赵占领：12315接入有利于督促电商平台
作者：admin 发表时间：2020-10-25 浏览：85 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领在接受《北京商报》记者就异地维权问题采访时表示，现在甚至仍有很多消费者不知道通过12315进行维权。推进12315接入电商、电视购物平台，可以方便更多的消费者在维权受阻时，获得帮助。赵占领表示，如果12315直接嵌入到平台系统中，也将对企业起到督促、约束的作用，同时相关维权事件的投诉量也将会提升。这可以通过技术支撑完成，但最终实施效果十分考验12315的处理效率。赵占领认为，将12315接入电商、电视购物平台不仅是投诉渠道的增加，如果该系统能够成为可追溯、可搜索的整套机制，将平台的商户信息细化，这将对提升消费者体验，保证消费者权益起到更大的作用。以下为该报道原文全文：《异地维权难 12315将进驻电商》实体商业走下坡路的背景下，电商、电视购物的市场占比不断增加，但非现场交易的模式也留下了不少维权难的隐患。2月9日，国家工商行政管理总局官网发布的《总局出台加强12315消费者权益保护工作意见》中提到，要推进12315平台接入网购、电视购物平台，旨在营造安全的消费环境。而网购、电视购物正是异地维权难的高发领域。12315进驻电商在全国社会消费品零售额不断刷新纪录的同时，消费维权事件也不断增加。近日，国家工商行政管理总局发布公告称，2016年全国工商系统共受理消费投诉166.7万件，其中，网络购物等新消费领域投诉增长较快。同时，国家工商总局印发《关于切实加强12315消费者权益保护工作意见》(以下简称《意见》)，要求各地工商部门和市场监管部门健全消费投诉通道，保证消费者投诉有门、投诉便利。《意见》指出，各地工商和市场监管部门要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立消费维权服务站。12315是消费者投诉举报专线电话，于1999年3月15日开通。另外12315的互联网平台正在建设中，有望于2017年投入使用。网络购物、电视购物等便捷的购物方式日益普遍。同时，消费者投诉也越来越多。据中国消费者协会公布的2016年全国消协组织受理投诉情况分析显示，远程购物、经营性互联网服务均位居统计投诉量的前十位。以网络购物、电视购物为主体的远程购物的投诉量高发，侵权频发，消费者的维权渠道亟待完善。构建多元渠道 建立互通机制
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