盘点：二手交易电商四个困境和出路

turbosun是甄嬛娘娘孙俪的微博ID，近日自曝开始做起了老板在网上卖家里的闲置物品，虽然吐槽太辛苦要改邪归正好好拍戏，但却揭开今年电商领域的一个热门。从2016年上半年开始，闲置二手物品交易市场开始被资本市场的宠幸。虽然势头相比去年铺天盖地的O2O热要差得多，不过在资本的助推下，也风波频起竞争异常惨烈。先捋一下今年二手物品交易电商的大事件。5月18日，阿里巴巴旗下闲置物品交易平台闲鱼和拍卖业务正式合并。5月30号，手机数码回收平台回收宝宣布获得了近一亿元人民币的A轮融资。而就在近日，闲置物品交易平台旧爱宣布获得来自乐视领投的3000万人民币的天使轮融资。此外，还有京东的拍拍二手、百姓网旗下的乐空空、58赶集二手业务独立出来成立转转等，二手物品交易市场创业火热程度可见一斑。都在抢二手物品交易市场究竟有多大？电子商务鼻祖eBay每年庞大的交易量中，二手物品交易所占的比重一直很高，达到20%。2014年美国数据分析公司Terapek做过一项调查，eBay一年间仅苹果硬件的交易额就高达11.1亿美元。2016年初，日本的C2C二手物品交易平台Mercari也完成7500万美元的D轮融资，估值10亿美金，并且成为日本首个初创独角兽公司，在国外二手物品交易市场发展时间长、产业成熟并且规模很大。根据第一财经商业数据中心最新公布的《2016分享经济发展报告》：2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%，参照美国，估算下来我国今年闲置市场规模约为1462亿元。但如果考虑到中国二手物品交易市场需求一直未被真正的释放来算，规模估计超过4000亿。很显然，面对4000亿的大蛋糕没人想错过，从阿里、京东到58赶集等行业巨头，到背景复杂的创业平台旧爱、回收宝，还有诸多看到机遇蓄势待发的创业新军，皆前赴后继加入。2008-2015年中国社会消费品社会总额(单位：亿元)据商务部最新披露的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额预计达到30万亿元，稳居世界第二；比2014年增长10.7%。从这个曲线可以看到，中国整个消费都是在逐年生长，也就是说二手物品交易潜在市场也会随之增长，该市场的诱惑力就不言自明了，在巨大的利益面前，惨烈的竞争一触即发。资本助推二手电商成红海，消费者为啥不感冒？现在较火爆的线上二手交易平台已有十多家，除了部分有网页版外，大多数主打App。当下仍然以巨头推出的平台占据最大份额，如阿里巴巴旗下的闲鱼、百姓网旗下的乐空空、58同城旗下的转转、京东旗下的二手拍拍等，出售的二手物品五花八门，大到房子、汽车，小至手机、玩具、衣物等。然而，相比资本对二手物品交易电商的热捧，消费者的接受程度却并不乐观。不过类似阿里的闲鱼也把这当做好的现象，因为相比中国更加富裕的美国、日本都有大量的二手物品交易需求，中国的二手物品交易需求一直没能释放，除了该市场早期一片空白、消费者心理接受需要时间外(改革开放之前物质匮乏，不可能催生二手交易)，还有缺乏安全感、平台欺诈频发、卖家动力不高等原因制约二手物品交易电商的发展。据广东江门日报今年7月底做的一项调查显示，这种新兴的二手交易方式尚未被大多数市民熟知，市民的接受程度不太高。在处理闲置物品的方式上，仅有5.6%受访者表示会出售或以物换物，高达85.9%的受访者没有在线上二手交易平台买卖过闲置物品，且超4成受访者表示今后不会考虑在线上二手交易平台上买卖二手物品。可见，现在二手物品交易市场里呈现着卖家不愿卖，买家不想买的一个困境。至今主打二手闲置物品交易的平台中，十余家平台里已经有5家倒闭。如早期的孔夫子旧书网、中国旧货网、二手汇等以传统网站为主体的二手物品交易网站，如今不是生存困难就是早已关门大吉。另外其实58同城、赶集网等分类信息网站上很早就设立了二手物品交易栏目，但一直都不温不火。卖家不爱卖原因是？二手物品交易电商需求是不用说的，但缺了供给方，再大的市场都没用。