姚建芳：春节网购能否无理由退货？
作者：admin 发表时间：2020-10-25 浏览：53 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《天津日报》记者就“春节网购退货问题”采访时表示，在相关法律法规仍没有明确“7天”是自然日还是工作日的情况下，消费者在网购时应该提前和商家沟通，确认相关服务，商家也应该明确告知，让消费者来选择购买与否。以下为该报道原文全文：《“7天无理由退换”能顺延吗？》春节临近，不少市民都忙着在网上置办年货，然而随着快递公司和网店纷纷暂停营业，售后似乎又成了一个麻烦事。春节放假了，“7天无理由退换”怎么办？日前，市民刘小姐准备在网上买件衣服过年穿，选好后，她习惯性地向客服咨询：“衣服尺码不合适，可以换号吗？”没想到客服直接表示：“亲，现在购买不再支持退换货了。”原来由于春节店铺休假，所以7天无理由退换“失效”了。但也有一些网店更为“人性化”一些，例如有网店就在首页公告称“放假前仓库未能签收的包裹将于2月6日后陆续处理，订单将会延长退货时间至15天”。这样就保证了消费者有和平时一样多的时间退换。那么，“7天无理由退换”在春节期间是否应该顺延呢？记者查阅发现，目前各类涉及“7天无理由退换”的相关法规，甚至包括本月工商总局印发的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，都只明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并没有对“7天”的概念作出定义，也未提到如遇春节等长假应如何处理类似问题。中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，在相关法律法规仍没有明确“7天”是自然日还是工作日的情况下，消费者在网购时应该提前和商家沟通，确认相关服务，商家也应该明确告知，让消费者来选择购买与否。
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