曹磊：电商售假从政府、平台、商家、用户、社会机构五维度解决
作者：admin 发表时间：2017-11-16 浏览：71 海淘人物
2016年，阿里巴巴通过例行的神秘抽检发现一家淘宝店铺存在异常，其所销售的施华洛世奇swarovski手表存在包装不符、做工粗糙、颜色异样等诸多问题，品牌方鉴定确为假货。之后，阿里巴巴联合品牌权利人，配合深圳市罗湖区警方开展行动，查处了该淘宝店店主刘某位于深圳的经营及居住场所，当场将其控制。备受关注的国内首例电商平台起诉售假店主案，1月9日取得最新进展深圳市龙岗区法院确认立案。2017新年伊始，阿里巴巴打假再下猛药，以违背平台不得售假约定、侵犯平台商誉两项为由，起诉一家曾出售假冒施华洛世奇手表的网店店主，索赔140万元人民币。对此，担任过国务院颁布的《网络商品交易及服务监督管理条例》立法起草小组副组长以及国家工商总局《中国网络交易平台信用体系建设研究课题组》组长业内专家中国电子商务研究中心主任曹磊则表示，假货存在的原因是多方面的，任何人、任何国家都无法凭借任何一方一己之力根除，需要从政府、电商平台、商家、消费者、社会机构五个维度来解决。首先，在曹磊看来，政府立法与监管部门层面要做好三方面的工作：第一，完善相关的法律法规，做好制度层面的顶层设计。曹磊表示，即将出台的国内首部《电子商务法》(草案)，就是我们大家呼吁了多年推动出来的重要法制成果。其中第五十八条就明确规定：商品生产者、销售者应当对其提供的商品质量负责,服务提供者应当对其提供的服务质量负责。消费者通过电子商务第三方平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向商品生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿。电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和其他有效联系方式的,消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿;电子商务第三方平台向消费者赔偿后,有权向平台内经营者追偿。第二，加强各个监管部门的协同，形成合力，而非各自为政。目前我国打击网络上的售假行为涉及部门众多，比如国家质检总局、国家工商总局的网监司，涉及到犯罪行为的需要公安部门予以配合，取缔独立网站的工作还涉及到通管局，商务部门也有相关工作。如果可行的话，最好成立一个专项打击制售假货的小组或是联络办公室，来统一协调工作。曹磊如是表示，以工商部门为例，过去采取的是属地管理，而这更适合传统的商业业态。电商时代，网上的买家、卖家、平台，甚至是发货的仓库分属四地，涉及金额又都不大，出现假货问题由谁来管？这就需要形成一个清晰的机制、一个协同的平台，而这样的平台，目前工商部门已经在尝试了。第三，建立卖家黑名单制度。假货形成，不是一朝一夕，想一下子彻底解决，也不可能，曹磊认为，要解决电商假货问题，要逐步建立起卖家黑名单制度，但这显然需要各方配合，也需要很长时间。曹磊建议，对售假主体公司(商家)和法人代表及其参与人员，将限制新设立账户，屏蔽或删除现有账户，扣除信用积分，限制提供金融服务，限制严重失信寄递物流企业入驻电商平台，限制网络广告推广等，这样才有震慑力。其次，曹磊指出，电商平台层面也有三方面的工作需要细化。第一，把好商家入驻关。过去电商平台入驻采取注册制，门槛较低。2014年聚美优品等电商平台都有假货被媒体曝光出来，其中涉事商家提供的授权书、报关单都是假的，这里电商平台自身。第二，把好日常运营关。一些不法商家申报的东西是真的，相关授权书、报关单、资质也是有的，但是和假货参合一起卖，而且更可怕的是售假还用上了大数据工具，卖家根据用户的消费习惯、历时记录、所在城市、职业、性别等大数据来判断是否发真货还是假货？可能一件真的，九件假的，所以曹磊建议：电商平台日常运营监测中还要加强神秘卖家抽检与委托第三方机构抽检比例，以及第三方卖家货物入多少平台指定库房的比重，尽可能减少网购假货的概率。第三，为消费者打造监督平台。要有一个通过用户来监督、反馈、投诉的机制，而且不能设置得过于复杂。与此同时，配套一些其他处罚措施。谈及商家层面的解决之道，曹磊的语气流露出无奈：只能呼吁商家守法经营。大品牌一般没问题，个别中小卖家的品牌意识、守法意识则令人堪忧。最后一个是用户层面。要多普及一些识别假货的网购技巧，一些热衷于网上购物的达人经验丰富，购物之前会观察网店信誉、浏览买家评论、比较线上线下价格，假货往往一目了然。曹磊说。最后，曹磊呼吁，作为媒体与第三方社会机构，应勇于直面电商平台卖家售假等失信侵权行为。如国内电商领导智库中国电子商务研究中心，其运维六年多的的国内最大第三方网络消费维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)在开通网站、电话、微信(公众号：DSWQ315)、微博等全渠道维权通道基础上，同时全程介入、持续跟踪侵权事件发展，并与设计电商平台保持紧密对接，已累计受理消费者网络消费纠纷数十万起。依托平台投诉案例大数据库，每半年发布《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，披露电商平台与卖家售假和典型案例，暨发挥社会舆论、民间机构监督与协调、服务功能，又教育消费者保护自身合法权益。此外，为了帮助网络消费者有效维权，平台开通电商消费维权绿色通道，目前包括京东、唯品会、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、聚美优品、蜜芽、宝宝树美囤妈妈等在内的20余家大型零售类平台电商已加入该绿色通道，为更加快速、有效地解决电商平台(卖家)投诉、售假、侵权等行为引发的种种网购纠纷搭建桥梁，发挥了民间机构的协调、社会服务职能。对照今日出台的我国首部《电子商务法》(草案)第四节争议解决部分第六十三、六十四条规定的电子商务活动当事人之间发生争议的,可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者调解组织调解等方式解决、国家鼓励电子商务各方主体建立电子商务在线争议解决机制，可以说先行先试，不仅走在了行业前列，而且推动了立法的出台。 详见快评原文：《【电商快评】评电商平台首次起诉售假店主获法院立案》
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