麻策：第三方交易平台应优化搜索排序和评价体系
作者：admin 发表时间：2020-10-26 浏览：32 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、中国电子商务中心特聘研究员麻策认为，第三方交易平台自身也应当优化商品搜索排序算法以及评价体系，并通过平台处罚机制主动对违规行为进行合理惩处。 二手交易之所以问题频发，和销售方法律地位的模糊性有很大关系。个人和个人之间的传统买卖关系，销售方如果是自然人，目前还不适用于消费者权益保护法，也难以要求主管机关介入处理。这为个人维权带来了很大的障碍。 以下为该报道原文全文：《抽奖成幌子销量靠刷单 当心！网购别掉进三大陷阱》年关将至。各大电商借着春节办年货的东风纷纷亮招，这家洒起红包雨，那家承诺高返利……一派繁华背后，却是机关重重。有的电商平台披着创新营销外衣游走在法律的灰色地带；有的店铺在商品评价上耍花样；有的卖家以次充好，收钱后就不认账，消费者一不留神中了圈套，破财又伤心。2016年12月，作为我国第一部电商领域的综合性法律，《中华人民共和国电子商务法(草案)》开始向社会征求意见。互联网购物环境是否能真正得到改善，如何消灭重重网购陷阱，令人深思。陷阱一抽奖式购物一元购成监管盲区2016年7月，江苏苏州的陈先生在网上接触到一个特别的平台，号称能用一元钱，博得价值上千甚至上万元物品。第一次尝试，他仅花几十元钱中了面值1000元充值卡。初尝甜头后，他开始频繁光顾此类网站，却再没有这样的好运气。两个月下来，他亏损了8万多元。乘2014年互联网彩票被禁之机，打着创新销售模式旗号的抽奖式购物网络平台如雨后春笋。据不完全统计，目前市场上此类平台数量已达数百家，用户规模均在千万级别，不少平台的销售额超过百亿元。打开人人凑网站，简介中有众筹购物，惊喜无限的字眼；一元夺宝网站干脆自称一元夺宝众筹平台；1元云购网站则标明自己是一个我为人人、人人为我的新型互助购物平台。不能将这类‘一元购’定义为众筹，中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，众筹有资金或者实物回报，但‘一元购’的消费者花钱买商品的结果很不确定，具有侥幸性，因此是一种变相的博彩活动。记者随机加了几个一元夺宝维权QQ群发现，群内成员少则亏几千元，多则亏上百万元，部分成员集结到电商企业门口讨说法，结果都是不了了之。面对这样的网站，消费者要看好自己的‘钱袋子’，杜绝占小便宜的心理。刘俊海说。去年，相继有多家媒体爆出此类平台开奖过程缺少第三方监督，甚至可以通过后台指定中奖者。比如，有网友发现某账号半年内中了五辆汽车。是真的有人如此幸运，还是开奖程序有猫儿腻，令人怀疑。截至目前，这类抽奖式购物平台依然处在无人监管的灰色地带。刘俊海认为，要从根源上解决野蛮生长的问题，就要消除监管盲区，形成监管合力。市场可能失灵，但监管部门不能失灵，互联网再大也不应大过法网。陷阱二店家刷销量虚假好评灌迷魂汤明明卖的是无线摄像头，为什么评论里有人晒出手机支架图？日前，有网友在淘宝上遇到这样的怪事，再仔细翻看就发现上万好评中，有相当一部分说的是手机支架，卖家不声不响地在欲购买摄像头的买家面前，玩了一出移花接木的把戏。宝贝好不好，看看评价就知道。由于在网购时无法看到商品实物，评价就成为买家的重要参考。这就使得卖家为制造良好的口碑，不择手段地通过刷单提高好评率。所谓刷单，又被称为炒信，是指店家付款请人虚构购物行为，以提高网店信誉和销量的行为。评价是网购消费的重要指引，也是降低买卖双方信息不对称、规避消费风险、建立信任的重要工具，中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯说，炒信行为已经成为我国电子商务健康发展的‘毒瘤’，不仅损害消费者的知情权，更对交易平台的有序运营乃至电子商务法治形成了危害。去年3月，网购平台淘宝推出《免单、引导好评两项管理规则内容》，其中规定商家如有全5分返现、好评返红包等类似内容，将对该类商品或信息作临时性下架或删除处理。然而有的卖家另辟蹊径，将好评返现小卡片藏在包裹中寄给买家，甚至还不忘细心提醒晒图拍照时不要拍进此卡片。2016年10月，发改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、腾讯等8家互联网公司共同签署《反炒信信息共享协议书》，用以共建共享炒信黑名单。《电子商务法(草案)》中亦规定不得以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式，为自己或者他人提升商业信誉。《电子商务法》出台后，会从根本上改善我国法律对电子商务炒信行为的认定和处理。当然，事关刑事责任部分，还需要在刑法修订中进一步体现。阿拉木斯说。中国电子商务中心特聘研究员麻策认为，第三方交易平台自身也应当优化商品搜索排序算法以及评价体系，并通过平台处罚机制主动对违规行为进行合理惩处。陷阱三二手重灾区卖家玩起人间蒸发去年12月，韩女士通过二手交易平台转转购买了一部小米手机，收到货物后发现是盗版机，根本无法使用，而卖家也就此人间蒸发，再也联系不上了。避免浪费、盘活资源，作为分享经济理念下的新鲜事物，线上二手闲置交易市场越来越活跃。虽然部分第三方平台通过信用积分为买卖双方背书，但由于交钱与交货环节分离、多数二手交易平台准入门槛过低等原因，让一些不怀好意的卖家有机可乘，实物与描述不符、买到假货、提前付款却收到空箱子等现象屡见不鲜。值得注意的是，二手交易买家在受骗后还面临着维权无门的尴尬。二手交易之所以问题频发，和销售方法律地位的模糊性有很大关系。麻策认为，个人和个人之间的传统买卖关系，销售方如果是自然人，目前还不适用于消费者权益保护法，也难以要求主管机关介入处理。这为个人维权带来了很大的障碍。不见面的交易中，买家权益难以保障，卖家也可能吃下哑巴亏。明明给了正确的账号密码，对方一句‘密码不对’就不付款直接消失了。当初我提醒买家当面确认再收货，没几天却说质量不行，而且退回来的也不是原先的东西。……卖家类似的投诉，时有出现。不少卖家在涉及电子充值卡等虚拟商品和贵重物品的交易时，往往蒙受损失。买卖之间，好人受气，坏人神气的现象频现，亟待规范管理。一个良性的网络交易环境，基础在于信息透明、程序严谨。刘俊海认为，二手交易中的卖家要对价公允，更要有一说一，履行信息披露义务，杜绝欺诈式、误导式的不良销售行为；买家也要诚信相待，遵守买卖交易中的约定承诺，共同维护网络交易行为的整体环境。
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