如明星孙俪在家卖闲置物品被粉丝称赞勤俭持家，中国因为市场经济初期缺少了二手物品交易这重要一环，除了二手车、二手房发展还算不错，其他二手物品交易由于没有销售渠道。前些年大家处理闲置物品大部分，要么给了亲朋好友(80后里穿表姐、堂哥旧衣服长大的人不在少数吧？)，要么卖给了废品站，更甚至怕麻烦直接丢掉。买家不爱买二手物品很好理解，无非品质难保障、怕上当等原因。而为何仅有5.6%的受访者愿意出售家里的二手闲置物品呢？我觉得主要原因有二：第一，不知道有二手物品交易平台，我们可以看下图淘宝和闲鱼的两个关键词30天内的百度指数。淘宝的整体搜索指数、移动搜索指数都要30多倍于闲鱼。可以看到，很大一部分人并不知道二手物品交易平台的存在，在遇到处理闲置物品时选择给熟人、丢了或卖废品就很容易理解了。第二，不知道如何在平台上出售二手物品。怎么开店？怎么推广？怎么交易？怎么发快递？对于淘宝店主或许这些都不难，但对于只在网上买过一手物品的人来说就太复杂了。以我为例，我曾在网上卖过二手书，因为没有长期守着店铺的习惯，当我数月后偶然打开时显示，一个月前的一个购买请求因我没有回应已终止，后售卖二手书的想法就不了了之。现在，如闲鱼、乐空空、转转等允许不开店直接售卖二手闲置物品，还有App弹窗提醒等功能，都简化了交易流程。但许多人并不知道二手物品售卖流程现在已经很简单，导致许多人没有养成在线上处理二手物品的习惯。买家不爱买的原因是?买二手物品好处多多，最明显的就是省下一大笔钱，如购买二手iPhone使用，一台就可以节省两三千不等的金钱；但为啥不怎么有钱的中国人反而比美国人和日本人更不爱买二手物品呢？原因有四个：1.信用体系缺位提起二手物品交易我就想起一个自媒体人的例子。几年前其曾在某平台二手交易频道上购买二手笔记本，然而不到几天笔记本就发现有一个隐藏的硬件问题，找寻到平台客服无法自证问题是谁造成的，客服就开始推诿责任，好在他是个媒体人，在网上维了维权，为了消除影响平台主动给赔付，此事算是最终解决了。我们知道，二手物品交易同普通零售品交易完全是两回事，第一个商品质量如何制定？什么是好，什么是坏，如何定义一个物品是几成新，面对丰富品类的海量二手物品，仅这一条就足以让平台焦头烂额。第二个交易完成后二手物品出现质量问题如何追责？普通零售品交易，卖的都是标品，出现质量问题很好排查。而二手物品每个都有自己的特殊情况，问题追责起来很容易让买卖双方都不服气。二手物品交易电商平台上，如果不能建立行之有效的信用体系，就很难摆平买家买到次货的担忧，阻碍二手物品交易的发展。2.货品鱼龙混杂难分辨据腾讯科技一篇新闻报道，在闲鱼、转转等二手平台上，许多产品很明显的标注高仿，且这样的情况并不罕见。一位卖家还直接对腾讯科技表示，自己购买时就知道商品为高仿，现在要对外卖出去，所以也标注了高仿或者仿真。而有些货品却并不标注出来，如果你在二手物品交易电商平台上买个LV包，结果买到了假货、伪品，能不能通过平台客服解决问题，那只能靠运气。而且，由于为了给卖家方便，平台简化了开店流程，让许多假货、伪品团伙盯上，这些骗子打一枪换一个地儿，每完成一次交易就换一个马甲，即使买家可以通过平台维权途径解决问题，但面临鱼龙混杂的二手物品，常在河边走哪有不湿鞋。3.物流费成本已是负担二手物品交易大多聚焦在数码产品、母婴用品、家居日用品、影音家电、鞋服配饰等，按照电商的惯例，物流费自然有买家承担。但不像传统零售电商，你可以在店铺里购买多个产品抵消物流费成本。二手物品交易卖家大多数只卖单个产品，买家没办法采用此前电商中多购消减物流成本的方法。另外一旦产生交易失败或纠纷，物品寄送的物流费谁来承担，也是制约二手物品交易电商做大的重要原因之一。4.消费心理也待转变相比国外二手物品交易的常见性，中国人大多数人不爱买二手物品，一个主要原因就是面子问题。例如美国电商未出现时就已有许多大型二手物品交易的跳蚤市场，电商时代二手物品交易很自然的衔接起来，而中国此前二手物品交易一直是缺失的一环，虽然各大城市也有一些二手交易市场，但相比城市人口小的几乎可以忽略不计。因为这种消费习惯没能养成，买家很容易产生抵触心理，遇到点风吹草动就可能弃平台而去，不利于二手物品交易电商的良性发展。如何在红海中胜出？