间:2017-06-11  浏览:170  海淘攻略

获悉, PayPal 中国今日正式宣布,在中国市场推出退货运费赔付服务,并加强买家保障力度,确保中国消费者能安心而自由地在全球范围海购。此次服务决策来自于PayPal与益普索(Ipsos)联合针对消费者跨境网购行为所做的调研。调研显示,超过一半的消费者对跨境网购抱有担忧,并导致他们减少购买次数。
2013年,中国成为世界上最大的电子商务市场;并且在2014年,中国消费者在线消费额高达4,517亿美元。跨境网上购物(俗称“海淘”)虽然刚刚兴起,但是发展迅猛,占据在线消费市场可观的份额。尽管中国电子商务市场呈指数级增长,中国海淘消费者在海外网站购物时仍面临着阻碍。PayPal称之为海购恐惧症(Buy-O-Phobia)。
PayPal与益普索2015年的联合调研显示,32%的中国消费者在海外网站购物时,担心缺少买家保障或保险赔偿;27%中国消费者担忧买到假冒伪劣商品;另有27%对高昂的退货运费心存顾虑。此外,调查还发现相较于西方国家,中国消费者更关注网购的安全性,并且对商品售后保障有较高要求:有超过一半的中国跨境网购消费者认为,商家必须提供退货运费赔付服务。
“赢得消费者信赖,确保消费者购物安全一直是PayPal的重中之重。中国的电子商务市场庞大而充满活力,跨境网购的消费者也逐渐增长。但由于物流运输、文化和语言差异,跨境网购消费者在消费时,仍面临着不少挑战,”PayPal北亚区副总裁及总经理李立航先生表示,“我们非常高兴能为中国消费者加强买家保障力度,并提供退货运费赔付服务,令他们安心而自由地购买全球范围内的商品。”
据介绍,PayPal希望通过加强买家保障力度,并提供退货运费赔付服务,减缓中国消费者的海淘忧虑。PayPal在中国市场新推出的退货运费赔付服务(PayPal退款返还),使得中国海淘消费者在发生符合条件的购物和退货时,能获得PayPal返还的退货运费。同时,当购买商品与店家描述严重不符,或商品没有成功送达,只要是符合条件的购买,并使用了PayPal进行付款,消费者即能通过PayPal覆盖全球的买家保障,在账户里收到商品的退款。自2015年7月1日起,PayPal的买家保障已覆盖符合条件购买的无形商品及服务,如旅游票务、音乐歌曲、电子书、电子游戏及软件下载等。
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