要先做到四点不过反过来思考，正是因为二手物品交易问题多多，所以它有着很大的可能性：催生下一个商业巨头。谁能比其他平台早一步解决二手物品交易电商其中存在的问题，谁就能占得先机，成为下一个美团、下一个滴滴、下一个58同城。我们讨论现在二手物品交易电商问题多多，其实这不过是传统电商被质疑的现代版，以前的淘宝、美团、京东，初期都经历过各种质疑，没有什么新生事物刚出现时不存在问题。只要一个产业向前发展，有供有需，市场无形的手就会告诉从业者该怎么做。前提是，你要先让整个市场活起来，那如何才能让这个市场活起来呢？我觉得要先做到四点：第一，让卖家认知到网上卖闲置物品不麻烦，首先要做好供给侧的教育工作。2014年阿里研究院调查显示，98%的淘宝用户有闲置用品，不卖的首要原因是怕麻烦。从江门日报报道我们看到，仅有不到6%的人愿意在网上售卖自己的闲置物品。如今很多二手物品交易平台开始对外传播，要如何干掉传统电商，虽然这种胡说八道可以短期吸引眼球，但当下最重要的不是扩大知名度，而是要做好知识普及工作，让更多的人明白在二手物品交易电商平台上，卖一件闲置物品其实很简单。谁能首先做到这件事，谁就能聚集到海量的二手物品，有货了，自然买家就来了。第二，增加平台二手物品交易机构、大型卖家数量，在不同类品的二手物品中，培养一到多家有信誉的机构商家出现。从现实中我们购买二手数码产品，购买二手家电，除了少数和卖家直接交易，许多人更愿意到数码商店、家电维修公司里买回二手产品。究其原因，就是相比C2C更有保障，而且机构、大型卖家做的都不是一锤子买卖的，更重视信誉和长久发展，对二手物品交易平台信用体系负担也是一个很大的减轻。而且作为买家来说，和机构、大型卖家交易，更具信任感，就像如果我们去买一台二手iPhone，如果相差不到四五百元的话，我更愿意到苏宁、国美店里去买。第三，促进平台二手物品交易的社交化、地域化。2014年阿里研究院调查显示，转让闲置的前三大原因分别为：变现(49%)，低碳环保(46%)，卖给兴趣相同的人(41%)。二手物品交易社交化，不是说让二手物品交易变成社交平台，而是转变商业思维，引导兴趣相同的人聚成圈子，对提升交易成功率、信任感有很大帮助。另外，地域化就是可以节省物流成本，后期纠纷处理成本，比如闲鱼上设置了十几万以地域兴趣分类的鱼塘，就是基于此而出现的新事物。第四，引进ebay双向打分模式。eBay在成立之初(1996年)就率先使用了用户互评机制(Feedback forum)以促进买卖诚信，买卖双方互评机制便成为保证网络交易诚信的主要手段之一。在中国传统电商里由于卖的是标品，不像ebay拍卖交易，因为有竞买的存在，买家信誉也十分重要(卖家可以选择不卖给某些人，或不让某些人参与竞拍)。此前中国的传统电商平台因为交易方式很单一，不存在竞拍的模式，所以不注重买家责任。在二手交易电商中，除了真正的纠纷外，一些具有总有人要害朕心态的买家，用普通零售交易的标准衡量二手物品交易，会产生许多不必要的纠纷，不但会增加平台客服负担，还会扰乱平台正常交易秩序。如果能够双向打分，卖家也拥有自由选择权，看到信誉不好的买家直接拒绝售卖，减轻了卖家负担，也维护了二手物品交易平台的秩序。以上四条，除了第三条，大多数是关于卖家一方的利益规则设定，因为我们不应该拿传统电商的角度来看待二手物品交易电商，我们现在最缺的不是想要购买到性价比更高二手物品的买家，而是缺少提供二手物品的卖家。如果卖家足够多，买家可选择的范围越大，整个市场就会越健康，就会走的越远。如今，明星孙俪也在网上开始卖自己的闲置物品了，希望能有更多的卖家参与进来。另外，如果能像美国一样中国能对二手物品交易免税，那对中国二手物品交易的促进就更大了。无论现在中国二手物品交易市场问题多么多，人都无法拒绝用最少的钱买更多的东西。就像许多富豪喜欢购买二手豪车一样，你的钱包总是追不上你的欲望，而二手物品却能让你和梦想更近一步。这个市场真的很大，但谁能笑到最后？那就要看，谁能最先打动那些二手物品交易潜在观望的买卖双方。

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